Ich habe eine Einzahlung von 400,00 R$ für einen 150 %-Bonus getätigt, das Bonusgeld eingegeben und die Rollover-Anforderungen erfüllen müssen, die ich erfüllen konnte, und habe die Auszahlung beantragt. Gestern erhielt ich eine negative Antwort auf meine Auszahlungsanfrage mit der Begründung, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe.
Während des Anrufs sagte der Vertreter, dass ich eine Wette über dem maximal zulässigen Wert getätigt habe, der 9,00 R$ betragen würde. Ich bin zu 100 % sicher, dass ich dieses Limit nicht einmal erreicht habe, da mein höchster Einsatz 2,50 R$ betrug. Nach der Befragung machte er einen Rückzieher und meinte, ich hätte gegen die Multi-Screen-Regeln verstoßen, indem er meinte, ich hätte nicht gleichzeitig auf mehreren Bildschirmen spielen sollen (was ich tatsächlich tat). Ich habe auf zwei Bildschirmen auf meinem Computer und auf einem weiteren auf meinem Telefon gespielt, aber selbst mit insgesamt drei Bildschirmen habe ich das maximale Einsatzlimit von R$ 9 nicht überschritten.
Ich habe drei Bildschirme verwendet, weil der Rollover ziemlich groß ist und es viel Zeit gekostet hätte, das Ziel zu erreichen.
Ich habe in derselben Umgebung mit derselben IP gespielt, aber mehrere Geräte verwendet.
Es macht keinen Sinn, meine Auszahlung für ungültig zu erklären. Leute, die Bonusjagden/Rollovers spielen, nutzen manchmal vier oder mehr Bildschirme gleichzeitig.
Ich habe mehrere Fragen:
1- Wenn ich einen Verstoß begangen habe, warum durfte ich dann bis zum Ende spielen und meine Auszahlung erst nach Abschluss des Rollovers blockieren? Wenn ich früher informiert worden wäre, hätte ich meinen Einsatz erhöht und wäre früher fertig geworden. Es fühlt sich an, als würden sie nur mit mir spielen.
2- Warum wurde mir zunächst mitgeteilt, dass mir die Auszahlung aufgrund eines Einsatzes über 9,00 R$ verweigert wurde und nicht wegen des Problems mit mehreren Bildschirmen? Und wenn Multi-Screening tatsächlich ein Problem war, warum durfte ich dann überhaupt spielen? Nichts davon ergibt Sinn.
3- Dies ist das zweite Mal, dass meine Auszahlung blockiert wird. Beim ersten Mal habe ich versehentlich einen Einsatz von 12,00 R$ (nur einer von mehr als 18.000 Drehungen in verschiedenen Spielautomaten) auf einen Spielautomaten namens Chaos Crew gesetzt, der am Ende ein Gewinn war (144,00). Sie erstatteten meine Einzahlung von 200,00 R$, hielten jedoch meinen Gewinn von 1.380,00 R$ ein. Wieder einmal ließen sie mich den gesamten Rollover erfüllen, nur um meine Auszahlung zu blockieren.
4- Ich verstehe die Regeln des Casinos, aber in diesen beiden Fällen scheint es an Nachsicht zu mangeln. Wenn ich mir den gesamten Verlauf meiner Wetten ansehe, habe ich alles getan, was sie verlangt haben. Ich verlange keine Millionen, die für das Casino nichts wären. Dies hat zu meiner Unzufriedenheit als Kunde geführt.
Ich würde mich über Ihre Meinung zu diesem Thema und jede Hilfe, die Sie leisten könnten, freuen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
PS: Mein Einzahlungsbetrag kann abgehoben werden, aber der Gesamtbetrag, den ich gewonnen habe, ist bereits von meinem Konto verschwunden.
I made a deposit of R$ 400.00 for a 150% bonus, I entered the bonus money and had to fulfill the rollover requirements, which I managed to complete and requested the withdrawal. Yesterday I received a negative reply to my withdrawal request, stating that I violated the bonus rules.
During the call, the representative said that I had made a bet above the maximum allowed value, which would be R$ 9.00. I am 100% certain that I didn't even approach this limit, as my highest bet was R$ 2.50. After questioning, he backtracked and said that I had violated the multi-screen rules, stating that I should not have been playing on multiple screens at the same time (which I actually did). I was playing on two screens on my computer and another on my phone, however even with three screens total, I did not exceed the maximum bet limit of R$ 9.
I was using three screens because the rollover is quite large, and it would have taken a considerable amount of time to meet the goal.
I was playing in the same environment with the same IP, but using multiple devices.
It doesn't make any sense to invalidate my withdrawal. People who play bonus hunts/rollovers sometimes use four screens or more at the same time.
I have several questions:
1- If I was committing an infraction, why was I allowed to play to completion and only block my withdrawal after completing the rollover? If I had been informed earlier, I would have increased my bet and finished sooner. It feels as though they were just toying with me.
2- Why was I initially told that I was denied withdrawal due to a bet above R$ 9.00 and not for the multi-screen issue? And if multi-screening was indeed an issue, why was I allowed to play in the first place? None of this makes sense.
3- This is the second time my withdrawal has been blocked. The first time, I mistakenly made a bet of R$ 12.00 (just one out of more than 18,000 spins in various slots) on a slot called Chaos Crew, which ended up being a winning bet (144,00). They refunded my deposit of R$ 200.00 but withheld my winnings of R$ 1,380.00. Yet again, they let me fulfill the entire rollover only to block my withdrawal.
4- I understand the casino's rules, but in these two cases, there seems to be a lack of leniency. Looking at the entire history of my betting, I have done everything that they requested. I am not asking for millions, which for the casino would be nothing. This has led to my dissatisfaction as a customer.
I would appreciate your thoughts on this matter and any assistance you might provide. If you need more information, I am more than happy to provide it.
P.S. My deposit amount is available for withdrawal, but the total amount that I won has already disappeared from my account.
Realizei um depósito de R$ 400,00 para um bonus de 150%, entrei no dinheiro do bonus e tive que fazer o rollover necessário, consegui terminar o rollover e solicitei o saque. Ontem obtive a negativa do saque, dizendo que eu violei as regras do bonus.
Na ligação o atendente disse que eu tinha realizado uma aposta acima do valor maximo permitido, que seria de R$ 9,00. eu tenho 100% de certeza que nem cheguei perto disse, pois a minha maior aposta foi de R$ 2,50. Após o questionamento ele voltou atrás e disse que o motivo era multi guias, me disse que no caso eu não poderia jogar em varias guias ao mesmo tempo (o que realmente aconteceu), eu estava jogando com 2 telas no computador e um outra tela no meu celular mesmo com 3 telas no total não atingi o valor maximo da aposta de 9 reais.
Eu estava jogando com 3 telas pois o rollover é enorme, eu teria que ficar muito tempo para atingir a meta.
Eu estava jogando no mesmo ambiente com o mesmo ip, mas com aparelhos diferentes.
Isso não faz nenhum sentido cancelar a retirada, o pessoal que joga fazendo bonus hunt / rollover as vezes estão com 4 telas ao mesmo, ou seja 4 guias ou mais.
Vão alguns questionamentos a seguir:
1- se eu estava cometendo um infração, porque me deixaram ir até o final e somente depois de completar o rollver e solicitar o saque disseram que não poderia sacar o montante ganho, se tivesse sido avisado eu teria aumentado a aposta e terminado antes, pois ja sabia que não importava o desfecho, eu iria ficar somente com o valor deposito ou sem nada caso perdesse, isso foi sadismo deles.
2- pq no contato dizendo que não poderia fazer o levantamento me disse que foi uma aposta acima de R$ 9,00 e não a tal das guias, e como eu disse se não poderia jogar com mais de uma guia, pq permitiram jogar então, não faz sentido isso.
3- essa foi a segunda vez que aconteceu o bloqueio de saque, eu tinha feito um anterior, mas depois de completar eu perdi, pois teve uma aposta que fiz de R$ 12,00 (foi apenas uma dos mais de 18mil giros em varias slots) onde cometi um miss click na slot chaos crew, e aposta acabou sendo vencedora (144,00), tentei argumentar mas não teve jeito, devolveram os R$ 200,00 de deposito e reteram os ganhos de R$ 1.380,00, e novamente me fizeram ir até o fim do rollover e só informaram quando solicitei o saque.
4-eu entendo das regas do cassino, mas nesses dois casos relatados acima, teria que haver um bom senso, pois se olhar todo o historico fiz tudo que pediram, não estou solicitando milhoes, e esse valor para o cassino não seria nada, tanto em vista que o valor de alguma forma vai voltar, pois iria voltar a jogar no mesmo cassino posteriormente, mas isso gera uma insatisfação da gente como cliente.
Gostaria de uma opinão de vocês do assunto e se de alguma forma poderia tentar fazer alguma coisa por mim, se precisar de mais dados, estarei a disposição.
P.S o valor de deposito esta disponivel para saque, mas o montante que tinha, já desapareceu da conta.
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