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Snai Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 2.500 €

Snai Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-08 | Fall geschlossen : 2024-08-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Italien berichtete, dass sein Konto unerwartet ohne Erklärung oder Anforderung von Dokumenten gesperrt worden sei und sein Geld immer noch auf dem Konto einbehalten sei. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielten sie keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Es wurde empfohlen, dass der Spieler sich für weitere Unterstützung an die ADM Gaming Authority wendet. Die Beschwerde wurde erneut geöffnet und das Problem wurde möglicherweise gelöst, aber der Spieler reagierte nicht mehr und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Sie haben mein Konto ohne Erklärung und ohne Anforderung von Dokumenten gesperrt und trotzdem mein Geld einbehalten. Ich habe mehrere Fälle wie meinen erlebt. Wie kann ich das lösen?

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vor 6 Monaten
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Lieber Sergio Vannetiello,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Ich habe keine Boni verwendet, das Konto wurde verifiziert, ich konnte tatsächlich vor der Sperrung abheben und ich habe im Allgemeinen ein paar Spiele gespielt, aber ich erinnere mich nicht an die Namen

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, SergioVannetiello. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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sie reagieren auf alles nur so:

Lieber Kunde,

Wir informieren Sie darüber, dass SNAITECH gemäß Artikel 14 des Vertrags zur Teilnahme an Remote-Gaming Ihr Spielkonto für technische Überprüfungen gesperrt hat. Daher werden sämtliche Vorgänge, einschließlich Ein- und Auszahlungen, unterbunden.

Die Bestimmung hat eine maximale Laufzeit von 180 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist wird der Betrieb des Spielkontos wiederhergestellt, außer im Falle von Streitigkeiten, die Gegenstand von Untersuchungen der zuständigen Justizbehörden sind.

Ein Gruß,

Das SNAI-Team

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, SergioVannetiello, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Sergio Vannetiello,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Snai Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Snai Casino,


Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 5 Monaten
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aber hast du mit diesem Mistkerl schon mal einen Fall gelöst oder antwortet er nie? nein, denn ich sehe, dass dieser Mistkerl nie antwortet, aber nicht nur auf meine Beschwerde...

und bewerten Sie sie als überdurchschnittlich, wenn sie das tun? Ich kann mir nicht vorstellen, wer unterdurchschnittlich ist, tut mir leid...

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Hallo Sergio Vannetiello,


Ich habe das Casino außerhalb des Beschwerdethreads kontaktiert und werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern. Hoffen wir, dass wir eine Antwort von ihnen bekommen.


Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

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vor 5 Monaten
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vabbene...

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vor 5 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die ADM Gaming Authority zu wenden ( giochi.reclami.online@aams.it ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru


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vor 4 Monaten
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Hallo Sergio Vannetiello,


Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Snai Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Ich wurde von einem Casino-Vertreter außerhalb eines Beschwerde-Threads darüber informiert, dass Ihr Konto reaktiviert wurde. Können Sie diese Information bestätigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 4 Monaten
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vielen Dank, Casino-Guru, jetzt kann ich abheben!

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vor 4 Monaten
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Hallo Sergio Vannetiello,


Das freut mich zu hören! Könnten Sie mich informieren, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) SergioVannetiello,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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