Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen gesperrt. Dem Spieler wurde "Wonging" vorgeworfen, eine Form des Kartenzählens. Wir betrachten dies nicht als ausreichenden Grund, das Geld des Spielers gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel zu beschlagnahmen. Das Casino überprüfte den Fall und beschloss, die Gewinne des Spielers an sie auszuzahlen. Die Beschwerde wurde dann erledigt.
hallo,
Ich eröffne ein Konto bei diesem Casino, verifiziere mein Konto und zahle 400 Euro ein. Als mein Guthaben bei 618 Euro lag, bat ich um eine Auszahlung von 300 Euro. Nach ein paar Tagen habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, um den Status der Auszahlung zu überprüfen, aber mein Konto wurde deaktiviert. Nach mehreren Kontaktversuchen bekam ich folgende Antwort:
Die Risikoabteilung von SnatchCasino hat Ihr PLAYER1507444-Login sorgfältig überprüft. PLAYER1507444-Konto - hat die Casino-Sicherheitsprüfung nicht bestanden. Eine detaillierte Überprüfung Ihres Kontos ergab einen Verstoß gegen die Projektregeln, und zwar: 13.4.2. Unlautere Vorteile umfassen (sind jedoch nicht beschränkt auf): - die Verwendung von Analysesystemen, die darauf abzielen, Spielergebnisse vorherzusagen oder darauf Einfluss zu nehmen; Bei der Analyse Ihrer Spielsitzung wurde festgestellt, dass Sie Wettanalysesysteme verwendet haben, die Ihnen beim Spielen einen unfairen Vorteil verschaffen. Im Zusammenhang mit dem aufgedeckten Verstoß gegen die Regeln des Projekts wurden Ihre Gewinne auf dem Konto PLAYER1507444 storniert und Ihr Konto wurde geschlossen. Das Casino ist nicht verantwortlich für Ihre Eröffnung eines neuen Kontos und jegliche Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen. Diese Entscheidung ist endgültig und nicht revidierbar.
Das ist Diebstahl! Sie zahlen mir nicht nur meine Gewinne nicht, sie stehlen mein Geld, auch meine Einzahlung!
Hallo conkyr88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ja, ich habe mein Konto am 22. Dezember 2022 verifiziert, ein paar Tage nachdem ich es eröffnet hatte. Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld angesammelt, keinen Bonus erhalten oder verwendet. Ich habe am 10. Januar per Live-Chat mit dem Casino gesprochen, um herauszufinden, warum mein Konto deaktiviert und meine Auszahlung verweigert wurde. Ihre Antwort war die E-Mail, die ich in meiner ersten Nachricht zitiert hatte.
Mit freundlichen Grüßen,
Constantinos
Vielen Dank an conkyr88 für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo conkyr88,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Snatch Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Snatch-Casino,
Können Sie bitte genau erklären, was dazu geführt hat, dass das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne storniert wurden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo conkyr88,
Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten Snatch Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hey Leute, wir haben eine E-Mail vom Spieleanbieter erhalten, in der gewarnt wird, dass der Spieler eine verbotene Spielstrategie verwendet.
Der Text lautet wie folgt:
„Wir berichten, dass Experten festgestellt haben, dass der Spieler (3690_SC_PLAYER1507444) Anzeichen dafür zeigt, dass er die Wonging-Strategie anwendet.
Bitte gehen Sie gemäß Ihren Vorschriften gegen den Spieler vor
Bildschirmname PLAYER1507444
Spieler-ID 3690_SC_PLAYER1507444
Nachfolgend finden Sie die Korrelation zwischen True Count und dem durchschnittlichen Einsatzbetrag pro Sitzung vom 20.12.2022.
True Count Anzahl der Spiele % der Spiele Durchschnittlicher Einsatz
TC ≥ 3 12 80,00 % 31,71 EUR
3 > TC ≥ 2 3 20,00 % 25,00 EUR"
Basierend auf diesen Daten haben wir das Konto des Spielers wegen Verstoßes gegen die Regeln unseres Projekts gesperrt.
Hallo SnatchCasino,
Danke für Ihre Antwort.
Dem Spieler wird "Wonging" vorgeworfen, eine Form des Kartenzählens. Gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel betrachten wir das Kartenzählen in keiner Weise als betrügerisch, solange der Spieler nicht mit anderen Spielern konspiriert oder irgendeine Form von Software verwendet hat, um die faire Zufälligkeit des Spiels zu beeinträchtigen.
Könnte ich Sie bitten, uns die Wetthistorie des Spielers zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen? Es kann an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo SnatchCasino,
Vielen Dank für die vorgelegten Beweise.
Wie bereits erwähnt, betrachten wir Wonging oder Kartenzählen gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel nicht als betrügerisch, solange der Spieler nicht mit anderen Spielern konspiriert, keine Softwareunterstützung verwendet oder in die faire Zufälligkeit des Spiels eingegriffen hat.
Da es anscheinend keine Beweise dafür gibt, dass der Spieler eines dieser Dinge tut, glauben wir, dass das Konto des Spielers nach Ermessen des Casinos geschlossen werden kann, aber alle bereits angesammelten Gewinne ausgezahlt werden sollten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Freunde,
Okay, wir sind bereit, die Entscheidung des Gurus zu erfüllen.
Bitte geben Sie an, wie viel wir dem Konto des Spielers für die Auszahlung hinzufügen müssen.
Hallo SnatchCasino,
Wir glauben, dass der Spieler sein volles Guthaben erhalten sollte, das der Spieler mit 618 € angegeben hat. Können Sie bitte bestätigen, dass der Betrag korrekt ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Freunde, das Konto ist eröffnet, 618 Euro wurden dem Guthaben gutgeschrieben und stehen zur Auszahlung bereit.
Aber der Spieler hat kein verifiziertes Konto, also muss er eine Auszahlungsanfrage stellen und die Verifizierung bestehen, und dann wird die Auszahlung bearbeitet.
Danach wird das Konto des Kunden auf Beschluss der Verwaltung geschlossen.
Vielen Dank für das Update, Snatch Casino.
Liebe conkyr88,
Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet und warte auf die Antwort des Casinos
Danke für den Hinweis, conkyr88.
Ich werde den Timer verlängern und auf die Antwort des Casinos warten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe gerade eine E-Mail vom Casino erhalten, dass mein Konto verifiziert ist. Ich habe bereits eine Auszahlung beantragt.
Hallo conkyr88.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Zahlung eingegangen ist, und wir werden die Beschwerde als "gelöst" abschließen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe gerade eine Zahlung über den vollen Betrag vom Casino erhalten.
Adam vielen Dank für deine Unterstützung.
Ich habe eine Zahlung über den vollen Betrag vom Casino erhalten.
Adam vielen Dank für deine Unterstützung.
Liebe conkyr88,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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