Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Bonusgewinne annulliert.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Sarah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie ursprünglich aktiviert und gespielt? Verstehe ich es richtig, dass Sie beschuldigt wurden, die Regel für maximale Einsätze verletzt zu haben, während Sie die Anforderungen für Bonuswetten erfüllt haben?
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slottyvegas.com/de/general-bonus-terms :
„Für alle Boni, außer unten - Der maximal zulässige Einsatz pro Einsatz beträgt $ / € 5,00 / NOK50 / SEK50 / 375руб / 500 円 / 20zł, abhängig von der Benutzerwährung. Die Maximaleinsatzregel gilt auch für alle Wetten, die zum Kauf von Bonusfunktionen verwendet werden, die den Maximaleinsatz überschreiten. "
„Boni aus Einzahlungen mit Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, viel besser - Der maximal zulässige Einsatz beträgt $ / € 2,00 / NOK20 / SEK20 / 150руб / 200 円 / 8zł pro Wette. "
"Der maximale Einsatz pro Einsatz bei Evolution-Tischspielen beträgt € 50 / NOK500 / SEK500 / 3750руб / 5000 円 / 200zł."
Sarah, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie eine Einzelwette höher als die maximal zulässige setzen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Sarah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have initially activated and played? Do I understand it correctly that you have been accused of breaching maximum bet rule while completing bonus wagering requirements?
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://slottyvegas.com/en/general-bonus-terms:
"For all Bonuses, except below – Maximum bet allowed per stake is of $/€5.00/NOK50/SEK50/375руб/500円/20zł, depending on user currency. The max bet rule is also applicable to any bets used to purchase bonus features that exceed max bet."
"Bonuses stemming from deposits using Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, Much Better – Maximum bet allowed is $/€2.00/NOK20/SEK20/150руб/200 円/8zł per bet."
"The maximum bet per stake on Evolution table games is €50/NOK500/SEK500/3750руб/5000円/200zł"
Sarah, could you please advise if you are aware of placing single bet higher than the maximum allowed one?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja richtig ,habe den erst einzahlung s bonus umgesetzt und kamm auf die summe 1000€ man wollte nun nur noch bank Dokumente von mir und mehr nicht ... Man sagt ich habe angeblich gegen irgendwelche wettbedingungen verstoßen nach 4 wochen ..... Was aber bei jedem anderm casino so gar nicht machbar wäre ...kommt mir auf jeden fall so vor, als mache man das mit System um leuten den größeren gewinn nicht auszahlen zu müssen ....ich dringt um hilfe mfg sarah ***
Yes, right, I implemented the first deposit s bonus and added up to the sum of € 1000 they just wanted bank documents from me and nothing more ... They say I allegedly violated some wagering conditions after 4 weeks ..... What but with every other casino it would not be feasible ... it definitely seems to me as if you do it with a system so that people don't have to pay out the bigger profit .... I urge you to help mfg sarah ***
Ja richtig ,habe den erst einzahlung s bonus umgesetzt und kamm auf die summe 1000€ man wollte nun nur noch bank Dokumente von mir und mehr nicht ... Man sagt ich habe angeblich gegen irgendwelche wettbedingungen verstoßen nach 4 wochen ..... Was aber bei jedem anderm casino so gar nicht machbar wäre ...kommt mir auf jeden fall so vor, als mache man das mit System um leuten den größeren gewinn nicht auszahlen zu müssen ....ich dringt um hilfe mfg sarah ***
Habe mit paysafe eingezahlt ..mir geht es darum man will einen Monat lang Dokumente von mir haben um den gewinn abzuwickeln und wo ich dann endlich alles eingereicht habe
Kommen die mir mit irgendwelchen bonuswettbedinungen die man verletzten würde .. In anderen Casinos ist es doch so, wenn sie mit bonus geld spielen können sie ganz nicht über einen gewissen betrag gehen /spielen
Da wird einem gleich drauf hin gewissen .....
Fühle mich auf jeden fall aufs übelste belogen wie betrogen
Bitte um eine Lösung
Mit freundlichen grüßen
Sarah ***
I paid in with paysafe .. for me it's about you want to have documents from me for a month in order to process the profit and where I finally submitted everything
They come to me with any bonus wagering conditions that would be violated .. In other casinos it is the case that when you play with bonus money you cannot go / play over a certain amount
You will immediately feel certain .....
In any case, I feel badly lied to and betrayed
Ask for a solution
Best regards
Sarah ***
Habe mit paysafe eingezahlt ..mir geht es darum man will einen Monat lang Dokumente von mir haben um den gewinn abzuwickeln und wo ich dann endlich alles eingereicht habe
Kommen die mir mit irgendwelchen bonuswettbedinungen die man verletzten würde .. In anderen Casinos ist es doch so, wenn sie mit bonus geld spielen können sie ganz nicht über einen gewissen betrag gehen /spielen
Da wird einem gleich drauf hin gewissen .....
Fühle mich auf jeden fall aufs übelste belogen wie betrogen
Bitte um eine Lösung
Mit freundlichen grüßen
Sarah ***
Wenn Ihr Konto noch verfügbar ist, können Sie bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
If your account is still accessible, could you please forward your game history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Wir können dort nix mehr finden irgendwie
We can't find anything there anymore
Wir können dort nix mehr finden irgendwie
Vielen Dank, Sarah, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Sarah, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ja das hoffe wir auch ......🙏🏻und lieben dank für ihre mühen
Wie wird es den weitergehen mit unserer sache gehen ....und welche möglichkeiten haben wir noch ,um an unserem gewinn zu kommen ?
S.b**
Yes, we hope so too ...... 🙏🏻and thank you very much for your efforts
How will it go with our business ... and what options do we still have to get our profit?
Sb **
Ja das hoffe wir auch ......🙏🏻und lieben dank für ihre mühen
Wie wird es den weitergehen mit unserer sache gehen ....und welche möglichkeiten haben wir noch ,um an unserem gewinn zu kommen ?
S.b**
Sehr geehrte damen und herren wir fragen uns wie es nun weiter geht und vor allem in wie fern sie uns helfen können ....?
Mit freundlichen grüßen
Sarah **
Dear Sir or Madam, we are wondering how things will continue now and, above all, to what extent you can help us ....?
Best regards
Sarah **
Sehr geehrte damen und herren wir fragen uns wie es nun weiter geht und vor allem in wie fern sie uns helfen können ....?
Mit freundlichen grüßen
Sarah **
Hallo Sarah.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Slotty Vegas Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hello Sarah.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Slotty Vegas Casino. We will now try to get in touch with them.
Wir möchten das Slotty Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Slotty Vegas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Jozef,
Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Beantwortung, aber dies ist das erste Mal, dass ich eine Benachrichtigung in meinem E-Mail-Posteingang erhalten habe.
Ich bitte das Risikoteam, dies zu prüfen und mit ihrer Antwort Bericht zu erstatten.
Mit freundlichen Grüßen,
Karl
Hi Jozef,
Sorry for the delay in replying but this is the first time I received a notification in my email inbox.
Ill ask the risk team to look into this and report back with their response.
Kind Regards,
Karl
Hallo Sarah.
Ich befürchte, dass ich Ihnen keine zufriedenstellende Antwort geben werde.
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Gewinne aufgrund der folgenden Regel beschlagnahmt wurden:
Es wurde festgestellt, dass Frau Braken mehrere Wetten mit Bonusgeldern platziert hat, die die in den oben genannten AGB festgelegten 2 € überschritten haben. Ihr Bonuseinsatzlimit betrug 2 €, da sie über PaySafeCard eingezahlt hatte.
Sarah, weißt du, dass du gegen diese Regel verstößt?
Sie können unsere Position überprüfen, Link unten.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Hello Sarah.
I am afraid that I will not provide you with satisfactory answer.
The casino has informed us that the winnings were confiscated because of the rule, below:
Ms. Braken was found to have placed several bets using bonus funds that exceeded the €2 stipulated in the above-referenced T&Cs. Her bonus bet limit was €2 as she had deposited via PaySafeCard.
Sarah, are you you aware of breaching this rule?
You can check out our position, link below.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.