Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da der Spieler kein Dokument vorlegen kann. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Konto verifizierte und seine Gewinne abhob.
The player struggles to verify his account as the player is unable to provide a document. The complaint was resolved as the player verified his account and withdraw his winnings.
Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da der Spieler kein Dokument vorlegen kann. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Konto verifizierte und seine Gewinne abhob.
Ich versuche, 600 Euro abzuheben, und es gibt alle Probleme, ich versuche, den KYC zu bestehen, ich habe alles akzeptiert, Ausweis, Bankkonto, Karten, ich habe ihnen sogar eine Videoaufnahme meines Kontos geschickt, sogar die Eigentumsurkunde des Kontos! Was ist das Wichtigste, na ja, nichts, sie fragen mich nach etwas, das ich nicht geben kann, weil meine Bank es nicht erlaubt, sie wollen einen Screenshot meines Bankprofils, wo meine Adresse erscheint, und meine Bank erlaubt mir das NICHT Screenshots, ich habe ihnen auch Telefonrechnungen geschickt, auf denen meine Adresse erscheint, sie haben alle möglichen Informationen, und es scheint, dass sie nicht gültig sind, wollen sie mein KYC nicht akzeptieren, um nicht zu bezahlen? Sie sagen, dass dies das einzige ist, und ich kann das nicht tun, weil meine Bank es nicht erlaubt, aber ich habe es gesendet, indem ich Videos und alles aufgenommen habe
Ich brauche Hilfe
Danke im Voraus
I am trying to withdraw 600 euros and there are all problems, I am trying to pass the KYC, I have accepted everything, ID, bank account, cards, I have even sent them a video capture of my account, even the certificate of ownership of the account! What is the most important thing, well, nothing, they ask me for something which I cannot give because my bank does not allow it, they want a screenshot of my bank profile where my address appears, and my bank does NOT allow me to do screenshots, I have also sent them telephone bills where my address appears, they have all kinds of information, and it seems that it is not valid, do they not want to not accept my KYC so as not to pay? They say that this is the only thing, and I cannot do that because my bank does not allow it, but I have sent it by capturing video and everything
I need help
Thanks in advance
Estoy intentando retirar 600 euros y todo son problemas, estoy intentando pasar el KYC , tengo aceptado todo , ID, cuenta bancaria, tarjetas, les he enviado hasta captura de video de mi cuenta, hasta el certificado de titularidad de la cuenta ! Que es lo mas importante, pues nada, me piden una cosa la cual no le puedo dar por que mi banco no lo permite, ellos quieren una captura de pantalla de mi perfil del banco donde aparezca mi dirección, y mi banco NO me permite hacer capturas de pantalla, ademas tambien les he enviado facturas de telefono donde aparece mi direccion, tienen información de todo tipo, y parece que no vale, no querran no aceptarme el KYC para no pagar ? Dicen que solo flata eso, y yo eso no puedo por que mi banco no lo permite, pero si lo he enviado haciendo captura de vídeo y todo
Necesito ayuda
Gracias de antemano
Hallo Turele,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Warum dürfen Sie keinen Screenshot Ihres Kontoauszugs machen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie auch, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann, nachdem alle angeforderten Dokumente eingereicht wurden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Turele,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Why are you not allowed to make a screenshot of your bank statement? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please also note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Turele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo guten Tag. Mein Problem wurde endlich zufriedenstellend gelöst. Mein KYC wurde genehmigt und meine Auszahlung erreichte mein Bankkonto. Vielen Dank für alles und ich betrachte meine Beschwerde als erledigt.
Hello, good afternoon. My problem was finally resolved satisfactorily. My KYC was approved and my withdrawal reached my bank account. Thank you for everything and I consider my complaint resolved.
Hola buenas tardes , finalmente se resolvió mi problema satisfactoriamente, se aprobó mi KYC y mi retirada llegó a mi cuenta bancaria, gracias por todo y doy por resuelta mi queja
Vielen Dank, Turele, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Turele for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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