Snatch Casino - Der Spieler hat aufgrund eines Glücksspielproblems Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen.

Ich habe ihnen drei E-Mails zur Schließung meines Kontos geschickt und sogar mit dem Online-Support gesprochen, um mein Konto zu sperren. Ich habe ein Glücksspielproblem und habe sie mehrmals gebeten, mein Konto zu sperren. Ich habe über 8.000 Euro verloren und sie haben mein Konto nicht gesperrt.

Lieber prodjhectorb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe im Abschnitt über verantwortungsvolles Glücksspiel nachgesehen und Folgendes gefunden:

„Sie können jederzeit unsere Support-Abteilung unter support@snatchcasino.com kontaktieren und beantragen, dass Ihr SnatchCasino-Konto für einen bestimmten Zeitraum gekündigt wird. Anschließend werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um Sie vollständig von unserer Website und allen Werbeaktionen zu sperren E-Mails, die Sie möglicherweise von unserem Casino erhalten. Wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit einrichten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie nach der ersten Selbstausschlussanfrage einzahlen?

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen Selbstausschlussanfragen an kristina.s@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Christina.

Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit dem Geldbetrag geschickt, der nach meinem Schließungsantrag eingezahlt wurde, und die E-Mails, die ich ihnen dazu geschickt habe.

Liebe Kristina

Die E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, stammt von der E-Mail-Adresse, die ich für mein Casino-Konto verwendet habe: n******@mousamas.net

Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, prodjhectorb. Ich habe Ihre E-Mail erhalten, finde jedoch nirgendwo einen Hinweis darauf, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten.

Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, würde ich Ihnen empfehlen, einen neuen Antrag auf Selbstausschluss zu stellen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

 

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

 

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

 

 

„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich habe auf Ihre Antwort gewartet. Sie werden sowieso von diesen Casinos bezahlt ...

Was gibt es mehr zu sagen, wenn Sie sagen, dass ich Geldprobleme habe? ????

„Geldprobleme" und Spielsucht sind nicht dasselbe. Natürlich können sie Hand in Hand gehen, aber oft ist das nicht der Fall. Wahrscheinlich werden Sie mir zustimmen, dass ein Mangel an Geld für Online-Glücksspiele nicht unbedingt auf eine Spielsucht hindeutet.

Könnten Sie bitte klären, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Wenn ja, haben Sie gemäß meinen Anweisungen bereits einen Selbstausschluss beantragt?

Sie wissen, dass Spielsucht und Geldproblem genau dasselbe sind.

Allein mit diesen beiden Worten „Geldprobleme" habe ich mich bereits von anderen Casinos ausgeschlossen.

Dennoch habe ich die E-Mail, um die Sie mich gebeten haben, bereits abgeschickt. Ich bin mir sicher, dass sie umgehend beantwortet wird!!!

Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten? Wurde Ihr Konto geschlossen?

Kein Konto ist noch aktiv. Auch keine E-Mail-Antwort

Könnten Sie mir bitte den neuen Selbstausschlussantrag weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Liebe Kristina. Die E-Mail, nach der Sie gefragt haben, ist unterwegs

Vielen Dank, prodjhectorb, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber prodjhectorb,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Guru,

Erst am 11. August erhielten wir vom Mandanten den ersten Brief mit der Bezeichnung Spielsucht. Dies wird auch in dieser Klage bewiesen. Am 11. August hatte der Kunde ein aktives Bonusguthaben auf seinem Konto, sodass wir sein Konto nicht schließen konnten. Dies wurde dem Auftraggeber am 11. August per Brief mitgeteilt. Nachdem der Kunde sein Bonusguthaben verloren hatte, beantragte der Kunde nicht die Schließung seines Kontos.

Seit der Aufforderung, das Spielkonto wegen Spielsucht zu schließen, hat der Kunde 0 Einzahlungen getätigt. Derzeit ist sein Konto seit dem 24. August geschlossen.

Liebes Snatch Casino,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie mir bitte das Konto und den Spielverlauf des Spielers mitteilen? Wurde der aktive Bonus bereits eingesetzt und wie lange hat es gedauert, bis das Guthaben des Spielers nach seiner Schließungsanfrage Null erreichte?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo! Entschuldigen Sie die Verzögerung. Der Spielverlauf wurde an Ihre E-Mail-Adresse Jozef gesendet.

Liebes Snatch Casino-Team,

Ich bestätige den Erhalt der Beweise. Danke schön.

Lieber prodjhectorb,

Ich bedauere die Situation sehr, aber basierend auf den bereitgestellten Informationen. Ich glaube, dass Sie keinen Anspruch auf die Rückerstattung haben. Wie Kristina bereits erklärt hat, müssen Sie dem Casino-Team Ihre Glücksspielprobleme klar mitteilen. Wenn Sie dies tun, sind sie verpflichtet, Ihr Konto unverzüglich zu schließen. Wenn dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist geschieht und Sie es schaffen, eine Einzahlung zu tätigen, sollten Sie eine Rückerstattung erhalten. Glücklicherweise haben Sie nach der Benachrichtigung kein Geld eingezahlt.

Nach Abschluss der obigen Informationen bleibt mir keine andere Wahl, als den Fall abzulehnen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru