Der Spieler aus Deutschland hatte Gewinne aus dem Gratisbonus begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany had winnings from Free bonus capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hatte Gewinne aus dem Gratisbonus begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag,
Ich wende mich nun heute an euch da ich ein großes Problem mit Slotty Vegas habe. Ich habe mich dort registriert und einen Bonus von 10 Euro bekommen. Da hatte ich ein wenig Glück und konnte die 600 Euro umsetzten. Mit einem Kontosaldo von 500 wurde mir mein Geld auf 20 Euro zurückgesetzt wie in AGBs vermerkt.
Ich dachte mir ok wenn es dort so steht. Also spielte ich weiter mit den 20 Euro und Gewann am Ende 900 Euro alles auf 0,50- 2 Euro. Nun möchte Slotty Vegas meinen Account wieder auf 20 Euro stellen. Das ist doch grosser Betrug!
Nach dem Wagering wurde mein Account doch schon auf 20 Euro gesetzt. Das Geld hätte ich auch Auszahlung lassen können. Habe aber weiter gespielt und 900 Euro gewonnen. Was soll ich tun? Bin verzweifelt bin mir keiner Schuld bewusst.
Good day,
I turn to you today because I have a big problem with Slotty Vegas. I registered there and received a bonus of 10 euros. I was a little lucky and was able to turn over the 600 euros. With an account balance of 500, my money was reset to 20 euros, as noted in the terms and conditions.
I thought ok if it says so. So I continued to play with the 20 euros and in the end I won 900 euros all to 0.50-2 euros. Now Slotty Vegas would like to set my account back to 20 euros. This is a big fraud!
After the wagering, my account was set to 20 euros. I could have had the money paid out. But I kept playing and won 900 euros. What should I do? I am desperate and I am not aware of any guilt.
Guten Tag,
Ich wende mich nun heute an euch da ich ein großes Problem mit Slotty Vegas habe. Ich habe mich dort registriert und einen Bonus von 10 Euro bekommen. Da hatte ich ein wenig Glück und konnte die 600 Euro umsetzten. Mit einem Kontosaldo von 500 wurde mir mein Geld auf 20 Euro zurückgesetzt wie in AGBs vermerkt.
Ich dachte mir ok wenn es dort so steht. Also spielte ich weiter mit den 20 Euro und Gewann am Ende 900 Euro alles auf 0,50- 2 Euro. Nun möchte Slotty Vegas meinen Account wieder auf 20 Euro stellen. Das ist doch grosser Betrug!
Nach dem Wagering wurde mein Account doch schon auf 20 Euro gesetzt. Das Geld hätte ich auch Auszahlung lassen können. Habe aber weiter gespielt und 900 Euro gewonnen. Was soll ich tun? Bin verzweifelt bin mir keiner Schuld bewusst.
Liebe Gisela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slottyvegas.com/de/terms-of-service :
„ Sofern nicht anders festgelegt, werden Auszahlungen aufgrund von kostenlosen Freispielen oder Boni ohne Einzahlung auf einen Höchstbetrag von € / $ / 20 / NOK / SEK200 / RUB1500 / 2300 円 / 80zł für Spieler begrenzt, die keine Einzahlungshistorie haben. und € / $ / 100 / SEK / NOK1000 / RUB7500 / 11500 円 / 400zł für Spieler, die eine Einzahlungshistorie im Casino haben, unabhängig von der Höhe des real gewordenen Bonusgeldes. Diese Obergrenze kann jedoch je nach Loyalitätsstatus des Spielers nach Ermessen des Casinos erhöht werden. Einzahlungen auf eine aktive Bankroll, die aus diesen Freispielboni erhalten wurden, werden zurückerstattet und die Obergrenze unabhängig vom Spielverlauf nach der Einzahlung eingeführt. "
Sobald die Wettanforderungen erfüllt sind, können Ihre Gewinne abgehoben werden. Sie werden nicht zu echtem Geld, au contraire, sie haben immer noch ein maximales Geld von 20 €.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Gisela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://slottyvegas.com/en/terms-of-service:
"Unless otherwise stipulated, withdrawals stemming from complimentary free spins or no-deposit bonuses will be capped at a maximum amount of €/$/20/NOK/SEK200/RUB1500/2300円/80zł for players who do not have a depositing history, and €/$/100/SEK/NOK1000/RUB7500/11500円/400zł for players that do have a depositing history at the casino, irrespective of the amount of bonus funds turned real. However, this cap may be increased at casino discretion depending on player loyalty status. Deposits placed into an active bankroll obtained from said free spins bonuses will be refunded and the cap implemented irrespective of gameplay following the deposit."
As soon as the wagering requirements have been completed your winnings became withdrawable. They don’t turn into real money, au contraire, they still carry maximum cash out €20.
Could you please advise if you have deposited any funds into your account?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ja mein Guthaben wurde ja von 500 auf 20 Euro gesetzt. Danach habe ich erst die 900 gewonnen.
10 Euro wurden eingezahlt um mich zu verifizieren.
Das schlimme dazu ist, dass einem erst Multiaccounting vorgeworfen wird. Das ich dann aber entkräftigen konnte und mein Account verifiziert wurde. Um sich dann eine andere Stelle in den AGBs raussucht um nicht auszahlen zu müssen. Ist schon ein starkes Stück.
Yes, my credit was set from 500 to 20 euros. After that I only won the 900.
10 euros were paid in to verify me.
The bad thing is that you are accused of multi-accounting at first. But that I was able to invalidate and my account was verified. In order to then look for another place in the terms and conditions in order not to have to pay out. It's a tough piece.
Ja mein Guthaben wurde ja von 500 auf 20 Euro gesetzt. Danach habe ich erst die 900 gewonnen.
10 Euro wurden eingezahlt um mich zu verifizieren.
Das schlimme dazu ist, dass einem erst Multiaccounting vorgeworfen wird. Das ich dann aber entkräftigen konnte und mein Account verifiziert wurde. Um sich dann eine andere Stelle in den AGBs raussucht um nicht auszahlen zu müssen. Ist schon ein starkes Stück.
Wie ich bereits erwähnt habe, wurden Ihre Gewinne abziehbar, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind. Sie werden nicht zu echtem Geld, au contraire, sie haben immer noch ein maximales Geld von 20 €.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
As I mentioned earlier, as soon as the wagering requirements have been completed your winnings became withdrawable. They don’t turn into real money, au contraire, they still carry maximum cash out €20.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Liebe Gisela,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Gisela,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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