HomeBeschwerdenSnatch Casino - Das Konto des Spielers wurde eingeschränkt, nachdem eine Rückerstattung beantragt wurde.

Snatch Casino - Das Konto des Spielers wurde eingeschränkt, nachdem eine Rückerstattung beantragt wurde.

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Betrag: 3.500 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-16 | Fall geschlossen : 2023-08-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Bulgarien, für den ein Selbstausschlussverbot gilt, zahlte 3.500 € in einem Online-Casino ein und verlor es, das daraufhin in Bulgarien aufgrund fehlender Lizenz gesperrt wurde. Der Spieler hat versucht, verlorene Einzahlungen aufgrund der Illegalität des Glücksspiels in seinem Land zurückzuerhalten, aber das Casino hat nicht reagiert und seinen Chat-Zugang eingeschränkt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe ein NAP-Verbot für die Teilnahme an Glücksspielen, aber dieses Casino hatte kein Problem damit, meine Wetten anzunehmen. Anschließend wurde die Nutzung des Casinos in Bulgarien gesperrt, da es weder über eine Lizenz verfügt noch jemals eine solche hatte. Ich hatte 3500 € eingezahlt, die ich verloren hatte, und kontaktierte ihre Chat-Abteilung, um meine Einzahlungen zurückzufordern, da es illegal ist, in Bulgarien zu spielen, und sie mir angesichts meines Verbots nicht hätten spielen dürfen. Die Chat-Leiter wiesen mich an, E-Mails an ihre Finanzabteilung zu schreiben, und schließlich blockierten sie mich für die Nutzung des Chats und antworteten auf keine meiner E-Mails, die vor Monaten gesendet wurden.

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vor 1 Jahr
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Lieber Jokerxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich bin mir sicher, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass das НАП-Verbot nur in Casinos gilt, die von der bulgarischen Regierung lizenziert sind, und dass Sie in Casinos, die nicht über die erforderliche Lizenz verfügen, keinen Schutz erwarten können.

Darüber hinaus akzeptieren wir die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem Land stammen, in dem Beschränkungen gelten. Dennoch scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen könnten, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) jokerxx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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