HomeBeschwerdenSnatch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund laufender Verifizierungsanfragen.

Snatch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund laufender Verifizierungsanfragen.

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Betrag: 500 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-21 | Gelöst : 2024-05-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte den Verifizierungsprozess im Casino abgeschlossen und ihm wurde versprochen, dass er innerhalb weniger Minuten abheben würde. Das Casino hatte jedoch zusätzliche Dokumente angefordert, die der Spieler zur Verfügung stellte. Danach hatte das Casino die Kommunikation eingestellt und weitere Dokumentanfragen gestellt. Der Spieler hatte daraufhin eine Beschwerde eingereicht und seine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino geteilt. Nach einer Wartezeit hatte der Spieler bestätigt, dass die Auszahlung endgültig bearbeitet wurde. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 5 Monaten
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Das Casino teilte mir zunächst mit, dass meine Kontoüberprüfung abgeschlossen sei und eine Auszahlung innerhalb von zwei Minuten bearbeitet würde. Nachdem jedoch zwei Tage vergangen waren, ohne dass das Geld eingegangen war, kontaktierte ich den Kundendienst, um mich nach der Verzögerung zu erkundigen. Als Antwort wurde ich aufgefordert, sechs weitere Dokumente einzureichen. Konkret habe ich Folgendes bereitgestellt:

  1. Die Vorder- und Rückseite meines Führerscheins,
  2. Vorder- und Rückseite der für die Einzahlung verwendeten Mastercard,
  3. Eine Stromrechnung mit meiner Adresse,
  4. Ein Dokument vom IRS mit meiner Adresse,
  5. Ein Screenshot von meinem Bankkonto mit Anzeige der IBAN und BIC.

Obwohl ich dieser Aufforderung nachgekommen bin, wurde ich anschließend gebeten, zwei weitere Dokumente vorzulegen, obwohl die zuvor eingereichten Dokumente eindeutig die erforderlichen Informationen enthielten. Trotzdem kam ich dieser Aufforderung nach und reichte die zusätzlichen Dokumente wie verlangt ein. Danach reagierten sie nicht mehr. Ich versuchte, den Support per Live-Chat zu kontaktieren, aber sie forderten mich lediglich auf, auf das KYC-Team zu warten. Bei der Recherche auf verschiedenen Websites wurde deutlich, dass dieses Problem leider ein wiederkehrendes Muster ist.

Ich habe mich noch einmal an den Live-Chat gewandt und ihnen die Möglichkeit geboten, dieses Problem zu lösen, bevor ich gezwungen wäre, eine formelle Beschwerde einzureichen. Ich wartete einen weiteren Tag, nur um nach weiteren Dokumenten gefragt zu werden, jetzt mit unmöglichen und betrügerischen Bedingungen, wie z. B. einer Kopie eines Kontoauszugs, der nur drei Monate alt sein musste, obwohl ich einen solchen Kontoauszug nur im Dezember jeden Jahres erhalte. Ihre Forderung nach einer Kontoverifizierung ist mit anderen Worten unmöglich zu erfüllen.

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vor 5 Monaten
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Lieber zorromedz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie bis auf den drei Monate alten Kontoauszug alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Habe Kopien von E-Mail-Konversationen mit KYC@snatchcasino.com gesendet an kristina.s@casino.guru

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vor 5 Monaten
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Habe eine E-Mail erhalten, dass das Konto nun verifiziert ist. Die Auszahlung wurde jedoch immer noch nicht gesendet. Habe den Chat kontaktiert, der mir mitteilte, dass daran gearbeitet wird.

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vor 5 Monaten
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Warte immer noch darauf, dass sie mit der Bearbeitung der Auszahlung beginnen.

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vor 5 Monaten
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Das Geld ist nun ausgezahlt, danke für die Hilfe!

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vor 5 Monaten
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Lieber zorromedz,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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