Hallo, ich brauche Hilfe vom Guru-Team. Trotz der Bewertungen bin ich trotzdem das Risiko eingegangen, in diesem Casino eine Einzahlung zu tätigen, um das Geld abzuheben, das ich zuvor mit dem Bonus ohne Einzahlung gewonnen hatte. Es gab keine Probleme meinerseits, ich habe dies mit dem Support-Service überprüft, das Konto vollständig verifiziert und dann einen Brief von KYC erhalten, in dem stand, dass ich ihnen Bankdaten über mich zur Verfügung stellen muss. Was? Warum brauchen sie meine Bankdaten, und ich lebe in der GUS, Banken hier stellen solche Informationen nicht zur Verfügung, ich habe keine Einzahlung von einer Bankkarte vorgenommen und keine Auszahlung darauf verlangt, warum brauchen sie meine Bankkarte? Jeder Versuch, KYC zu kontaktieren, ist sinnlos, sie ignorieren die E-Mail systematisch, da sie versucht haben, dies zu tun, um das Konto zu verifizieren, dann aber die erforderlichen Dokumente selbst gefunden haben. Ich bin eindeutig nicht der erste Kunde aus der GUS, sie kennen die Situation in unseren Ländern sehr gut, also versuchen sie, den Spielern ihre Gewinne nicht auszuzahlen?
Zuvor hatte ich bereits 3 Tage auf die Auszahlung des Geldes gewartet, aber sie haben mich ignoriert, bis ich angefangen habe, dem Support-Service zu schreiben. Nach einiger Zeit erhielt ich diese Nachricht von KYC.
Wenn es um Piastrix geht, bei dem ich eine Auszahlung beantragt und von dem ich eine Einzahlung getätigt habe, gibt es keine Informationen, die meinen Wohnort bestätigen, selbst wenn das Konto verifiziert ist.
Hello, I need help from the Guru team, despite the reviews, I still took the risk of making a deposit at this casino in order to withdraw the money I had previously won from the no deposit bonus. There were no problems on my part, I checked this with the support service, fully verified the account and then received a letter from KYC saying that I must provide them with banking information about myself, what? Why do they need my banking information, and I live in the CIS, banks here do not provide such information, I did not make a deposit from a bank card and did not require withdrawal to it, why do they need my bank card? Any attempt to contact KYC is pointless, they systematically ignore the email, as they tried to do this to verify the account, but then found the necessary documents themselves. I’m clearly not the first client from the CIS, they know the situation in our countries very well, so they are trying not to pay the players their winnings?
Previously, I had already waited 3 days for the withdrawal of funds, but they ignored me until I started writing to the support service, after some time I received this message from KYC.
If we are talking about Piastrix, to which I requested a withdrawal and from which I made a deposit, there is no information confirming my place of residence, even if the account is verified.
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