Die Spielerin aus Italien registriert sich auf der Snai-Website und erhält eine Kontobestätigung sowie einen Willkommensbonus. Sie erhält jedoch eine Nachricht zu Artikel 14, während sie kurz davor steht, einen Bonuspreis zu gewinnen, und hat keine Antwort auf ihre E-Mail-Anfrage erhalten.
Hallo, ich habe mich auf der Snai-Website registriert und meine Unterlagen eingereicht, und sie haben die Kontoeröffnung bestätigt. Ich habe den Willkommensbonus erhalten und habe ohne Probleme gespielt, bis ich gestern Abend eine Nachricht zu Artikel 14 erhielt. Ich war kurz davor, den lustigen Bonuspreis zu gewinnen, als dies passierte. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber nie eine Antwort von ihnen erhalten. Für mich sieht das nach Betrug aus. Wenn Sie mir helfen können, vielen Dank 🙏
Lieber annabarbato5619,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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