Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit Snatch Casino beim Abheben von Geld, obwohl er seinen Anforderungen zur Übermittlung persönlicher Daten und Bankdaten, einschließlich IBAN und eines Fotos der Karte, nachgekommen ist.
The player from Greece is facing issues with Snatch Casino in withdrawing money, even after complying with their requirements to send personal and bank details, including IBAN and a photo of the card. The issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit Snatch Casino beim Abheben von Geld, obwohl er seinen Anforderungen zur Übermittlung persönlicher Daten und Bankdaten, einschließlich IBAN und eines Fotos der Karte, nachgekommen ist.
Guten Abend! Am 31.10. beantragte ich eine Auszahlung bei Snatch Casino, da die angeforderten Dokumente erfolgreich überprüft wurden. Heute haben sie per E-Banking nach meiner IBAN, einem Foto der Karte und den persönlichen Daten, wie sie auf der Bank erscheinen, gefragt und ich habe sie geschickt, aber sie akzeptieren das nicht. Ich verstehe nicht genau, was sie wollen ...
Good evening! On 31/10, I requested a withdrawal from Snatch Casino as the documents they asked for were successfully verified. Today, they asked for and I sent through ebanking my IBAN, a photo of the card, personal details as they appear on the bank, and they are not accepting it. I don't understand exactly what they want...
Καλησπέρα σας !Στις 31/10 ζητησα αναληψη απο το snatch casino εφόσον τα έγγραφα που μου ζήτησαν ταυτοποιήθηκαν με επιτυχία.Σημερα μου ζήτησαν και εστειλα μεσα απο το ebanking IBAN φωτογραφία της καρτας προσωπικα στοιχεία οπως αναγράφονται στην τράπεζα και δεν τα δέχονται.Δεν καταλαβαίνω τι ακριβώς ζητάνε...
Hallo Vickykar52,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Vickykar52,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Vickykar52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Guten Morgen! Als ich am 30.10. eine Auszahlung beantragte, musste die 1. Stufe der Überprüfung mit dem Führerschein mit einem PPC-Konto und einem Selfie durchgeführt werden. Die sofort erfolgreich verifiziert wurden. Am 31.10. baten sie mich um ein Foto der Karte, mit der ich eine Einzahlung getätigt hatte, um persönliche Daten wie in der Bank angegeben, Bankleitzahl und IBAN-Nummer. Alle Dokumente waren offiziell und wurden von der Bank ausgestellt. Es wurde nur das Foto der Karte akzeptiert. Für den Rest verlangten sie eine Bildschirmmethode, da sie auch steuerfrei verlangen. Bei der oben genannten Methode fallen sehr sensible Finanzdaten an, die kein Wettunternehmen betreffen. Nur der Bestimmte fragt so. Inakzeptabel
Good morning! On 10/30 when I requested withdrawal, the 1st stage of verification had to be done with the driver's license with a PPC account and a selfie. Which were successfully verified immediately. On 31/10 they asked me for a photo of the card I made a deposit, personal information as shown in the bank, bank identifier and IBAN number. all documents were official as issued by the bank. Only the photo of the card was accepted. For the rest they asked to be done with a screen method, as they also ask for tax-free. With the above method, very sensitive financial data that do not concern any betting company appear. Only the specific one asks in this way. Unacceptable
Καλημέρα σας!Στις 30/10 οταν ζητησα αναληψη έπρεπε να γίνει το 1σταδιο επαλήθευσης με το διπλωμα οδηγησης με ενα λογαριασμό της ΔΕΗ κ μια σελφι.Τα οποία επαληθεύτηκαν με επιτυχία κ Αμεσα . Στις 31/10 μου ζήτησαν φωτογραφία της καρτας που εκανα καταθεση, προσωπικά στοιχεία οπως φαίνονται στην τράπεζα,αναγνωριστικο τραπεζας κ τον αριθμό IBAN.ολα τα έγγραφα ήταν επίσημα οπως τα εκδίδει η τράπεζα.Δεκτα έγινε μονο η φωτογραφία της καρτας.Για τα υπόλοιπα ζητησαν να γίνουν με screen μέθοδο οπως επίσης ζητούν κ το αφορολογητο.Με την παραπάνω μέθοδο φαίνονται πολυ ευαισθητα οικονομικα στοιχεία που δεν αφορούν καμια στοιχηματικη εταιρεία.Μονο η συγκεκριμένη ζητα με αυτον τον τρόπο.Απαραδεκτο
Hallo Vickykar52,
Da der empfohlene Zeitraum von zwei Wochen nun abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihrer Verifizierung gibt?
Hello Vickykar52,
As the 2 week recommended period has now passed, can you please advise if there's been any update regarding your verification?
Dear Vickykar52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Guten Abend! Nein, ich habe keine Informationen über die Verifizierung oder sonstiges von der Firma.
Good evening! no, I don't have any information about the verification or anything else from the company.
Καλησπέρα σας! οχι δεν εχω καποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση η οτιδήποτε αλλο απο την εταιρεία.
Vielen Dank, Vickykar52, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Vickykar52 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Vickykar52, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Snatch Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Vickykar52 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Snatch Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Lieber Guru und Vickykar52,
Wir erwarten vom Kunden ein Dokument, das den Besitz des IBAN-Kontos bestätigt. Ein Brief mit einem Beispiel und einer Anleitung wurde früher und jetzt verschickt.
Dear Guru and Vickykar52,
We are waiting from the client a document confirming the ownership of the IBAN account. A letter with an example and instructions was sent earlier and now.
Vielen Dank für die kontinuierliche Unterstützung des Interesses sowie für die sofortige Lösung der Angelegenheit. Das Unternehmen hat das Dokument angenommen und mir wurde mitgeteilt, dass es mit der Auszahlung fortfahren wird. Ich werde Sie informieren, wenn die Zahlung erfolgt ist.
Thank you very much for the continuous support of interest as well as for the Immediate solution of the matter.. the company accepted the document and I was informed that it will proceed with the withdrawal.. I will inform you when the payment is made.
Σας ευχαριστώ πολύ για την διαρκή στήριξη ενδιαφέροντος οπως και για την Άμεση λύση του θέματος..η εταιρεία δέχτηκε το έγγραφο και ειχα ενημέρωση οτι θα προχωρήσει την αναληψη..θα σας ενημερωσω όταν γίνει η πληρωμή.
Liebe Vickykar52 , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Danke für Ihre Kooperation!
Dear Vickykar52, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Thank you for your cooperation!
Lieber Vickykar52,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear Vickykar52,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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