Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag Casino Guru Team,
ich warte nun seit dem 30.07. auf meine Auszahlung. Ich habe 9000 Euro gewonnen und muss nach den Vorgaben des Casinos in 1000er schritten auszahlen.
Als erstes wollte ich dies via Bitcoin machen. Dann sagte man mir bitcoin steht nicht mehr zu Verfügung. (ist aber immer noch als option auf der Homepage)
Man hat mir JETON vorgeschlagen. Nun habe ich meine Wallet verifiziert und seitdem tut sich nichts mehr.
Ich bekomme immer die gleichen Antworten aber keinen wirklichen Support und bin so langsam am verzweifeln.
Ich habe knapp 2000 euro eingezahlt ohne Bonus und meine Dokumente sind alle verifiziert...Auszahlung via Überweisung wird nicht angeboten...
Vielleicht könnt ihr mir helfen.
danke
Lieber samujlo88,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino empfohlen wurde, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu befolgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren und um Hilfe bitten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber samujlo88,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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