Die Spielerin aus Japan musste feststellen, dass ihr Konto geschlossen wurde, nachdem sie versucht hatte, ihren Gewinn von 5.000 Dollar abzuheben. Obwohl sie den Support kontaktiert hatte, wurde ihr kein Grund für die Kontoschließung genannt. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir ihr geraten, dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorzulegen. Sie hatte wiederholte Anfragen nach denselben Dokumenten gemeldet, ohne dass Fortschritte erzielt wurden. Wir hatten darum gebeten, die E-Mails und die Kommunikation zwischen ihr und dem Casino einzusehen. Schließlich erhielt sie eine ordnungsgemäße Antwort vom Casino mit der Aufforderung, weitere Dokumente anzufordern. Wir hatten ihr die Zeit für eine Antwort verlängert, aber sie antwortete nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
