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Snai Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 82

Betrag: 509 €

Snai Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-19 | Ungelöst : 2024-10-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Italien hatte ein gesperrtes Snai-Konto, auf das sie nicht zugreifen oder von dem sie kein Geld abheben konnte, obwohl sie ihren Personalausweis wie verlangt vorgelegt hatte. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, aber keine hilfreichen Antworten bezüglich der Sperrung des Kontos erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) zu wenden. Das Beschwerdeteam blieb offen dafür, den Fall erneut zu eröffnen, falls das Casino in Zukunft positiv reagierte.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich würde gerne verstehen, wie das funktioniert, danke. Ich habe ein gesperrtes Snai-Konto, auf das ich nicht zugreifen oder von dem ich nicht abheben kann. Ich hatte meinen Personalausweis wie verlangt gesendet.

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vor 3 Monaten
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Lieber varialoterilo323,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snai Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wann haben Sie dem Casino Ihren Personalausweis vorgelegt?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Monaten
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sie haben mich vor 5 Monaten gesperrt, ich habe keinen Bonus genutzt, das Casino hat mir nur gesagt:

Lieber Kunde,

Wir informieren Sie darüber, dass SNAITECH gemäß Artikel 14 des Vertrags zur Teilnahme an Remote-Gaming Ihr Spielkonto für technische Überprüfungen gesperrt hat und daher alle Vorgänge, einschließlich Ein- und Auszahlungen, unterbunden werden.

Die Bestimmung hat eine maximale Laufzeit von 180 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist wird der Betrieb des Spielkontos wiederhergestellt, außer bei Streitigkeiten, die Gegenstand von Untersuchungen der zuständigen Justizbehörden sind.

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vor 3 Monaten
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Lieber varialoterilo323,

  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Bitte senden Sie mir die Mitteilung, in der das Casino Sie über die Untersuchung Ihres Kontos informiert hat. Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
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vor 3 Monaten
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hallo, ich habe Ihnen bereits die oben erhaltene Mitteilung zukommen lassen, ich glaube, ich habe nicht auf ihrer Website gespielt

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vor 3 Monaten
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Können Sie das Casino bitte um Erklärungen bitten? Mir antworten sie nicht einmal. Was ist mit Ihnen?

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vor 3 Monaten
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Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Verstehe ich es richtig, dass das Casino Ihr Geld einbehält und es auf Ihrem Spielerkonto keine vorherige Glücksspielaktivität gab?


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vor 3 Monaten
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genau, vielleicht hatte ich ein paar Slots-Spiele für ein paar Euro und ein paar kleine Sportspiele gemacht, aber die Sperrung kam nach einer gewissen Zeit der Inaktivität meinerseits und als ich mich eingelesen hatte, verstand ich, dass sie es nicht getan haben, weil ich durch das Spielen gegen etwas verstoßen habe, aber es ist einfach ein Problem mit Snai, wenn Sie das Konto nicht viel verwenden, dann bin ich mir nicht sicher

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, varialoterilo323, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo varialoterilo323,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu erreichen. Aufgrund unserer jüngsten Erfahrungen hat das Casino-Team jedoch nicht auf unsere Fragen zu Spielerbeschwerden reagiert, sodass der Ausgang Ihrer Beschwerde ungewiss ist. Ich habe noch einige zusätzliche Fragen.

Wie lange war Ihr Konto inaktiv, bevor Sie es wieder genutzt haben? Haben Sie in der Vergangenheit eventuell eine Kontoschließung beantragt?

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vor 2 Monaten
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ja, ich habe sie mehrmals gebeten, mich zu bezahlen und das Konto zu schließen

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vor 2 Monaten
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Lieber varialoterilo323,

Meine vorherige Frage scheint nicht ganz klar gewesen zu sein, daher werde ich sie umformulieren.

Haben Sie schon einmal die Schließung Ihres Kontos aus Gründen beantragt, die nichts mit der aktuellen Situation zu tun haben? Vielleicht wollten Sie eine Spielpause einlegen, hatten das Gefühl, zu viel zu spielen, oder es gab andere Gründe? Wie lange war Ihr Konto inaktiv, bevor Sie es wieder genutzt haben?


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vor 2 Monaten
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Ich habe um Schließung gebeten, weil ich mich auf der Website nicht wohl fühlte, da sie sagten, sie würden mir einen Bonus auf die Einzahlung geben, die ich nie hatte. Sie haben mich ignoriert. Ich habe sogar versucht, ihnen über PEC zu schreiben. Was meinen Sie mit inaktiv? Ich habe eingezahlt und dann um Schließung und Rückerstattung gebeten, und das war's. Wenn Sie inaktiv meinen, weil ich nicht gespielt habe, denke ich an etwa 7/8 Monate, aber ich denke, dass Snai auf all diese Fragen die Möglichkeit hat, eine präzisere und klarere Antwort zu geben. Versuchen Sie also vielleicht, sie zu fragen, da diese Beschwerde seit über einem Monat offen ist

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vor 2 Monaten
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Lieber varialoterilo323,

Ich habe das Snai Casino-Team kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, hat das Casino-Team jedoch nicht auf unsere Anfragen reagiert, was die Lösung Ihrer Beschwerde ungewiss macht. Dennoch werde ich mit dem Standardverfahren zur Beschwerdelösung fortfahren.


Liebes Snai Casino,

Können Sie bitte Angaben dazu machen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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aber Snai antwortet dir nicht?

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber varialoterilo323,

Ich wollte Sie über meine Kommunikation mit dem Snai Casino-Team auf dem Laufenden halten. Sie haben geantwortet, aber leider war ihre Nachricht nicht sehr hilfreich. Sie haben lediglich darauf hingewiesen, dass die Untersuchung Ihres Kontos noch im Gange ist und das war’s.

Ich empfehle Ihnen, sich an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) zu wenden ( giochi.reclami.online@aams.it ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Der ADM als Behörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen oder Tools, um Ihnen in Ihrem Fall zu helfen.

Gemäß unserem Standardprotokoll werde ich den Timer aktiv halten, da ich möglicherweise weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall erhalte. Die Lösung Ihrer Beschwerde bleibt jedoch ungewiss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen günstigere Neuigkeiten mitteilen, aber uns fehlt die rechtliche Befugnis, das Casino zur Zusammenarbeit mit uns zu zwingen, was unsere Möglichkeiten erheblich einschränkt, wenn das Casino nicht kooperiert.

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vor 1 Monat
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Lieber varialoterilo323,

Ich wurde vom Snai Casino-Team darüber informiert, dass Sie zur Einleitung des Rückerstattungsprozesses eine E-Mail mit der Bitte um Rücktritt vom Vertrag senden müssen. Nach Eingang Ihrer Anfrage wird Ihnen das Casino-Team weitere Informationen zukommen lassen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die E-Mail mit der Bitte um Rücktritt vom Vertrag gesendet haben.

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vor 1 Monat
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Ich hatte diese Anfrage bereits am 16. März gesendet, aber in Wirklichkeit würde ich es, wenn möglich, vorziehen, das Konto nicht zu schließen, sondern es zu reaktivieren, wenn Snai dies eindeutig wünscht, um im Zimmer Bargeld abheben und / oder das Konto möglicherweise später weiter nutzen zu können. Können Sie ihn fragen? Wenn nicht, fahre ich mit einer neuen Schließungsanfrage fort

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vor 1 Monat
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Lieber varialoterilo323,

Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass ich mich direkt an den Support des Snai-Casinos wenden solle, wo ich weitere Informationen erhalten würde.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) varialoterilo323,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Ich mache das seit 7 Monaten per E-Mail, aber sie ignorieren mich immer

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vor 1 Monat
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E-Mail vom 28. März. Denken Sie darüber nach: (Sie möchten mir also meinen Gewinn nicht auszahlen?

am 16. März habe ich die Auszahlung meines Geldes und die Schließung meines Kontos verlangt. Wenn Sie sich weigern, fortzufahren, geben Sie mir bitte Ihre zertifizierte E-Mail-Adresse. Danke.)

Ich kann es dir weiterleiten, wenn du willst, es gibt so viele andere

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vor 1 Monat
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Lieber varialoterilo323,

Es tut mir leid, dass ich Ihnen keine andere Antwort vom Casino-Vertreter geben kann, als dass Sie sich an das Casino-Supportteam wenden sollten. Ich bin mir durchaus bewusst, dass Sie dies bereits mehrmals getan haben, aber leider können wir nicht viel mehr tun, um Ihnen zu helfen. Wie ich oben erwähnt habe, schlage ich vor, sich an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) zu wenden unter giochireclami.online@aams.it eine Beschwerde einzureichen. Als Regulierungsbehörde verfügt die ADM möglicherweise über zusätzliche Ressourcen oder Möglichkeiten, Ihnen in Ihrer Situation zu helfen.

Gemäß unseren üblichen Verfahren werde ich die Situation weiterhin beobachten, da ich möglicherweise weitere Informationen zu Ihrem Fall erhalte. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Ausgang Ihrer Beschwerde noch ungewiss ist. Obwohl ich Ihnen gerne positivere Nachrichten überbringen würde, sind unsere Möglichkeiten, die Maßnahmen des Casinos zu beeinflussen, sehr begrenzt, was zu Herausforderungen führt, wenn sie nicht kooperativ sind.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) varialoterilo323,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Lieber varialoterilo323,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es ist mir nicht gelungen, nützliche Informationen zu erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Bitte lassen Sie mich wissen, wie ADM entschieden hat oder ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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