The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was credited successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe am 30.10.2022 um 20:30 Uhr 25,-€ an Snatchcasino überwiesen, diese wurden meinem Konto auch belastet (siehe Anlage).
Der Support sagt mir, dass das Geld nicht eingegangen sein und somit ist mein Geld verschwunden und der Bonus sowie die Freispiele wurden ebenfalls nicht gewährt.
Hello, I transferred €25 to Snatchcasino on October 30th, 2022 at 8:30 p.m. This was also charged to my account (see attachment).
The support tells me that the money has not been received and so my money has disappeared and the bonus and free spins were also not granted.
Hallo, ich habe am 30.10.2022 um 20:30 Uhr 25,-€ an Snatchcasino überwiesen, diese wurden meinem Konto auch belastet (siehe Anlage).
Der Support sagt mir, dass das Geld nicht eingegangen sein und somit ist mein Geld verschwunden und der Bonus sowie die Freispiele wurden ebenfalls nicht gewährt.
Liebe Ricardito66,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Ricardito66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Der Betrag von 25,-€ wurde mir mit Hilfe von SKRILL bei SnatchCasino gutgeschrieben.
The amount of €25 was credited to me with the help of SKRILL at SnatchCasino.
Der Betrag von 25,-€ wurde mir mit Hilfe von SKRILL bei SnatchCasino gutgeschrieben.
Tolle Neuigkeiten, Ricardito66. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Ricardito66. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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