Der Spieler aus Großbritannien hatte das Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Konto eröffnet am 31.10.20. Täglich bis heute 4/11/20 hinterlegt. Dokumente zweimal hochgeladen. Am Samstag wurde eine Auszahlung vorgenommen, und am Montag wurde erneut mitgeteilt, dass 3 Arbeitstage dauern würden, aber nichts, was heute ein paar Mal eingezahlt wurde, ging zurück, um sich anzumelden und meine ausstehenden Auszahlungen zu überprüfen, und mein Konto wurde geschlossen
Opened account 31/10/20. Deposited everyday up to today 4/11/20 . Uploaded documents twice . Made a withdrawal Saturday an again Monday was told would take 3 working days but nothing deposited today few times went back to try log on to check my pending withdrawals an my account has been closed
Lieber Emmzieb1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Emmzieb1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Meine Gewinne waren ohne Bonus. Ich habe Dokumente zur Kontoeröffnung am 31.10.20 gesendet. Ich habe nicht gehört, ob diese empfangen oder überprüft wurden, aber am Montag erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, Dokumente zu senden, was ich erneut getan habe. Als ich die Dokumente in Frage stellte, die ich am 31. im Live-Chat gesendet hatte, wurde mir das gesagt, weil ich sie an einem Wochenende gesendet hatte, das sie hatten. Wahrscheinlich wurde ich irrtümlich empfangen und musste mir keine Sorgen machen, wenn es ein Problem gab, mit dem sich das Dokumententeam in Verbindung setzen würde, aber ich habe nie wieder etwas von ihnen gehört. Ich hatte noch nie ein Problem beim Überprüfen eines Kontos.
Ich erhielt eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto für 6 Monate gesperrt wurde, weil ich einen Kommentar zur Website abgegeben hatte und dies keinen Einfluss auf den Fall meiner Gewinne hatte.
My winnings were with out bonus . I sent documents on opening the account 31/10/20. I didn't hear if these had been received or verified but on the Monday I received an email askin to send documents Which I did again . When I questioned the documents I sent on 31st on live chat I was told that because I'd sent them on a weekend they had . probably been received in error an that I wasn't to worry if there was a problem the documents team would be in touch but I never heard back from them again . I've never had a problem verifying an account before .
I did receive an email saying my account had been blocked for 6 months because of a comment I'd made about the site an that this would no affect the case of my winnings .
Vielen Dank, Emmzieb1, für das Update. Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer weiteren Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Rücktritts offen lassen. Bitte lassen Sie mich wissen, wann die Gewinne Sie erreichen werden. Danke im Voraus.
Thank you very much, Emmzieb1, for the update. I will leave this complaint opened until your further confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know when the winnings will reach you. Thank you in advance.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Emmzieb1, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Emmzieb1, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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