Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines maximalen Gewinnlimits begrenzt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos ausgezahlt wurde.
The player's winnings were capped due a maximum win limit. The complaint was closed as the player was paid out according to the casino terms and conditions.
Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines maximalen Gewinnlimits begrenzt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos ausgezahlt wurde.
Guten Tag allerseits. Ich empfehle dieses Casino kategorisch nicht für das Spiel, weil es mich aus heiterem Himmel auf 85000r geworfen hat, ich habe die Regeln gelesen und da sie sagen, dass die maximale Umwandlung nach dem Einsatz des Bonus x 5 nicht da war, habe ich den Bonus 89000r gespielt Guthaben, Überprüfung bestanden, 85000 auf die Auszahlung gesetzt, zwei Auszahlungen von 50000 und 35.000, natürlich habe ich nichts erhalten)) 3 Tausend fielen auf das Konto und mit ihnen ist alles in Ordnung, angespülte Kreaturen und kein Casino . SPIELEN SIE NIEMALS IN DIESER EINZAHLUNG!!!!!! Es gibt viele Fragen, warum der Betrag nicht sofort nach dem Wetten umgewandelt wurde? Warum haben sie das nicht sofort gemeldet, sondern auf die Verifizierung gewartet und mit einem frechen Fick gesagt, dass bei euch dreitausend alles in Ordnung ist, und zur Hölle fahren, das könnt ihr nicht. Ich werde Screenshots und andere Dinge zur Verfügung stellen. Ich kann nicht auf eine Rückerstattung hoffen, aber ich möchte, dass so viele Spieler wie möglich herausfinden, dass es nicht notwendig ist, dort mit einem Gewinn von einer halben Million zu spielen, 5.000 Rubel werden auf Ihr Guthaben fallen und sie werden es sagen, und Du bist ein Trottel.
Good day everyone. I categorically do not recommend this casino for the game, because out of the blue it threw me at 85000r, I read the rules and as they say the max conversion after wagering the bonus x 5 was not there, I played the bonus 89000r on the balance, passed verification, put 85000 on the withdrawal, two withdrawals of 50000 and 35,000, of course, I didn’t receive anything)) 3 thousand fell into the account and everything is fine with them, washed-up creatures and not a casino. NEVER PLAY IN THIS DEPOSIT!!!!!! There are many questions why the amount was not immediately converted after wagering? Why didn’t they immediately report this, but waited for the verification to pass and with an impudent fuck to say that everything is fine on you 3 thousand and go to hell, you can’t guys. I’ll provide screenshots and other things. I can’t hope for a refund, but I want as many players as possible to find out that it’s not necessary to play there with a win of half a million, 5 thousand rubles will fall on your balance and they will say so, and you’re a sucker.
Всем доброго дня. Данное казино категорически не рекомендую к игре так как на ровном месте кинуло меня на 85000р,правила читал и как они говорят макс конвертация после отыгрыша бонуса х 5 этого не было, отыграл бонус 89000р на балансе прошел верификацию поставил на вывод 85000 ,два вывода 50000 и 35000 ,конечно ничего не получил )) на счет упало 3 тысячи и все у них хорошо, конченые твари а не казино. НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОЙ ПОМОЙКЕ!!!!!! Вопросов много почему сразу не конвертировалась сумма после отыгрыша? Почему сразу не сообщили об этом а ждали прохождения верификации и с наглым ебалом говорить мол типа все хорошо на тебе 3 тысячи и иди на хуй ,так нельзя ребята . скрины и прочее предоставлю.на возврат не надесь но хочу как можно больше игроков узнало что не надо там играть с выигрыем пол миллиона на баланс вам упадет 5 тысяч рублей и скажут так и надо а ты лох.
Hallo gidrofas555,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welchen Bonus haben Sie verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren? Wie viel haben Sie eingezahlt, als Sie den Bonus erhalten haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello gidrofas555,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? What bonus did you use in order to accumulate your balance? How much did you deposit when you received the bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Guten Abend. Mein Konto wurde am 02.11.2022 vollständig verifiziert. Nach vollständiger Überprüfung habe ich eine Auszahlung beantragt. Der Bonus war für die 3. Einzahlung, nach dem vollständigen Einsatz erfolgte keine Kontoumwandlung, zum Zeitpunkt der Übermittlung des Auszahlungsantrags betrug das Guthaben 89.000 Rubel, ich habe zwei Anfragen für 50.000 Rubel und 35.000 Rubel gestellt, diese Beträge wurden abgebucht aus dem Kontostand und konnte in der Historie der Ein- und Auszahlungen verfolgt werden. Briefe von ihnen kommen nicht, ich habe eine Chat-Frage gestellt, nachdem sich herausstellte, dass sich der Betrag von 3175 Rubel auf meinem Konto befindet. Ich fragte, was das Problem sei, worauf ich eine Antwort bekam: Das sind die Bedingungen und das ist uns egal. Ich habe nichts dergleichen in den Regeln gesehen. Warum die Umwandlung des Kontos nach dem Wetten nicht sofort erfolgte, ist mir nicht klar. Dementsprechend ist dies zumindest ein grober Verstoß gegen die Casinoregeln selbst. Bei der dritten Einzahlung habe ich den Betrag von 1270r Bonus 50% + fs eingezahlt. Ich habe kein Fs verwendet. Ich persönlich finde es nicht fair, Spielern Gewinne auf so dreiste Weise vorzuenthalten, sie können jederzeit die Regeln zu ihren Gunsten korrigieren, um Gewinne nicht auszuzahlen.
Good evening. My account was fully verified on 02.11.2022. After full verification, I requested a withdrawal of funds. The bonus was for the 3rd deposit, after the full wagering, the balance conversion did not occur, at the time of submitting the withdrawal request, the balance was 89,000 rubles, I made two requests for 50,000 rubles and 35,000 rubles, these amounts were debited from the balance and it could be tracked in the history of deposits and withdrawals. Letters from them do not come, I asked a chat question after the amount of 3175 rubles turned out to be on my balance. I asked what the problem was, to which I received an answer: these are the conditions and we don't care. I didn't see anything like that in the rules. Why the conversion of the account after the wagering did not happen immediately is not clear to me. Accordingly, this is at least a gross violation of the casino rules themselves. On the third deposit I deposited the amount of 1270r bonus 50% + fs . I didn't use Fs. Personally, I think it's not fair to deprive players of winnings in such a brazen way, at any moment they can correct the rules in their favor so as not to pay winnings.
Dear gidrofas555,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Nick, ich habe deine E-Mail beantwortet. Ich habe dem nichts hinzuzufügen, da kein einziger Brief von diesem Casino kam, ich versuchte, die Chat-Korrespondenz zu retten, es kam auch nicht zu meiner Post, dies beweist, dass sie auf jeden Fall betrügen werden und der Beweis ist sehr schwierig sammeln. Die Screenshots mit der Auszahlung und dem Endguthaben habe ich weggeworfen.
Hi Nick, I answered your email. I have nothing to add to this since not a single letter came from this casino, I tried to save the chat correspondence, it did not come to my mail either, this proves that they will cheat in any case and the evidence is very difficult to collect. I threw off the screenshots with the withdrawal and the final balance.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich möchte um Klärung bitten, warum genau der Gewinn des Spielers gekappt wurde und ob die Konvertierung dort von Anfang an sichtbar war. Wurde er den Bedingungen entsprechend ausbezahlt?
I would like to ask to clarify why exactly was the player's winning capped and if the conversion was visible there from the beginning. Was he paid out accordingly to the terms?
Hallo Nick, in Bezug auf die Umwandlung des Kontos nach dem Wetten war es nicht sofort, wenn es sofort war, konnte ich den Betrag von 85.000 Rubel nicht auf die Auszahlung setzen. Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich zwei Zahlungen von 50.000 Rubel und 35.000 Rubel geleistet habe.
Hi Nick, regarding the conversion of the account after the wagering, it was not immediately, if it was immediately, then I could not put the amount of 85,000 rubles on the withdrawal. Let me remind you that I put two payments of 50,000 rubles and 35,000 rubles.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Erstens gab es keinen Brief, ich habe ihn nicht erhalten, und zweitens erfolgte die Abschreibung aus irgendeinem Grund nicht sofort, sondern erst, nachdem ich das Geld auf die Auszahlung gelegt hatte und zum Zeitpunkt des Lesens Regeln dieses Absatzes gab es keine. Sogar der Brief mit der Bitte, die Chat-Korrespondenz zu speichern, kam nicht. In jedem Fall hat Ihr Casino nicht das Recht, Ihnen unangemessenes Geld vorzuenthalten, elementar in dem Sinne, dass die Auszahlung des Betrags NICHT UNMITTELBAR nach dem Einsatz des Bonus erfolgte. Dementsprechend ist dies zumindest ein Verstoß und darüber hinaus hart.
Firstly, there wasn’t any letter, I didn’t receive it, and secondly, for some reason, the write-off didn’t happen right away, only after I put the funds on the withdrawal and at the time of reading the rules of this paragraph there was none. Even the letter asked to save the chat correspondence, even it did not come. In any case, your casino does not have the right to deprive you of unreasonable money, elementary in the sense that the withdrawal of the amount WAS NOT IMMEDIATELY after wagering the bonus. Accordingly, this is at least a violation and moreover tough.
Во первых ни какого письма не было я его не получал, во вторых списания сразу не произошло почему то, только после того как поставил на вывод средства и на момент чтения правил данного пункта не было. Даже письмо запросил о сохранении переписки чата ,даже оно не пришло. В любом случае ваше казино не право лишать не обоснованно денег , элементарно в том плане то что списание суммы НЕ БЫЛО СРАЗУ после отыгрыша бонуса. Соответственно это как минимум нарушение и причем жесткое.
Es liegen keine Verstöße vor.
Die Regeln des Casinos haben sich nicht geändert, sie waren von Anfang an so.
Sie besagen eindeutig, dass der maximale Auszahlungsbetrag beim Spielen mit Bonusgeldern das 5-fache des Bonusbetrags nicht überschreiten darf.
There are no violations.
The rules of the casino have not changed, they were like that from the beginning.
They clearly state that the maximum withdrawal amount when playing with bonus funds cannot exceed x5 of the bonus amount.
Nur weil du die Regeln nicht gelesen hast, heißt das nicht, dass sie nicht existierten.
Die Tatsache, dass Sie sie nicht kannten und erwarteten, einen anderen Betrag abzuheben, und Sie haben ihn. während der Auszahlung abgeschrieben, bedeutet nicht, dass das Casino gegen einige Regeln verstoßen hat.
Just because you didn't read the rules doesn't mean they didn't exist.
The fact that you did not know them and expected to withdraw a different amount, and you have it. written off during the withdrawal, does not mean that the casino has violated some rules.
Es gibt Verstöße und ich lese immer die Regeln, da war nichts dergleichen. Briefe von Ihrem Büro kommen nicht und die wichtigste Frage ist, warum der Betrag nicht sofort nach dem Einsatz des Bonus umgewandelt wurde? Es ist wie eine sehr grobe Verletzung. Ich hoffe, Ihr Sharaga wird auf die schwarze Liste gesetzt, mit solchen Bedingungen und Regeln, ich hoffe, es wird ganz unten stehen. Grundlegende Briefe aus dem Chat sind nicht eingegangen, obwohl ich versucht habe, sie zu speichern. Also wünschte ich, Ihr Büro bröckelte.
There are violations and I always read the rules, there was nothing like that there. Letters from your office do not come and the most important question is why the amount was not converted immediately after wagering the bonus? It's like a very gross violation. I hope your sharaga will be added to the black list, with such conditions and rules, I hope it will be at the very bottom. Elementary letters from the chat did not receive although I tried to save it. So I wish your office crumbled.
Нарушения есть и я всегда читаю правила , ничего подобного там не было. Письма от вашей конторы не приходят и самый главный вопрос почему сумма не конвертировалась сразу после отыгрыша бонуса? Это как бы очень грубое нарушение. Надеюсь вашу шарагу добавят в черный список, с такими условиями и правилами надеюсь будет на самом дне. Элементарно письма от чата не получил хотя я пытался его сохранить. Так что желаю чтобы ваша контора рассыпалась.
Jeder Anschuldigung müssen Beweise beigefügt werden.
Bitte senden Sie Beweise dafür, dass die Regeln geändert wurden, sonst ist dies nur eine haltlose Verleumdung Ihrerseits.
Außerdem haben wir den Nachweis erbracht, dass der Brief an Sie gesendet wurde, und dieser Screenshot enthält die Uhrzeit und das Datum des Versands.
Dieser Screenshot stammt aus unserem CRM und kann nicht gefälscht werden.
Bisher ist jede Aussage unsererseits durch Beweise und Ihrerseits durch nackte Verleumdung belegt.
Worauf, da sind wir sicher, Casino Guru gebührend achten wird.
Machen Sie außerdem auf Beleidigungen und unangemessenes Verhalten Ihrerseits aufmerksam, was auch auf Ihren Wunsch hindeutet, Beweise zu fälschen und Gelder von uns auf unehrliche Weise zu erhalten.
Any accusation must be accompanied by evidence.
Please send evidence that the rules have been changed, otherwise this is just baseless slander on your part.
Also, we have provided proof that the letter was sent to you, and this screenshot has the time and date of sending.
This screenshot is from our CRM and cannot be faked.
So far, on our part, each statement is provided by evidence, and on your part - naked slander.
What, we are sure, Casino Guru will pay appropriate attention to.
As well as draw attention to insults and inappropriate behavior on your part, which also indicates your desire to falsify evidence and receive funds from us dishonestly.
Beleidigungen? Welche? Sag mir nicht, welche Beweise und Screenshots ich alles geschickt habe. Es macht für mich keinen Sinn zu verleumden, ich habe das noch nie getan und werde es auch nicht tun, aber wenn das "Casino" die Spieler dreist täuscht, dann entschuldigen Sie, bekommen Sie, was Sie verdienen. Und Sie haben meine Frage immer noch nicht beantwortet: WARUM WURDE NACH WARTEN DER BONUS NICHT SOFORT UMTAUSCHT?
Insults? Which ones? Do not tell me what evidence and screenshots I sent everything. It makes no sense to me to slander, I have never done this and am not going to, but when the "casino" brazenly deceives the players, then, excuse me, get what you deserve. And you still haven't answered my question: WHY AFTER WAITING THE BONUS WAS NOT CONVERTED IMMEDIATELY?
Оскорбления? Это какие? Не смешите и какие были доказательства и скриншоты я все отправил. Мне смысла нет клеветать я этим никогда не занимался и не собираюсь, но когда" казино" наглым образом обманывает игроков тут уж извините получайте по заслугам. И вы так и не ответили на мой вопрос : ПОЧЕМУ ПОСЛЕ ОТЫГРЫША БОНУСА СУММА НЕ КОНВЕРТИРОВАЛАСЬ СРАЗУ?
Alle Fragen werden oben gestellt, lesen Sie sorgfältig.
1. Zeigen Sie Beweise dafür, dass die Regeln geändert wurden.
2. Beweisen Sie, dass Sie das Schreiben nicht erhalten haben und nichts davon wussten.
Natürlich haben Sie es erhalten, wie unser Screenshot zeigt, und natürlich war Ihnen bewusst, dass die maximale Auszahlung begrenzt ist.
Aber nichtsdestotrotz haben Sie eine Compliance auf Guru und auf einer anderen Website erstellt, um die Administratoren dieser Websites in die Irre zu führen und zu versuchen, das Geld unehrlich zu nehmen, um zu beweisen, dass das Casino gegen seine Regeln verstoßen hat, obwohl es sie nicht verletzt hat.
All questions are asked above, read carefully.
1. Show evidence that the rules have been changed.
2. Show evidence that you did not receive the letter and were not aware.
Of course you received it, as evidenced by our screenshot, and of course you were aware that the maximum withdrawal is limited.
But nevertheless, you went and created a compliance on Guru and on another site in order to mislead the admins of these sites and try to take the money dishonestly, proving that the casino violated its rules when it did not violate them.
Nicht auf faire Weise? Bist du überhaupt sauer? Nun, ich ging davon aus, dass Ihr Büro fertig ist und meine Fragen nicht beantworten kann, oder besser gesagt eine. Dementsprechend werde ich Ihre Vermutungen oder falschen Anschuldigungen nicht beantworten, die Bewertung Ihrer Sharaga fällt immer noch vor unseren Augen, und dorthin gehen Sie.
Not in a fair way? Are you mad at all? Well, I assumed that your office is finished and cannot give an answer to my questions, or rather one. Accordingly, I'm not going to answer your guesses or false accusations, your sharaga's rating is still falling before our eyes, and that's where you're going.
Не честным путем? Вы вообще оборзели? Ну я так и предполагал что ваша контора конченая не можете дать ответ на мои вопросы, а точнее один. Соответственно я на ваши догадки или ложные обвинения отвечать не собираюсь, у вашей шараги всё равно рейтинг падает на глазах, туда вам и дорога.
Liebe Gidrofas555,
In einigen Fällen wird der Bonus nach Abschluss des Einsatzes in echtes Geld umgewandelt, aber es gibt auch viele Fälle, in denen Ihr Guthaben erst dann abgezogen wird, wenn Sie eine Auszahlung beantragen. Es ist in vielen Online-Casinos sehr verbreitet.
Da das Casino Ihre Gewinne gemäß seinen Bedingungen ausgezahlt hat – 5x Bonusbetrag – werden wir die Beschwerde schließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear gidrofas555,
In some cases the bonus is converted into real money after finishing the wagering of it but there are also many cases, where you balance is deducted only when you request a withdrawal. It is very common in many online casinos.
As the casino paid out your winnings according to their terms - 5x bonus amount, we will be closing the complaint.
Best regards,
Nick
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