Der Spieler aus Japan beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Japan requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Japan beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe bei Snatch Casino eine Rückerstattung beantragt, es wurde jedoch keine Rückerstattung gewährt. Selbst wenn ich per E-Mail nachfrage, erhalte ich keine Antwort. Es heißt, dass es eine Curacao Gaming-Lizenz besitzt, also habe ich ihm vertraut, wurde aber betrogen. Ich hätte gerne eine Empfehlung einer Glücksspielaufsichtsbehörde für das Casino. Die angezeigte Lizenznummer.
Der Validierungsbildschirm wird nicht mit dem Fehlerstatus aktualisiert. Auch die Chat-Funktion funktioniert nicht richtig. Ich habe dem Casino viele Male eine E-Mail geschickt und die KYC-Dokumente beigefügt, aber keine Antwort erhalten.
8048/JAZ2019-049
Handelsregister von Curacao Nr. 151002
Altacore NV betreibt SnatchCasino.com.
Dies ist der Text, der auf der Casino-Website angezeigt wird.
『Über unser Projekt: Altacore NV, registriert in Curacao unter der Handelsregisternummer 151002 von Curacao und registriert bei Dr. Henri Fergusonweg 1, Gaito, Curacao, lizenziert von Antillephone NV License Validator, betreibt SnatchCasino.com.
Curacao hat SnatchCasino.com offiziell lizenziert, Online-Glücksspieldienste anzubieten. 8048/JAZ2019-049 ist die Lizenznummer.』
Ich danke Ihnen herzlich. Bitte hilf mir.
I have requested a refund at Snatch Casino, but no refund has been issued. Even if I inquire by e-mail, I do not receive any reply. It says it holds a Curacao Gaming license, so I trusted it, but I've been scammed. I would like a recommendation from a gaming regulator for the casino. The displayed license number.
Validation screen does not update with error status. The chat function also does not work properly. I have emailed the casino many times and attached the KYC documents, but have received no response.
8048/JAZ2019-049
Curacao Commercial Register No. 151002
Altacore NV operates SnatchCasino.com.
This is the text displayed on the casino site.
『About our project: Altacore NV, registered in Curacao under the Curacao Commercial Register No. 151002 and registered at Dr Henri Fergusonweg 1, Gaito, Curacao, licensed by Antillephone N.V. License Validator, operates SnatchCasino.com.
Curacao has officially licensed SnatchCasino.com to provide online gambling services. 8048/JAZ2019-049 is the license number.』
I kindly thank you. please help me.
Dear pecochii7878,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear pecochii7878,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es werden keine Rückerstattungen gewährt. KYC hat normale Dokumente eingereicht, diese können jedoch nicht authentifiziert werden. Dieses Casino ist ein kompletter Betrug. Es gab ein Angebot für Freispiele. Dem Freispiel werden keine Gewinne hinzugefügt. Ich frage mich, warum einem so betrügerischen Casino eine Lizenz erteilt wird. Auch die Lizenzbehörde ist fraglich.
No refunds will be given. KYC has submitted normal documents, but it cannot be authenticated. This casino is a complete scam. There was an offer for free spins. No winnings are added to the free spins game. I wonder why a license is issued to such a fraudulent casino. The licensing agency is also questionable.
Vielen Dank für Ihre Antwort, pecochii7878. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben? Hat das Casino erklärt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmte und warum sie nicht genehmigt wurden?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, pecochii7878. Could you please clarify why you requested a refund? Did the casino explain what was wrong with your documents and why they have not been approved?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear pecochii7878,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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