The player from Germany wanted to verify his account and withdraw funds but faced issues due to being labeled as having a duplicate account. He insisted he only used the mentioned account. The Complaints Team attempted to gather more information and extended the response time; however, the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information for further investigation.
Der Spieler aus Deutschland wollte sein Konto verifizieren und Geld abheben, hatte jedoch Probleme, weil er als doppeltes Konto gekennzeichnet war. Er bestand darauf, dass er nur das erwähnte Konto benutzte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und verlängerte die Reaktionszeit. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen für weitere Untersuchungen vorlagen.
PLAYER*******
Möchte Konto verifizieren und mein Geld einzahlen. Sie sagen ich habe ein Duplikat. Ich spiele aber nur mit besagten konto
PLAYER*******
I want to verify my account and deposit my money. They say I have a duplicate. But I only play with the said account
PLAYER*******
Möchte Konto verifizieren und mein Geld einzahlen. Sie sagen ich habe ein Duplikat. Ich spiele aber nur mit besagten konto
Lieber felixhemmer30,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear felixhemmer30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Könnte möglich sein das noch jemand im Haushalt ist der auch dieses Kasino spielt
Die senden mir auch jeden Tag Angebote dann kann es ja nicht sein das ich nicht auszahlen kann
Could be possible that there is someone else in the household who also plays this casino
They also send me offers every day so it can't be that I can't pay out
Könnte möglich sein das noch jemand im Haushalt ist der auch dieses Kasino spielt
Die senden mir auch jeden Tag Angebote dann kann es ja nicht sein das ich nicht auszahlen kann
Lieber felixhemmer30, verstehe ich das richtig, dass die von Dir eingereichten Unterlagen bereits von einem anderen Spieler dem Casino vorgelegt wurden?
Ist es möglich, dass auf die mehreren Konten vom selben Gerät aus zugegriffen wurde?
Haben Sie an Casinospielen oder Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Dear felixhemmer30, do I understand correctly that the documents you submitted were already provided by another player to the casino?
Is it possible that the multiple accounts were accessed from the same device?
Did you participate in casino games or sports betting?
Did you use a VPN?
Dear felixhemmer30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
