Snatch Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hallo, ich möchte mit Snatch Casino komplett werden!! Am 29.10.22 sende ich eine E-Mail mit der Bitte, mein Konto für 3 Jahre zu schließen!! Ich wollte mich selbst schützen!! Heute nach 4 Dyas habe ich vergessen, dass ich die Schließung meines Kontos beantragt habe. Ich betrete das CSSino erneut und verliere 245 Euro. Dann erinnere ich mich, dass ich eine Anfrage zur Schließung meines Kontos gesendet habe An dem Tag, an dem ich die Mail abschickte, 29.10, schickten sie mir eine Mail zurück und ich antwortete nicht !! Lüge, niemand schickt mir eine Mail!! Also, wie gesagt, ich habe bereits die Schließung meines Kontos beantragt und sie haben meinen Wunsch nicht respektiert. Und jetzt verliere ich wieder Geld! Also ist das illegal!? Wenn es ein Wunsch ist, mein Geld zurückerstattet zu bekommen!! Weil ich darum bitte, dass mein Konto geschlossen wird!! Ich wollte mich selbst schützen ... aber es ist ihnen egal !!

Hallo Kokoska15,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre E-Mail-Adresse mit der übereinstimmt, mit der Sie sich registriert haben? Haben Sie das Casino auch über den Live-Chat-Support kontaktiert? Haben Sie seit dem Absenden Ihrer Anfrage eine Antwort erhalten? Wann genau hast du wieder eingezahlt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick!! Meine Post im Casino ist anders als mein Guru-Konto.. aber in einer Beschwerde habe ich meine Post, die ich in diesem Casino verwende, abgelegt. Und ja, zuerst spreche ich mit dem Live-Support und sie sagten mir, dass ich eine E-Mail an den Support senden muss! Ok, ich habe die Mail am 29.10.22 gesendet. Ich habe keine Antwort von ihnen erhalten.. und ich dachte, dass mein Konto geschlossen ist! Und gestern habe ich versucht, mich anzumelden, nur um zu überprüfen, ob mein Konto geschlossen ist..aber es war nicht!!! Wenn Sie ein Gembling-Problem haben, ist dies der gefährlichste Ort. Also zahle ich erneut ein und verliere 245 Euro!! Ich bin verärgert und habe den Live-Support kontaktiert, um mein Konto zu schließen. Dieselbe Geschichte, die sie mir gesagt haben, ich solle eine E-Mail an den Support senden! Ich sagte ihnen, dass ich es getan habe ... und mir wurde gesagt, dass ich erneut senden muss. Und dann bekomme ich eine Bestätigung vom Live-Support, dass sie mein E-Mail-Formular am 29.10.22 erhalten und mir eine E-Mail mit weiteren Anweisungen senden Der Live-Support antwortet nicht mehr und ich schließe den Chat. Heute am frühen Morgen versuche ich mich erneut anzumelden und mein Konto wurde geschlossen !! Aber die Sache ist, dass ich meine Kontoschließung am 29.10.22 beantrage, um mich selbst zu schützen ... und sie haben meine Anfrage ignoriert! Mein Problem nicht respektieren und hoffen, mehr Geld von mir zu bekommen!! Ich weiß nur, dass ich mich schützen wollte und es ihnen egal war!! Ich weiß nicht, ob es möglich ist, aber ich möchte meine verlorenen 245 Euro erstatten. Das Geld, das ich verliere, nachdem ich die Schließung meines Kontos beantragt habe und sie mich 3 Tage lang ignoriert haben !!

Hallo Kokoska15,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Selbstausschlussanfrage genau wie jede andere Anfrage, die an das Casino gesendet wird, eine Bearbeitungszeit hat, insbesondere wenn Sie sie am Wochenende beantragt haben. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 2-4 Tage und da Ihr Konto innerhalb dieses Zeitraums geschlossen wurde, können wir nicht viel tun.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Sehr geehrte(r) Kokoska15,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.