Der Spieler aus Griechenland hat Probleme, Münzen gegen einen Bonus im Slotuna Casino einzutauschen, obwohl er über genügend Münzen verfügt. Nach mehreren Live-Chat-Interaktionen wird ihm mitgeteilt, dass aufgrund einer Managemententscheidung keine Boni auf seinem Konto verfügbar sind. Darüber hinaus wurden seinem Konto Gewinne in Höhe von 30 Euro aus einem vorherigen Bonus nicht gutgeschrieben.
Guten Abend. Heute Morgen habe ich mich bei meinem Konto im Slotuna Casino angemeldet. Ich hatte 142 Münzen im Casino-Shop und wollte 90 Münzen gegen einen Bonus von 10 Euro eintauschen. Aus irgendeinem Grund wurde der Kauf nicht akzeptiert. Ich habe den Live-Chat kontaktiert ... sie schlugen Maßnahmen wie das Leeren des Caches in Google Chrome vor, aber das funktionierte nicht. Danach habe ich mit vier anderen Vertretern im Live-Chat gesprochen und alle vier sagten: „Ich habe Ihre Anfrage geprüft. Aufgrund einer Entscheidung des Site-Managements sind jedoch keine Boni für Ihr Konto verfügbar." Danach habe ich versucht, Bonus Crab zu spielen, das ich von früheren Einzahlungen hatte. Ich habe 30 Euro Bonusgeld gewonnen. Dieses Geld wurde jedoch nie meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe den Live-Chat erneut kontaktiert und die Antwort, die ich erhielt, war: „Danke für Ihre Geduld! Ich habe Ihre Anfrage geprüft. Aufgrund einer Entscheidung des Site-Managements sind jedoch keine Boni für Ihr Konto verfügbar." Entweder mache ich etwas falsch, oder sie sind einfach Diebe!
Lieber thanostzi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Hat das Casino einen Grund dafür angegeben, warum auf Ihrem Konto keine Boni verfügbar sind?
Stimmt es, dass du den Einzahlungsbonus erhalten hast, deine Gewinne aber nicht gutgeschrieben oder einbehalten wurden?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Boni teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Morgen.
Sie nennen mir keinen Grund. Sie antworten mir nur: „Wir haben Ihre Anfrage geprüft, aber aufgrund der Entscheidung des Site Managements sind für Ihr Konto keine Boni verfügbar." Sie erklären mir den Grund nicht. Ich hatte Münzen und Bonus Crab von früheren Einzahlungen und kann sie nicht auszahlen. Außerdem habe ich Bonus Crab gespielt und 30 Euro gewonnen, ohne dass sie jemals dem Konto gutgeschrieben wurden. Ich würde nicht für 30 Euro in einem Forum mitmachen, aber ihr Verhalten stört mich, sie werden lästig und erkennen nicht, erklären mir aber auch nicht, warum ich keine Boni bekomme.
Ich habe sie niemandem gestohlen, ich verdiene sie und ich verlange sie! ….
Lieber thanostzi,
Könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls an dominika.l@casino.guru ? Bitte fordern Sie vom Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format an.
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