Der Spieler aus Italien erlebte über zwei Monate lang eine Kontosperrung im Snai Casino, ohne dass er dafür eine Erklärung erhielt. Der Spieler möchte entweder den Zugriff auf das Spielkonto wiederherstellen oder das Konto schließen und Gewinne zurückerstatten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, mein Konto wurde von Snai vor mehr als zwei Monaten ohne Angabe von Gründen gesperrt.
Ich möchte wieder auf mein Spielkonto zugreifen können, andernfalls schließe ich es und erhalte mein Geld zurück, danke.
Hallo Nicofavotto,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snai Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie dort Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wie hoch war Ihr Casino-Guthaben, bevor es gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wurde der Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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