The player from Sweden has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Schweden wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe mich entschieden, einen Geldbetrag von der Website abzuheben, da ich einen größeren Preis gewonnen habe und das Geld auf meinem Bankkonto haben wollte. Sie sagten mir, ich solle auf der Seite einige Informationen über mich zur Überprüfung einreichen, das ging ziemlich schnell. Aber dann wollten sie, dass ich zusätzliche Informationen zur Kontoverifizierung per E-Mail an ihre Finanzabteilung schicke: kyc@snatchcasino.com. Ich habe das auch gemacht, habe aber in letzter Zeit keine Antwort erhalten und der Support schreibt ständig das Gleiche. Wenn ich zum Verlauf auf der Seite gehe, wird nur angezeigt, dass „Ausstehend" angezeigt wird. Das wird mir langsam langsam langweilig und ich brauche Hilfe.
Hi, I chose to withdraw a sum of money from the site as I won a bigger prize and wanted the money in my bank account. They told me to submit some information about myself on the page for verification, this was pretty quick. But then they wanted me to send additional information about account verification to their finance department by email: kyc@snatchcasino.com. I have also done this, but haven't received any response lately and the support writes the same thing all the time. The only thing that says when I go to the history on the page is pending and I'm starting to get very tired of this now and would need help.
Hej, jag valde att ta ut en summa pengar från sidan då jag vann en större vinst och ville ha pengarna på mitt bankkonto. De sa till mig att skicka in lite uppgifter om mig på sidan för verifiering, detta gick ganska snabbt. Men därefter så ville de att jag skulle skicka ytterligare uppgifter om account verifiering till deras finance avdelning med mail: kyc@snatchcasino.com. Detta har jag också gjort men har inte fått något svar på sistånde och supporten skriver samma hela tiden. Det enda som står när jag går till historiken på sidan är pending och jag Börjar bli väldigt less på detta nu och skulle behöva hjälp.
Dear oscar1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear oscar1,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear oscar1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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