Der Spieler aus den Niederlanden hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
zurückziehen senden meine KYC-Bestätigung. Die App funktionierte nicht wie sie sein sollte. Die Menge an Papieren und Informationen war sehr hoch. Eine E-Mail an den Kundenservice wurde gesendet, die gut geantwortet hat, aber immer wieder nach einem anderen Adressnachweis gefragt wird. Es war für mich ein sehr hoher Geldbetrag (2000 Euro), den ich abheben möchte, und für meine ist die Art und Weise, wie es eine KYC-Konformation erhalten würde, sehr langsam und ich dachte, dass das Casino sehr schnell ist, wenn es das Geld abnimmt my creditcard de sehr langsam zu bezahlen, in der Hoffnung, dass der Kunde wieder spielt. Das habe ich natürlich gemacht und die 2000 Euro in diesem Casino ausgespielt. Per E-Mail habe ich dem Casino die gleiche Antwort gegeben und wünsche ihnen alles Gute mit dem Geld, das ich verloren habe, und dass mein Konto gekündigt werden kann. Ich bin nicht zufrieden damit, wie das gelaufen ist, und ich sehe in diesem Moment, dass die holländischen Seiten als holländisches Casino in 1 Tag Geld senden können, das Sie abheben werden.
Liebe Anzeige,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Anzeige,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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