Der Spieler aus Finnland gewann 150 € durch Freispiele, hatte jedoch Probleme, das Geld abzuheben, da das automatische Überprüfungssystem fehlschlug. Nachdem das Casino darum gebeten hatte, Dokumente per E-Mail zu senden, schloss es das Konto und stellte die Kommunikation ein. Ohne weitere Erklärung gab es an, dass das Geld verloren gegangen sei.
Ich habe in diesem Casino Freispiele erhalten und nach Erfüllung der Wettanforderungen 150 € in echtem Geld gewonnen. Ich habe versucht, eine Auszahlung zu beantragen, aber aus irgendeinem Grund funktionierte ihr automatisches Verifizierungssystem nicht. Also habe ich den Kundendienst gefragt, ob ich die Dokumente per E-Mail senden könnte, und plötzlich haben sie einfach mein Konto geschlossen und mir überhaupt nicht mehr geantwortet. Ein Kundendienstmitarbeiter sagte nur, dass das Geld verloren sei. Ich habe keine andere Erklärung erhalten. Ich hoffe, dass CasinoGuru mir hilft, das zu bekommen, was mir rechtmäßig zusteht. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Jarski88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihr Konto möglicherweise sperrt, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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