HomeBeschwerdenSnai Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von „Artikel 14“ gesperrt.

Snai Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von „Artikel 14“ gesperrt.

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Betrag: 80 €

Snai Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-27 | Gelöst : 2024-04-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Ein italienischer Spieler musste feststellen, dass sein Snai-Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen „Artikel 14“ gesperrt wurde. Er suchte nach Unterstützung, um das Problem zu verstehen und zu lösen. Das Konto des Spielers war seit über einer Woche geöffnet und er hatte eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 65 € und einen Kontostand von 15 €. Das Casino hatte nicht auf seine E-Mail geantwortet. Wir kontaktierten das Casino und baten um eine Erklärung und alle relevanten Beweise. Das Casino reaktivierte später das Konto des Spielers und er konnte sein Geld abheben. Der Spieler hatte den Eingang seiner Zahlung bestätigt und das Problem wurde als gelöst markiert.

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vor 8 Monaten
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Hallo, heute Morgen habe ich festgestellt, dass mein Snai-Konto gesperrt ist. Laut der Website lag es an Artikel 14. Können Sie mir helfen?

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vor 7 Monaten
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Hallo Nicapobia,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snai Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Sportwetten oder Casinospiele gespielt? Haben Sie noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo, das Konto war über Spid für etwas mehr als eine Woche geöffnet, ich habe nur den Slot Sweet Bonanza gespielt, ich hatte immer noch eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 65 € in Bearbeitung und einen Saldo von 15 € auf dem Konto, das Casino hat immer noch nicht geantwortet zu meiner E-Mail

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Nicapobia, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo Nicapobia,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Snai Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Hallo, gibt es Neuigkeiten? Ich habe nach 2 Wochen immer noch keine Antwort erhalten.

Bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Wenn das Casino hier nicht geantwortet hat und ich Sie über nichts informiert habe, was außerhalb des Threads bereitgestellt wurde, dann gibt es keine Neuigkeiten.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo, heute Morgen haben sie mein Spielkonto reaktiviert und ich habe die Auszahlungsanfrage gestellt. Ich hoffe, dass es in der Zwischenzeit nicht wieder gesperrt wird 😅

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vor 7 Monaten
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Was für tolle Neuigkeiten, Nicapobia!

Normalerweise dauert es eine Weile, bis eine Auszahlung bearbeitet wird. Ich empfehle daher, dem Casino ein paar zusätzliche Werktage Zeit zu geben, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten, falls dies noch nicht geschehen ist.

Möchten Sie, dass ich warte, bis die Auszahlung bearbeitet und das Geld Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde, oder kann ich das Problem als gelöst betrachten und den Fall schließen?

Sobald Sie die Zahlung erhalten haben, geben Sie mir bitte Bescheid.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich habe die Zahlung bereits erhalten, Sie können den Fall als abgeschlossen betrachten, danke

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vor 7 Monaten
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Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, nicapobia, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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