Guten Abend, ich habe mich auf der Snatch-Casino-Website registriert, weil ich hier auf der Casino-Guru-Website gesehen habe, dass der Ruf der Website gut ist. Also registrierte ich mich und kurz darauf, am 03.05., machte ich meine erste Einzahlung in Höhe von 200 Reais. Ich fing an zu spielen, also gewann ich einen Betrag, von dem ich dachte, dass es besser wäre, ihn abzuheben, weil ich den Bonus, den ich mit meinem Geld gespielt hatte, nicht brauchte, aber bevor ich die Auszahlung auf der Website beantragte, verifizierte ich mein Konto, was mehr als 48 Stunden dauerte. Nachdem mein Konto verifiziert wurde, habe ich die Auszahlungsanfrage per pix gestellt, weil meine Einzahlung per pix getätigt wurde. Ich wartete ungefähr 3 Tage und nichts auf die Auszahlung, dann erhielt ich eine E-Mail von der Website, dass ich ihnen einige Dokumente schicken müsste, um meine Auszahlung vorzunehmen, aber sie baten um ein Dokument, das die Bank nicht haben konnte, weil sie darum gebeten hatten einen Auszug mit meiner Adresse, E-Mail und Bankverbindung . Als Antwort auf die E-Mail schickte ich meinen Kontoauszug und ein Bankdokument mit meinen Daten, aber sie akzeptierten es nicht und baten auf die gleiche Weise erneut um dasselbe Dokument. Ich schickte ihnen den Ausdruck meiner Bank mit meinen Bankdaten. Agentur, E-Mail und mein cpf. Er erklärte, dass er das Dokument nicht so bekommen konnte, wie sie es verlangten, weil es nicht in der Bank existiert. Ich verstehe nicht, warum sie die Adresse wollten, da ich die Quittung bereits zur Überprüfung gesendet hatte und mein Konto verifiziert wurde. Also bitte ich den Guru um Hilfe bei diesem Problem, was ahnungslos ist, weil ich danach die Auszahlung storniert habe, um eine weitere Auszahlung bei einer anderen Bank vorzunehmen, bei der ich ein Konto habe, und ich hatte mehr Daten, die ich ihnen senden konnte. Ich habe heute mit Chat gesprochen und immer die gleiche Antwort, dass sie nichts tun könnten, dass dieses Problem nur der finanzielle Teil tun würde. Ich bitte um Hilfe bei diesem Problem, weil es völlig ahnungslos ist, was sie in einem einzigen Ausdruck fragen und wollen, weil ich mehrere separate Dokumente mit den angeforderten Daten gesendet habe. Ich warte auf eine Antwort, ich werde die Ausdrucke und E-Mails als Beweis anhängen, danke und gute Nacht.
Good evening, I registered on the snatch casino website because I saw here on the casino guru website that the website's reputation was good. so I registered and soon after on the 05/03th I made my first deposit in the amount of 200 reais. I started playing so I won an amount that I thought was better to withdraw because I didn't need the bonus I played with my money but before requesting the withdrawal on the site I verified my account which took more than 48 hours. After my account was verified, I made the withdrawal request by pix because my deposit was made by pix. I waited about 3 days and nothing on the withdrawal then I received an email from the site that to make my withdrawal I would need to send some documents to them but they asked for a document that the bank had no possibility of having because they asked for an extract with my address, email and bank details . In response to the email I sent my bank statement and a bank document containing my data, but they did not accept it and asked for the same document again in the same way, I sent them the print of my bank with my bank details account, agency, email and my cpf. explaining that he couldn't get the document the way they asked because it doesn't exist in the bank. I don't understand why they wanted the address because I had already sent the receipt for verification and my account was verified. So I'm asking the guru for help on this issue, which is clueless because after that I canceled the withdrawal to make another withdrawal at another bank that I have an account with and I had more data to send to them. I talked today with chat and always the same response that they could not do anything that this issue only the financial part would do. I ask for help with this issue because it is totally clueless what they ask and want in a single print because I sent several separate documents with the requested data. I am waiting for a response, I will send the prints and emails attached as proof, thank you and good night.
Boa noite fiz um registo no site snatch casino pois vi aqui no site do casino guru que a reputacao do site era boa. entao fiz o registro e logo depois no dia 05/03 fiz meu primeiro deposito no valor de 200 reais. comecei a jogar entao ganhei um valor que achei melhor fazer o saque pois nao precisei do bonus joguei com meu dinheiro so que antes de pedir o saque no site fiz a verificacao da minha conta o que demorou mais de 48 horas. Depois da minha conta verificada fiz o pedido de saque por pix pois meu deposito foi feito por pix. Aguardei uns 3 dias e nada do saque entao recebi um email do site que para fazer minha retirada precisaria enviar uns documentos para eles so que pediram um documento que nao tinha possibilidade de o banco ter pois pediram um extraro com meu endereco , email e dados bancarios . Em respos do email enviei meu extrato bancario e um documento do banco constando meus dados, so que eles nao aceitaram e pediram novamente o mesmo documento da mesma forma, eniviei para eles o print do meu banco com meus dados bancarios conta , agencia , email e o meu cpf. explicando que nao conseguia o documento da forma que eles pediram pois nao existe no banco . Nao entendo porque eles queriam o endereco pois ja tinha enviado o comprovante para verificacao e foi verificada minha conta . Entao estou pedindo ajuda do guru sobre essa questao que e sem nocao pois depois disso fiz o cancelamento do saque para fazer outro saque em outro banco que tenho conta e tinha mais dados para enviar para eles mesmo assim so obtive negativa. Conversei hoje com chat e sempre a mesma respota que nao poderiam fazr nada que essa questao so a parte financeira que faria. Peco ajuda para essa questao pois e totalmente sem nocao isso que eles pedem e querem em um so print pois enviei varios documentos separados com os dados pedidos . Fico aguardando resposta enviarei os prints e emails em anexo como prova obrigada e Boa noite.
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