Der Spieler aus Japan beantragte am 24. März eine Auszahlung, die jedoch zwangsweise storniert wurde und über zwei Wochen später immer noch geprüft wird. Er vermutet, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und fordert diesbezüglich weitere Schritte.
Ich habe am 24. März eine Auszahlung beantragt, die jedoch anschließend zwangsweise storniert wurde. Auf meine Nachfrage nach dem Grund wurde mir mitgeteilt, dass der Antrag derzeit vom Anbieter geprüft werde und ich etwa 14 Tage warten solle.
Da jedoch seit Ihrer Auszahlungsanfrage mehr als 14 Tage vergangen sind, besteht meiner Meinung nach die Möglichkeit, dass die Auszahlung tatsächlich abgelehnt wurde.
Ich möchte Sie daher bitten, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber ins96,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Es ist schon eine Weile her, seit ich mein Konto erstellt habe, daher weiß ich es nicht mehr, aber ich glaube, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. (Bei einer Auszahlung wurde ich nicht nach KYC gefragt, da es üblich ist, bei der Registrierung in einem Casino zuerst eine KYC-Verifizierung durchzuführen.)
Dies ist meine erste Auszahlung.
Sie haben den Einzahlungsbonus genutzt, die Wettanforderungen erfüllt und echtes Geld gewonnen.
Ich kann mich nicht erinnern, gegen Bonusbedingungen oder andere Vorschriften verstoßen zu haben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ins96. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bilddatei im Anhang gesendet.
Vielen Dank für Ihre Bestätigung.
Vielen Dank, ins96, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber ins96,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Snatch Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
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