Der Spieler aus den Niederlanden hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Netherlands has been experiencing difficulties withdrawing his winnings. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Niederlanden hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
zurückziehen senden meine KYC-Bestätigung. Die App funktionierte nicht wie sie sein sollte. Die Menge an Papieren und Informationen war sehr hoch. Eine E-Mail an den Kundenservice wurde gesendet, die gut geantwortet hat, aber immer wieder nach einem anderen Adressnachweis gefragt wird. Es war für mich ein sehr hoher Geldbetrag (2000 Euro), den ich abheben möchte, und für meine ist die Art und Weise, wie es eine KYC-Konformation erhalten würde, sehr langsam und ich dachte, dass das Casino sehr schnell ist, wenn es das Geld abnimmt my creditcard de sehr langsam zu bezahlen, in der Hoffnung, dass der Kunde wieder spielt. Das habe ich natürlich gemacht und die 2000 Euro in diesem Casino ausgespielt. Per E-Mail habe ich dem Casino die gleiche Antwort gegeben und wünsche ihnen alles Gute mit dem Geld, das ich verloren habe, und dass mein Konto gekündigt werden kann. Ich bin nicht zufrieden damit, wie das gelaufen ist, und ich sehe in diesem Moment, dass die holländischen Seiten als holländisches Casino in 1 Tag Geld senden können, das Sie abheben werden.
withdraw send my to KYC conformation. The app was not working the way it should be. The amount of papers and info was very high. Email to customer services was send, en the responded good, but the keep asking for other proof of adres. It was for my a very high amount of money (2000 euro) that I want to withdrwal, and for my is the way it was going to get a KYC conformation very slow en I thought that the casino is very fast with taken the money from my creditcard en very slow to pay, in the hope that the customer is playing again. I did that of course en played the 2000 euro away in this casino. by email I have given the same answer to the casino en wish them well with the money I lost, en that my account could be cancelled. I am not happy with the way this was going, and I see at this moment that the dutch sites as holland casino in 1 day can send money that you will withdraw.
Liebe Anzeige,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Ad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Liebe Anzeige,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Ad,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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