The player from Azerbaijan faces issues with withdrawing winnings after completing the verification process. While cryptocurrency deposits remain available, withdrawals are blocked due to a pending review of his previous bets, which the casino claims could take up to 14 days or longer. He believes the casino is delaying or preventing his withdrawals through questionable practices.
Der Spieler aus Aserbaidschan hat nach Abschluss des Verifizierungsprozesses Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne. Einzahlungen in Kryptowährungen sind zwar weiterhin möglich, Auszahlungen sind jedoch aufgrund einer ausstehenden Überprüfung seiner vorherigen Einsätze blockiert. Laut Casino kann dies bis zu 14 Tage oder länger dauern. Er glaubt, dass das Casino seine Auszahlungen durch fragwürdige Praktiken verzögert oder verhindert.
Nachdem ich meine erste Einzahlung mit LTC getätigt hatte, erhielt ich einen Willkommensbonus und erfüllte die Umsatzbedingungen, indem ich ausschließlich an einem Slot spielte. Anschließend verifizierte ich mein Konto, indem ich alle erforderlichen Dokumente hochlud, und mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.
Die Probleme begannen, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben. In den letzten zwei Wochen stellte ich fest, dass Auszahlungen in Kryptowährungen nicht möglich waren, während Einzahlungen in Kryptowährungen weiterhin möglich waren. Ich kontaktierte wiederholt den Live-Chat-Support, um eine Auszahlung per LTC anzufordern – dieselbe Methode, die ich für meine Einzahlung verwendet hatte. Zunächst versicherte mir das Support-Team, dass das Problem bald gelöst sein würde. Später bestanden sie jedoch darauf, dass ich stattdessen über Mifinity auszahle.
Widerwillig habe ich eine Auszahlung bei Mifinity vorgenommen, die jedoch zwei Tage lang in der Schwebe blieb und schließlich abgelehnt wurde. Beim Check-out an der Kasse fand ich folgende Meldung:
Eine Auszahlung ist nicht möglich. Ihre bisherigen Einsätze werden vom Spiel- bzw. Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Nach Abschluss der Überprüfung können Sie wieder auszahlen.
Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, antworteten sie:
Emil, deine Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Anbieter weitergeleitet. Während dieses Vorgangs werden alle Auszahlungsanfragen vorübergehend pausiert. Bitte beachte, dass die Überprüfung in der Regel bis zu 14 Tage dauert, gelegentlich aber auch länger. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.
Es sind bereits über zwei Wochen vergangen, seit ich zum ersten Mal versucht habe, meine Gewinne abzuheben, und jetzt verlangen sie von mir, weitere 14 Tage oder möglicherweise sogar länger zu warten.
Meiner Meinung nach verwendet das Casino fragwürdige Praktiken, um Auszahlungen zu verzögern oder zu verhindern.
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
After making my first deposit using LTC, I received a welcome bonus and completed the wagering requirement by playing exclusively on one slot. I then verified my account by uploading all the requested documents, and my account was successfully verified.
The problems started when I attempted to withdraw my winnings. For the past two weeks, I have noticed that cryptocurrency withdrawals are unavailable, while crypto deposits remain an option. I repeatedly contacted live chat support to request a withdrawal via LTC—the same method I used for my deposit. Initially, the support team assured me that the issue would be resolved soon. However, later, they started insisting that I withdraw via Mifinity instead.
Reluctantly, I proceeded with a withdrawal to Mifinity, but it remained pending for two days before ultimately being rejected. Upon checking the cashier, I found the following message:
"Withdrawal isn’t possible. Your previous bets are being reviewed by the game or sports provider to ensure fair play. You can withdraw again once the review is completed."
When I reached out to live chat support, they responded with:
"Emil, your gaming session has been forwarded to the provider for checking. During this process, all withdrawal requests will be temporarily paused. Please be aware that the review typically takes up to 14 days, although it may occasionally take longer. We appreciate your patience and understanding during this time."
It has already been over two weeks since I first attempted to withdraw my winnings, and now they are asking me to wait an additional 14 days or possibly even longer.
In my opinion, the casino is using questionable practices to delay or prevent withdrawals.
Please help me resolve this issue.
Lieber emil091196,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear emil091196,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To better understand the situation and assist you more effectively, could you please provide some additional information by answering the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Erste Einzahlung am 10.03.25
Ja, ich habe sofort einen Bonus bekommen.
Erster Versuch einer Auszahlung über Mifinity am 02.04.25. Zuvor konnte ich keine Auszahlung in Kryptowährung vornehmen, da das Casino Kryptowährungen aus den Auszahlungsmethoden entfernt hat!
First deposit made on 10.03.25
Yes I got bonus immediately.
First attempt to withdraw to Mifinity on 02.04.25. Before I was not able to make withdrawal to the crypto as casino removed crypto from withdrawal methods!
Vielen Dank für Ihre Antwort, emil091196. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, emil091196. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Die gesamte Kommunikation erfolgt ausschließlich über den Live-Chat.
All communication is only via live chat.
Vielen Dank, emil091196, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, emil091196, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
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