The player from Portugal faces a serious issue with Snatch Casino, where nearly €1,000 of his funds are locked due to a false rollover requirement of €6,900. After the site went offline without notice, he discovered that he is unable to withdraw his funds despite having met the necessary rollover conditions on the previous platform.
Der Spieler aus Portugal hat ein ernstes Problem mit dem Snatch Casino: Fast 1.000 € seines Guthabens sind aufgrund einer falschen Umsatzbedingung von 6.900 € gesperrt. Nachdem die Website ohne Benachrichtigung offline ging, stellte er fest, dass er sein Guthaben nicht abheben kann, obwohl er die erforderlichen Umsatzbedingungen auf der vorherigen Plattform erfüllt hatte.
Ich reiche diese Beschwerde aufgrund eines schwerwiegenden Problems mit Snatch Casino ein, das dazu führte, dass fast 1.000 € meines Guthabens gesperrt wurden und eine falsche Rollover-Anforderung angewendet wurde.
Kürzlich war das Snatch Casino mehrere Tage lang offline, ohne vorherige Ankündigung oder Mitteilung. Während dieser Zeit konnte ich weder auf mein Konto noch auf mein Guthaben zugreifen, da dieses während der Wartungsarbeiten auf der Plattform gefangen blieb.
Als die Website wieder online war, loggte ich mich ein und stellte fest, dass ich mein Guthaben nicht abheben konnte. Stattdessen wurde mir gesagt, dass ich 6.900 € einsetzen müsse, bevor ich eine Auszahlung vornehmen könne – eine völlig falsche und absurde Anforderung.
Ich habe auf dieser neuen Version der Website keine neue Einzahlung getätigt. Mein Guthaben wurde von der vorherigen Plattform übertragen, auf der ich bereits mehrfach gespielt und alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte.
Jetzt behaupten sie, ich hätte nichts eingesetzt und müsste 6.900 € einsetzen, um auf mein rechtmäßiges Guthaben zuzugreifen. Laut ihren Geschäftsbedingungen beträgt die Umsatzanforderung das Dreifache der Einzahlung – und doch stellen sie diese unmögliche Bedingung auf Geld, das ich nicht einmal kürzlich eingezahlt habe.
Ich halte dies für unfaires und missbräuchliches Verhalten und fordere, dass Snatch Casino mein Geld unverzüglich freigibt.
I’m filing this complaint due to a serious issue with Snatch Casino that resulted in nearly €1,000 of my funds being locked and a false rollover requirement being applied.
Recently, Snatch Casino went offline for several days, with no prior notice or communication. During that time, I was unable to access my account or my funds, which remained trapped on the platform while the site was "under maintenance."
Once the site came back online, I logged in and found that I was unable to withdraw my balance. Instead, I was told that I need to wager €6,900 before making a withdrawal — a completely false and absurd requirement.
I have not made any new deposit on this new version of the site. The balance I have was transferred from their previous platform, where I had already played multiple times and had definitely met all rollover requirements.
Now they claim I haven’t wagered anything, and that I must play €6,900 to access funds that are rightfully mine. According to their own terms and conditions, the rollover requirement is 3x any deposit — yet they’re imposing this impossible condition on money I did not even deposit recently.
I believe this is unfair and abusive behavior, and I request that Snatch Casino releases my funds immediately.
Hallo antonio_123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello antonio_123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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