Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto gesperrt, weil sein Konto mit dem Konto eines anderen Benutzers verknüpft war. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
The player from Germany had the account blocked due to his account being linked to another user’s account. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto gesperrt, weil sein Konto mit dem Konto eines anderen Benutzers verknüpft war. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Vorsicht. Versteckte und unlogische Klauseln in den AGB. Wollte mein Konto verifizieren, um mir meinen Gewinn auszahlen zu lassen. Nach anderthalb Wochen warten und dreimal nachfragen kam die Antwort des Casinos, dass mein Konto gesperrt sei weil es mit einem anderen registrierten Nutzer verlinkt sei. Keine weitere Kommunikation mit dem Casino möglich. Nach Umwegen über einen Vermittler in Sachen Streitfällen fand ich heraus, dass der einzige Grund war, dass ich einen Abend die selbe IP Adresse benutzt haben soll wie ein anderer Nutzer. Das stimmt, ich habe bei einem Freund gespielt, dessen Identifikation bereits identifiziert ist. Allerdings habe ich Ihnen meine Dokumente ebenso zukommen lassen und bin daher ja offensichtlich eine andere Person. Ich verstehe das Problem dabei nicht. Sie haben den kleinsten Grund gesucht mir das Geld nicht aus zu bezahlen und den haben sie in im Kleingedruckten ihrer AGB gefunden. Absoluter Verein von Unmenschen. Wie können die nachts ruhig schlafen.
Attention. Hidden and illogical clauses in the terms and conditions. Wanted to verify my account to withdraw my winnings. After waiting a week and a half and asking three times, the casino replied that my account was blocked because it was linked to another registered user. No further communication with the casino possible. After a detour through a mediator in disputes, I found that the only reason was that one evening I should have used the same IP address as another user. That's right, I played with a friend whose identification has already been identified. However, I have also sent you my documents and I am obviously a different person. I don't understand the problem. They were looking for the smallest reason not to pay me the money and they found it in the small print of their terms and conditions. Absolute association of inhumans. How can they sleep peacefully at night.
Vorsicht. Versteckte und unlogische Klauseln in den AGB. Wollte mein Konto verifizieren, um mir meinen Gewinn auszahlen zu lassen. Nach anderthalb Wochen warten und dreimal nachfragen kam die Antwort des Casinos, dass mein Konto gesperrt sei weil es mit einem anderen registrierten Nutzer verlinkt sei. Keine weitere Kommunikation mit dem Casino möglich. Nach Umwegen über einen Vermittler in Sachen Streitfällen fand ich heraus, dass der einzige Grund war, dass ich einen Abend die selbe IP Adresse benutzt haben soll wie ein anderer Nutzer. Das stimmt, ich habe bei einem Freund gespielt, dessen Identifikation bereits identifiziert ist. Allerdings habe ich Ihnen meine Dokumente ebenso zukommen lassen und bin daher ja offensichtlich eine andere Person. Ich verstehe das Problem dabei nicht. Sie haben den kleinsten Grund gesucht mir das Geld nicht aus zu bezahlen und den haben sie in im Kleingedruckten ihrer AGB gefunden. Absoluter Verein von Unmenschen. Wie können die nachts ruhig schlafen.
Lieber Lennart,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Da das Casino einen eigenen offiziellen ADR-Partner (Associate in Dispute Resolution) hat, sind wir leider nicht in der Lage, Ihnen bei Ihrem Fall zu helfen. Bitte folgen Sie dem Link unten und reichen Sie eine Beschwerde über die Casino-Website ein: https://slottyvegas.com/de/complaints
Ich werde den Timer auf 30 Tage einstellen und Sie bitten, uns über das Ergebnis zu informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Lennart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Since the casino has its own official ADR (Associate in Dispute Resolution) partner, unfortunately, we’re not in position to help you with your case. Please follow the link below and file a complaint through the casino website: https://slottyvegas.com/en/complaints
I will set the timer for 30 days and ask you kindly to inform us about the outcome. Thank you for your understanding and we wish you best of luck.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Lennart,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber leider können wir nicht viel für Sie tun. Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde und kein Geld vom Casino gehalten wird.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Leider hat das Casino das volle Recht, ein Konto zu schließen, wenn der begründete Verdacht besteht, gegen die Casino-Regeln zu verstoßen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Lennart,
Thank you very much for your reply. I fully understand your frustration but unfortunately, there is not much we can do for you. Since your deposit has been refunded and there are no funds being held by the casino.
I wish I could be of more help, sadly, the casino has a full right to close any account on a reasonable suspicion of breaking casino rules. I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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