Die Spielerin aus Finnland hat Schwierigkeiten, ihr eingezahltes Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe bei Sloty Casino eine Einzahlung getätigt (100 €) und den 100% Bonus genutzt. Nachdem ich die Zahlung im Online-Banking bestätigt hatte, stolperte die Seite und es passierte nichts. Beim Aktualisieren der Seite habe ich festgestellt, dass mein Kontostand nicht aktualisiert wurde. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung nicht auf seinem Konto gefunden werden konnte. Die Zahlung wurde angeblich innerhalb weniger Tage an mich zurückgeschickt. Nach zwei Tagen Wartezeit habe ich den Kundenservice erneut kontaktiert. Diese Nachricht wurde bis heute nicht beantwortet. Nach einer Woche kontaktierte ich in einem Chat und schickte Kontoauszüge, um zu beweisen, dass das Geld nicht auf mein Konto zurückgebucht wurde. Es dauerte weitere zwei Tage, bis sich mein Spielkontostand aktualisiert hatte! Schöne Sache, aber ich habe keinen Spaß mehr. Casino spielen. Ich habe den Einzahlungsbonus storniert und 100 € ausgezahlt. Nun habe ich vier Tage auf die Rückerstattung der Einzahlung gewartet (habe natürlich 2 € für diese „Gebühr" genommen). Es gab keine Aufforderung zur Vorlage von Dokumenten, es wurde nicht gemeldet, dass eine Rückerstattung für die Zahlung festgelegt wurde. So dauerte fast zwei Wochen ganz Savotta und das Ende ist nicht sichtbar!
I made a deposit at Sloty casino (€ 100) and took advantage of the 100% bonus. After I had confirmed the payment in online banking, the page stumbled and nothing happened. When I refreshed the page, I noticed that my balance hadn't refreshed. I contacted customer service and was informed that the payment could not be found in their account. Payment reportedly returned to me within a few days. After waiting two days, I contacted customer service again. This message has not been answered to this day. After a week, I contacted in a chat and sent bank statements to prove that the money had not been returned to my account. It took another two days for my Game Account balance to update! Nice thing but I don't have fun anymore. casino play. I canceled the deposit bonus and made a withdrawal of € 100. Now I have waited four days for the deposit to be refunded (of course took 2 € for this "fee".). There has been no request to provide any documents, it has not been reported that a refund has been set for payment. So almost two weeks lasted the whole of Savotta and the end is not visible!
Tein talletuksen Sloty kasinolle (100€) ja hyödynsin 100% bonuksen. Kun olin vahvistanut maksun verkkopankissa, sivu jumahti eikä mitään tapahtunut. Kun päivitin sivun, huomasin ettei saldo ole päivittynyt. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja sieltä ilmoitettiin ettei maksu löydy heidän tililtään. Maksu kuulemma palautuisi minulle muutaman päivän sisällä. Odoteltuani kaksi päivää, otin uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun. Tähän viestiin ei ole tänä päivänäkään vastattu. Kun viikko oli kulunut, otin chatissa yhteyttä ja lähettelin tiliotteita todistaakseni, ettei rahaa ole palautettu tililleni. Siitä meni vielä kaksi päivää kunnes pelitilini saldo päivittyi! Kiva juttu mutta eipä huvita enää ko. kasinolla pelata. Peruin talletusbonuksen ja tein noston 100€. Nyt olen odottanut neljä päivää että palauttaisivat talletuksen (ottivat toki 2€ tästä "kuluja".). Ei ole tullut pyyntöä toimittaa mitään dokumentteja, ei ole kerrottu että palautus olisi asetettu maksuun. Kohta kaksi viikkoa siis kestänyt koko savotta eikä loppua näy!
Liebe Henne,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Für zukünftige Referenzen: Wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Haben Sie in Bezug auf Ihre angeforderte Rückerstattung mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind diese in Ihrem Konto noch unberührt? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Henna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
For future references, if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
In regard to your requested refund, have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo! Das Casino fand meine Leistung, nachdem ich die Kontoauszüge gesendet hatte. Das heißt, sobald das erste Problem behoben war, wurde das Geld auf mein Spielkonto überwiesen, wonach es drei Tage dauerte, das Geld abzuheben. Das Geld wurde heute auf mein Bankkonto überwiesen. Dieser Prozess hat also fast zwei Wochen gedauert, fünf separate Kontakte und ich habe keine Spiele gespielt. Ich werde nie wieder in diesem Casino spielen. Das ist jetzt okay
Hi! The casino found my performance after I had sent the bank statements. That is, once the first issue was resolved, the funds were transferred to my game account, after which it took three days to withdraw the funds. The funds have been returned to my bank account today. So this process took almost two weeks, five separate contacts and I didn’t play any games. I will never play at this casino again. This is now okay
Moi! Kasino löysi suoritukseni sen jälkeen kun olin lähettänyt tiliotteet. Eli kun ensimmäinen asia oli ratkaistu, siirsivät varat pelitililleni, jonka jälkeen varojen kotiuttaminen vei kolme päivää. Varat on tänään palautettu pankkitililleni. Tämä prosessi otti siis melkein kaksi viikkoa, viisi erillistä yhteydenottoa ja yhtään peliä en pelannut. Koskaan en tule enää ko kasinolla pelaamaan. Tämä on nyt kunnossa
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir es nun als "gelöst" in unserem System. Vielen Dank, Henna, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Henna, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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