Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto gesperrt, weil sein Konto mit dem Konto eines anderen Benutzers verknüpft war. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Vorsicht. Versteckte und unlogische Klauseln in den AGB. Wollte mein Konto verifizieren, um mir meinen Gewinn auszahlen zu lassen. Nach anderthalb Wochen warten und dreimal nachfragen kam die Antwort des Casinos, dass mein Konto gesperrt sei weil es mit einem anderen registrierten Nutzer verlinkt sei. Keine weitere Kommunikation mit dem Casino möglich. Nach Umwegen über einen Vermittler in Sachen Streitfällen fand ich heraus, dass der einzige Grund war, dass ich einen Abend die selbe IP Adresse benutzt haben soll wie ein anderer Nutzer. Das stimmt, ich habe bei einem Freund gespielt, dessen Identifikation bereits identifiziert ist. Allerdings habe ich Ihnen meine Dokumente ebenso zukommen lassen und bin daher ja offensichtlich eine andere Person. Ich verstehe das Problem dabei nicht. Sie haben den kleinsten Grund gesucht mir das Geld nicht aus zu bezahlen und den haben sie in im Kleingedruckten ihrer AGB gefunden. Absoluter Verein von Unmenschen. Wie können die nachts ruhig schlafen.
Lieber Lennart,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Da das Casino einen eigenen offiziellen ADR-Partner (Associate in Dispute Resolution) hat, sind wir leider nicht in der Lage, Ihnen bei Ihrem Fall zu helfen. Bitte folgen Sie dem Link unten und reichen Sie eine Beschwerde über die Casino-Website ein: https://slottyvegas.com/de/complaints
Ich werde den Timer auf 30 Tage einstellen und Sie bitten, uns über das Ergebnis zu informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Lennart,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber leider können wir nicht viel für Sie tun. Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde und kein Geld vom Casino gehalten wird.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Leider hat das Casino das volle Recht, ein Konto zu schließen, wenn der begründete Verdacht besteht, gegen die Casino-Regeln zu verstoßen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.