Der Spieler aus Portugal hat nach Erhalt eines Werbeangebots Geld eingezahlt, aber die versprochenen Boni nicht erhalten. Nach einer Beschwerde behauptete das Casino, dass es aufgrund früherer Boni, über die der Spieler nicht informiert wurde, nicht teilnahmeberechtigt sei. Der Spieler hat eine Rückerstattung und Kontoauflösung beantragt, das Geld wurde jedoch nicht zurückerstattet.
Guten Tag,
Ich habe in diesem Casino eine Einzahlung getätigt, nachdem ich eine tägliche E-Mail-Werbung erhalten hatte, in der stand, dass ich bei einer Einzahlung von mindestens 20 € zusätzlich x % des eingezahlten Betrags und 100 Freispiele erhalten würde. Ich habe die Einzahlung getätigt, aber keines der Angebote wurde meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe mich beschwert und sie sagten mir, dass ich nicht berechtigt sei, da ich an anderen Tagen Boni erhalten hatte, die höher waren als meine Einzahlungen. Ich wurde darüber nicht informiert, sonst hätte ich das Geld nicht eingezahlt. Ich habe mich beschwert, mein Geld zurückverlangt und um die Kündigung meines Kontos gebeten. Sie haben mein Konto sofort gekündigt, aber ich habe mein Geld nie zurückbekommen und verlange, es zurückzubekommen.
Lieber Dycarol14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo
Als ich eingezahlt habe, habe ich noch gespielt und gedacht, dass ich einen Bonus bekommen würde, aber nichts ist passiert und ich hatte immer noch Guthaben. Da ich nicht gesehen habe, dass der Bonus sank, bin ich zu einem der Mitarbeiter gegangen, der mir arroganterweise gesagt hat, dass ich keinen Anspruch auf den in der Aktion genannten Bonus hätte, weil ich in der Vergangenheit bereits Anspruch auf andere Boni gehabt hätte. Verärgert sagte ich, dass dies der Spieler sei, da sie mir erlaubt hätten, den Bonus zu wählen, und ich bat sie, mir den Betrag zurückzuerstatten, den ich noch hatte, und mein Konto zu schließen. Sobald ich das gesagt hatte, haben sie in der nächsten Sekunde mein Konto geschlossen, ohne mir jemals mein verbleibendes Guthaben zurückzuerstatten und ohne vorherige Warnung oder den Versuch, eine Einigung zu erzielen oder irgendeine andere Art von Erklärung.
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