Das Konto des Spielers wurde mit Restguthaben darauf gesperrt. Er hat den Rest seines Guthabens erhalten.
Hallo, ich schreibe Ihnen, weil snai mein Spielkonto mit 650 Euro oben ohne Grund gesperrt hat, all dies wegen Verstößen gegen Artikel 14, die ich nie begangen habe, nachdem ich gesagt habe, dass ich sofort beantragt habe, das Konto zu schließen und das restliche Geld gutzuschreiben mein Bankkonto. Das Problem ist, dass sie nach fast einem Monat immer noch nicht antworten
Können Sie mir sagen, wie es geht, oder mir helfen, indem Sie auf irgendeine Weise darum bitten?
Hallo fracali97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snai Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Hat das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos genau angegeben? War Ihr Guthaben vollständig echtes Geld oder hatten Sie einen aktiven Bonus, als Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie dem Casino alle angeforderten Informationen gesendet, um Ihr Guthaben abzuheben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Snai hat den Grund für die Sperrung des Kontos nicht angegeben, auch wenn in der E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, steht: "Daher bestätigen wir, dass technische Prüfungen im Gange sind, um festzustellen, ob Sie mehrere Konten verwenden. Spiel ", aber ich tue es nicht habe andere spielaccounts auf snai, ich habe einen der genau das ist was gesperrt ist.
Das Guthaben, das ich im Casino hatte, war ein echtes Guthaben
Ich habe alle Unterlagen für die Schließung des Kontos und die Gutschrift des Geldes (Dokumente, Iban, Benutzername und Spielkontonummer) gesendet, aber nach fast einem Monat immer noch keine Antwort
Kannst du etwas dagegen tun? eine Erinnerung senden oder jemanden kontaktieren?
Hallo fracali97,
Vielen Dank für alle Details. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo fracali97,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Snai Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Wir möchten das Snai Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo, mein Konto wurde geschlossen und der Restbetrag von 650 Euro wurde meinem Bankkonto gutgeschrieben
Ich warte jedoch auf eine Antwort von snai
Liebe fracali97,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru