Dem Spieler aus Polen wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen,
Ich möchte Sie um Hilfe bitten, um mein Geld zu erhalten. Ich habe 12000 PLN im Casino gewonnen und sie sperren mein Konto. Sie sagten, ich spiele wenige Spins mit höheren Einsätzen, als es in ihren Casino-Regeln vorgesehen war. Diese Situation war im November/Dezember 2021. Mein Freund hat mir diese Seite gezeigt und er sagte, Sie können helfen. Ich wurde von ihnen betrogen.
Sehr geehrte mszymborski1234567,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Verstehe ich richtig, dass Sie gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben, während Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„10.1. Bonusgeld: Beschreibung
...
Der maximale Einsatzbetrag zum Einsatz des Bonus beträgt: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR. "
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonusverläufe zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sehr geehrte mszymborski1234567,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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