Guten Morgen, ich sehe mich gezwungen öffentlich mitzuteilen, dass Snai mein Spielkonto zu Unrecht gesperrt hat, unter Berufung auf Artikel 14 des Spielvertrages.
Das Konto sollte für maximal 180 Tage gesperrt werden,
doch mittlerweile sind mehr als 450 Tage vergangen und sämtliche Anfragen wurden ignoriert, einschließlich derer zur Schließung des Kontos oder auch nur zur Abgabe einer Erklärung bezüglich der anhaltenden Sperrung.
Sie antworten immer mit:
"Lieber Kunde,
Wir informieren Sie darüber, dass SNAITECH gemäß Artikel 14 des Vertrags zur Teilnahme an Fernspielen Ihr Spielkonto für technische Überprüfungen gesperrt hat und daher alle Vorgänge, einschließlich Ein- und Auszahlungen, unterbunden werden.
Die Bestimmung hat eine maximale Laufzeit von 180 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Funktionsfähigkeit des Spielkontos wiederhergestellt, es sei denn, es liegen Streitigkeiten vor, die Gegenstand von Untersuchungen der zuständigen Justizbehörden sind.
Beste grüße,
Das SNAI-Team."
Der nächste Schritt besteht darin, die Angelegenheit meinen Anwälten vorzulegen. Daher wollte ich zunächst prüfen, ob es eine Möglichkeit gibt, die Situation über Sie zu klären.
Vielen Dank und bis bald
Good morning, I am forced to publicly report that Snai has unjustly blocked my gaming account by referring to Article 14 of the gaming contract.
The account was supposed to be blocked for a maximum of 180 days,
but it has now been over 450 days and all requests have been ignored, including those for account closure or even providing any explanation regarding the prolonged blockage.
They keep responding with:
"Dear Customer,
We inform you that, pursuant to Article 14 of the Contract for remote gaming participation, SNAITECH has suspended your Gaming Account for technical checks, therefore every operation will be inhibited, including deposits and withdrawals.
The provision will have a maximum duration of 180 days, at the end of which the operability of the Gaming Account will be restored, unless there are disputes subject to investigations by the competent Judicial Authorities.
Best regards,
The SNAI Team."
The next step is to refer this to my lawyers, so I wanted to first see if there was any possibility of resolving the situation through you.
Thank you very much and see you soon
Buongiorno, mi trovo costretta a segnalare pubblicamente che Snai ha bloccato ingiustamente il mio conto di gioco facendo riferimento all'articolo 14 del contratto di gioco.
Il conto doveva essere bloccato per un massimo di 180 giorni,
ne sono ormai passati più di 450 e qualsiasi richiesta è stata ignorata, anche quella di chiusura del conto di gioco o addirittura di fornire qualsiasi spiegazioni in merito al blocco prolungato.
Continuano a rispondere con:
"Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.
Un saluto,
Il Team SNAI".
Il prossima passo è quello di rivolgermi ai miei avvocati, quindi volevo prima capire se ci fosse qualche possibilità di sbocco della situazione tramite voi.
Grazie mille e a presto
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