Slotum Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Slotum Casino stoppt meine Auszahlung mit den absurden Anforderungen.

Ich habe vor einigen Monaten in diesem Casino gespielt. 100 Euro eingezahlt, jetzt mein Guthaben 743. Jetzt habe ich Probleme, dieses Geld abzuheben. Nachdem ich ihnen den Haufen Fotokopien und Fotos zur Verfügung gestellt hatte, begann das Casino nach der „Geldquelle" zu fragen. Welche Fonds? 100 Euro, die ich eingezahlt habe? Ich schickte ihnen von meinem Arbeitsplatz ein abgestempeltes Papier mit meinem Gehalt (fast 1000 $ pro Monat) und der Aussage, dass ich fast 2 Jahre an diesem Ort arbeite. Aber das Casino hat das Dokument abgelehnt. Sie fragen mich stattdessen immer wieder nach den Erb- oder Scheidungsdokumenten! Können Sie sich das vorstellen? Das ist so absurd! Sieht so aus, als ob das Casino mich einfach nicht bezahlen will.

Und ich brauche deine Hilfe. Danke schön.

Lieber Gandad99,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru oder alternativ hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe Ihnen einige Kopien per E-Mail geschickt, die Sie bereitgestellt haben.

Danke für die Hilfe.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Antwort, Gandad99. Verstehe ich richtig, dass das Dokument in der E-Mail das Dokument ist, das Sie dem Casino als Einkommensnachweis vorgelegt haben?

Ja, du hast es richtig verstanden. Aber aus irgendeinem Grund ignoriert das Casino diese Dokumente als Nachweis der Geldquelle und fordert einige andere Dokumente (wie Erbe und Heirat) an, die ich nicht habe.

Es tut mir leid, Gandad99, aber ich verstehe, warum das Casino dieses Dokument nicht akzeptieren möchte. Dieses Dokument sieht nicht nur nicht wie ein typisches aus, sondern ist auch in einem schlechten Zustand (ziemlich zerknittert). Das Casino hat Ihnen einige Arten von Dokumenten aufgelistet, die als Alternative verwendet werden können.

Ich empfehle Ihnen, entweder eine Gehaltsabrechnung oder einen Kontoauszug von dem Bankkonto vorzulegen, auf das Ihr Monatsgehalt ausgezahlt wird.

Lieber Gandad99,

Gab es Neuigkeiten? Haben Sie das erforderliche Dokument bereitgestellt? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Gandad99, bitte informieren Sie uns regelmäßig über diesen Fall.

Liebe Gandad99,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie uns innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht erneut informieren.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.