HomeBeschwerdenSnabbare Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Snabbare Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 70.000 kr

Snabbare Casino
Eingereicht am: 2024-12-23 | Fall geschlossen : 2025-01-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte nach Updates gefragt und die Reaktionszeit verlängert, aber aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

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Das Casino ist:

https://www.snabbare.com/sv


Ich wollte meine Adresse und Handynummer aktualisieren, damit ich mit der Zahlungsmethode Swish abheben konnte. Sie forderten mich auf, meine Adresse und einen Eigentumsnachweis für die Handynummer zu senden.


Ich habe einen Adressnachweis, einen Gehaltsbeleg und eine Rechnung geschickt. Ich habe ihnen gezeigt, dass mein Mann am Telefon ist, aber ich die Benutzerin bin und mein Name dort angezeigt wird.


Wenn dies jedoch ein Problem wäre, könnte ich es über Trustly abwickeln. Für mich kein Problem.


Ich habe 6 Monate lang nicht angeforderte Verkaufsbelege und eine Kopie meines Reisepasses geschickt.


Ich habe 70.000 abgehoben, aufgeteilt auf vier Transaktionen, 3 Swish und 1 Trustly. Sie sind eingefroren und ich kann sie nicht stornieren.


Der Chat und der Kundendienst antworten nicht per E-Mail und im Chat wird nur darauf hingewiesen, dass „die zuständige Abteilung sich darum kümmert", aber niemand antwortet. Ich habe auf Trustpilot nachgeschaut und ein paar andere Leute haben das gleiche Problem.


Ich will wirklich mein Geld 😔🙏🏼





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Sehr geehrte(r) hnya0858,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sehr geehrte(r) hnya0858,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Sehr geehrte(r) hnya0858,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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