Der Spieler aus Neuseeland hat Schwierigkeiten, Gelder abzuheben. Auch mit den Einzahlungsgebühren ist er unzufrieden. Der Spieler hat bestätigt, dass er seinen Gewinn erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
The player from New Zealan is experiencing difficulties withdrawing funds. He is also dissatisfied with deposit fees. The player confirmed he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Der Spieler aus Neuseeland hat Schwierigkeiten, Gelder abzuheben. Auch mit den Einzahlungsgebühren ist er unzufrieden. Der Spieler hat bestätigt, dass er seinen Gewinn erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Vollständig verifiziert, keine Boni im Spiel, Lastwagenladungen per Visa-Debitkarte eingezahlt, erster Abhebungsversuch ...
Dieses Casino tut alles Mögliche, um Ihre Gewinne nicht auszuzahlen.
Zunächst einmal entfernen sie die Option, auf Ihre Visa-Debitkarte abzuheben, selbst wenn Sie mit dieser Karte einzahlen. Behaupten Sie, dass der von ihnen verwendete Zahlungsanbieter dies nicht zulässt, obwohl dies bei der Anmeldung deutlich auf den Auszahlungsoptionen angezeigt wird, und Sie können einen Auszahlungsantrag stellen. Ihre Anfrage nach etwa einer Stunde ausstehend unter Angabe der oben genannten Gründe fortwährend abgelehnt.
Zweitens bitten sie Sie dann, Bankdaten für eine internationale Banküberweisung (telegrafische Überweisung) anzugeben und zu behaupten, dass diese aussteht (5+ Tage und immer noch darauf warten, dass sie von ausstehend zu bestätigt wird) ... nach zahlreichen nicht hilfreichen Chat-Sitzungen mit dem Kundenservice Es stellt sich heraus, dass die Idee des Casinos einer Banküberweisung darin besteht, eine Drittanbieter-Site namens Inpay zu verwenden (die meiner Meinung nach in meinem Land nicht einmal akzeptiert oder verwendet werden kann?). Sie weigern sich dann, eine Referenznummer oder Informationen in Bezug auf die Zahlung bereitzustellen und behaupten einfach, dass sie verarbeitet wurden, und geben "der Bank" die Schuld für die Verzögerung, und sie können nichts mehr tun. Nach dem googeln von inpay scheint es, dass sie Zahlungen innerhalb der Stunde nach Erhalt verarbeiten! Das bleibt also nicht wirklich hängen, wenn sie die Zahlung gesendet haben.
Alles, was ich sagen kann, ist, sich von diesem Casino fernzuhalten ... Ich habe es fast aufgegeben, diese Auszahlung zu erhalten!
Um das Ganze abzurunden, stehlen dieses Casino und sein Zahlungsanbieter buchstäblich Ihr Geld, wenn Sie per Visa-Debitkarte einzahlen. Alle Einzahlungen werden in meiner Landeswährung über das dortige Casino und meine Bank für einen festgelegten Betrag (z. B. 100 $) autorisiert und genehmigt $100, dieses zusätzliche Geld wird Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben und verschwindet einfach in der Gesäßtasche des Casinos. Wenn es befragt und Screenshots davon gezeigt wird, macht das Casino einfach die Bank des Kunden für die zusätzlichen Gebühren verantwortlich, selbst wenn der physische Beweis erbracht wird, dass das Casino die Spieler abreißt. Das Casino hat auch die Angewohnheit, Ihnen Fremdwährungen und zusätzliche Beträge in Rechnung zu stellen, selbst wenn Sie nur eine Zahlung in Ihrer Landeswährung genehmigt haben.
Bitte helfen Sie mit, dieses Problem zu lösen.
Fully verified, no bonuses in play, have deposited truckloads via visa debit card, first attempt at withdrawl....(have loads of other casino accounts and never ever had a problem before, many many successful withdrawls via other online casinos)
This casino does everything possible not to pay out your winnings..do not recommend using.
To start with they remove the option to withdrawal to your visa debit card even if you deposit using that card. Claim the payment provider they use doesnt allow it even though its clearly shown on withdrawl options when logged in, and allow you to submit withdrawl request. Continuily rejected your request after an hour or so pending, citing above reasons.
Secondly they then ask you to submit bank details for an international bank transfer (telegraphic transfer) and claim this is pending (5+ days and still waiting for it to change from pending to confirmed)...after numerous unhelpful chat sessions with customer service it turns out that the casinos idea of a bank transfer is to use a 3rd party site called Inpay (which i believe isnt even accepted or able to be used in my country?). They then refuse to provide a reference number or any information relating to the payment and just claim its been processed and blame the hold up on "the bank" and theres nothing more they can do. After googling inpay, it appears they process payments within the hour once recieved! So that doesnt really stuck up if they have sent the payment.
All i can say is stay well clear of this casino...I have all but given up on recieving this payout!
To top it all off this casino and there payment provider literally steal your money when you deposit via visa debit card. All deposits are authorized and approved in my local currency via there casino and and my bank for a set amount (example $100) yet low and behold when the transaction is approved they literally debit a rondom amount from your card say $103.49 even though you only approved $100, this extra money is not added to your casino account and it just disapears into the casinos back pocket. When questioned and shown screenshots of this the casino simply blames the customers bank for the extra charges even when shown physical evedince that its there casino ripping players off. The casino also has a habbit of charging you in foreign currencies and for extra amounts even if you have only approved a payment in your local currency.
Please help get this resolved..I cant stand a shonky online casino ripping off customers, they make enough as it is!
Lieber Grumpygambler,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss.
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Bitte beachten Sie außerdem, dass zusätzliche Gebühren oder Gebühren höchstwahrscheinlich von Ihrem Zahlungsanbieter (selten vom Casino selbst) abgezogen werden, normalerweise weil einige Transaktions- oder Währungswechselgebühren anfallen. Leider konnten wir hier nicht helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Grumpygambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please note that extra charges or fees are most likely deducted by your payment provider (rarely by the casino itself) usually because there are some transaction or currency exchange fees associated. Unfortunately, this is not something we could help with.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Transaktion endlich genehmigt und Geld ist angekommen! Habe viele Drohungen und Screenshots dieser Beschwerde gebraucht, um sie zur Auszahlung zu bewegen, Vorsicht! Danke für den Service
Transaction finally approved and money has arrived! Took many threats and scrrenshot of this complaint to get them to pay out, beware! Thanks for the service
Tolle Neuigkeiten, Grumpygambler. Da Sie Ihre Gewinne erhalten haben, werden wir diese Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Grumpygambler. Since you have received your winnings, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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