Snatch Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung aus dem Casino.

Hallo

Ich habe am 18. Juni 2024 im Snatch Casino groß gewonnen, 1500 € eingezahlt und insgesamt 28.250 € gewonnen. Ich fand heraus, dass die maximale Auszahlung 500 € auf einmal betrug und maximal 3 auf einmal ausstanden, also forderte ich 3 x 500 € Auszahlungen an und wartete.

In den drei Monaten, die seitdem vergangen sind, wurden insgesamt 23 Abhebungen in Höhe von 500 € von mir bearbeitet, 7 mal ohne Angabe von Gründen storniert und derzeit sind noch 3 Abhebungen ausstehend.

Meine letzten drei wurden am 10., 13. und 18. September angefordert und noch nicht bearbeitet. Die Rate, mit der Auszahlungen ausgezahlt werden, nimmt dramatisch ab, und bei dem derzeitigen Tempo sieht es so aus, als würde ich meine Gewinne dieses Jahr nicht erhalten.

Das Casino wirbt mit einem Auszahlungslimit von 25.000 € pro Monat, aber selbst bei weniger als der Hälfte davon pro Monat hätte ich meine Gewinne vollständig ausgezahlt bekommen. Sie erfüllen ihre Kriterien nicht und im Live-Chat bekomme ich nur allgemeine Antworten, dass sie sich in Auszahlungswarteschlangen befinden, was eindeutig nicht stimmt.

Ich glaube, sie zahlen mir nur langsam aus, in der Hoffnung, dass ich meine Gewinne ausgebe, was ich aber nicht tue, oder sie sind einfach unglücklich, weil ich gewonnen habe. Vorher hatte ich keine Probleme mit ihnen.

Ich bitte Casino Guru um eine Vermittlung, um die Auszahlung meines Restguthabens zu beschleunigen. Laut ihren eigenen Auszahlungsbedingungen hätten sie mir das Geld schon viel früher auszahlen müssen.

Mit freundlichen Grüße

Adam

Lieber adamdv92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Ich habe heute Morgen eine Auszahlung von 500 € erhalten. Die Bearbeitung hat 13 Tage gedauert. Drei weitere sind noch ausstehend, angefordert am 13., 18. und 23. September. In diesem Monat haben sie bisher 3 x 500 € bearbeitet und der Monat ist fast vorbei. Beim aktuellen Kurs wird es ungefähr 8-10 Monate dauern, bis mein Gewinn vollständig ausgezahlt ist.

Sie erlauben nur die Anforderung von 500 € auf einmal und es können maximal 3 gleichzeitig ausstehend sein. Daher verhindern sie, dass ich meine Gewinne in angemessener Zeit erhalte. Ich würde gerne ein paar Monate akzeptieren, aber wir sind jetzt über drei Monate alt und das Tempo ist deutlich langsamer.

Das ist ziemlich frustrierend, denn objektiv betrachtet gefällt mir die Seite. Das Personal ist nett, das Spielangebot ist großartig, die Boni in der Vergangenheit haben, obwohl sie eine hohe Gewinnobergrenze hatten, trotzdem viel Spaß beim Spielen gemacht. Ich würde jetzt wieder spielen, wenn sie meinen Gewinn abrechnen würden, aber aus Prinzip warte ich erstmal auf die Auszahlung.

Ich habe Ihnen Screenshots meines Auszahlungsverlaufs angehängt.

Meine Gewinne konnten nur in bar ausgezahlt werden.

Adam

Vielen Dank für Ihre Antwort, adamdv92. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo

Leider habe ich jedes Mal, wenn ich mit Snatch Casino über die Auszahlungen gesprochen habe, per Live-Chat darüber gesprochen, sodass ich keine E-Mail-Ketten habe, um darüber zu sprechen. Sie haben mir im Grunde jedes Mal gesagt, dass es in der Auszahlungswarteschlange war und sie nichts tun konnten, um die Dinge zu beschleunigen, aber das spiegelt nicht wider, wann die ersten Dutzend Auszahlungen im Abstand von Tagen bearbeitet wurden und jetzt, wo es Wochen dauert, bis nur eine bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüße

Adam

Vielen Dank, adamdv92, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber adamdv92,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Snatch Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter Casino-Guru, sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir haben die Situation gründlich geprüft und Ihnen eine ausführliche Antwort zu unseren Erkenntnissen geschickt.

Hochachtungsvoll,

Snatch Casino Team

Liebes Snatch Casino,

danke für die Nachricht. Allerdings habe ich in meinem E-Mail-Posteingang nichts gefunden. Könnten Sie es erneut senden an katarina.d@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Katarina,

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse. In meiner vorherigen Nachricht wollte ich mitteilen, dass wir dem Spieler einen Brief geschickt haben. Wir können Ihnen diesen Brief auch weiterleiten, wenn Sie möchten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes Snatch Casino,

danke für die Klarstellung. Bitte senden Sie den Brief auch an meine E-Mail-Adresse unter katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Katarina,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer ausführlicheren Erläuterung der Situation gesendet. Könnten Sie sich bitte einen Moment Zeit nehmen, um sie durchzusehen?

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes Snatch Casino,

vielen Dank für die E-Mail.

Lieber adamdv92,

Haben Sie bitte Ihre Skrill-Wallet-Limits überprüft? Können Sie dem Casino bitte eine alternative Zahlungsmethode anbieten?

Hallo Katarina. Skrill wollte also vor etwa einer Woche eine Routineprüfung meines Kontos durchführen, weshalb Snatch Casino wahrscheinlich ein Problem mit der Verarbeitung des Geldes hatte, aber mein Skrill ist jetzt erneut verifiziert, also sollten sie jetzt kein Problem mehr damit haben. Ich habe 3 ausstehende Auszahlungen in den letzten 6 Tagen, also nach der erneuten Verifizierung meines Kontos.

Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode wünschen, kann ich Ihnen ein MiFinity-Konto zur Verfügung stellen.

Mit freundlichen Grüße

Adam

Lieber Casino Guru und adamdv92,

Wir haben alle Informationen an unsere Finanzabteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass diese Anfrage derzeit bearbeitet wird und so schnell wie möglich erledigt wird.

Wir bedauern zutiefst, dass Sie so lange warten müssen. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Verzögerung entstanden sind. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit sehr zu schätzen und sind bestrebt, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes Snatch Casino,

Vielen Dank für das Update. Könnten Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitplan für den Abschluss dieses gesamten Prozesses angeben?

Lieber Casino Guru und adamdv92,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstehen könnten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits mit der Bearbeitung von Auszahlungsanträgen begonnen haben. Ein Teil der Mittel wurde bereits erfolgreich auf das Konto überwiesen. Wir verstehen, dass das Warten auf den vollen Betrag frustrierend sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir den Vorgang abschließen.

Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um sicherzustellen, dass der Rest Ihrer Gelder so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wenn Sie weitere Bedenken haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit sehr.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Vielen Dank für die Antwort, Snatch Casino.

adamdv92,

könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine der Zahlungen erhalten haben?

Hallo Katarina

Ja, ich habe seit meiner Antwort am 21. Oktober ungefähr 7 oder so 500 € ausgezahlt bekommen.

Mit freundlichen Grüße

Adam

Lieber adamdv92,

danke für die Bestätigung.

Da das Casino Ihrer Bitte anscheinend nachkommt und die Auszahlung Ihres Geldes erleichtert, werde ich diese Beschwerde als erledigt schließen. Sollten jedoch unvorhergesehene Verzögerungen oder Komplikationen auftreten, zögern Sie bitte nicht, mich direkt per E-Mail zu kontaktieren. katarina.d@caisno.guru und ich werde den Fall wieder aufrollen.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru