Der Spieler aus Norwegen hatte einen Bonus erfolgreich genutzt und Gewinne erzielt, stieß jedoch beim Auszahlungsversuch auf Probleme. Dies lag daran, dass sich die Auszahlungsoptionen des Casinos geändert hatten, nachdem er zusätzliches Geld über Neteller eingezahlt hatte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe einen Bonus verwendet und 500 kr eingezahlt und 1000 kr Bonus bekommen.
200 %
Ich habe mit meiner Visa-Karte eingezahlt.
Ich habe das Durchspielen geschafft und habe jetzt 8900 auf meinem Konto.
Die Bedingungen besagen, dass ich nur 5.000 Kronen abheben kann.
Ich habe keine Bonusregeln gebrochen.
Wenn ich versuche, Geld abzuheben, sagen sie mir, ich müsse ihre Optionen zum Abheben nutzen. Banküberweisung ist keine davon. Neteller war eine davon, also habe ich 300 Kronen mit Neteller eingezahlt, aber dann ist Neteller auf mysteriöse Weise aus den Auszahlungsoptionen verschwunden.
Es sieht so aus, als würden sie versuchen, mir mein Geld vorzuenthalten.
Mein Name ist Robin ****
Lieber roobinsinpost,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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