Dem Spieler aus Deutschland wurden unehrliche Spielaktivitäten vorgeworfen. Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben keine zufriedenstellende Lösung gefunden, daher mussten wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Hallo! Ich habe ein Problem mit dem Slottica Casino. Sie beschuldigen mich der "unehrlichen Spielaktivität", (Screenshot der Email wird angehängt). Wie Sie dort sehen können, behauptet das Casino, dass ich mit hohen Einsätzen viel Geld gewonnen und dann meinen Einsatz reduziert habe. Das entspricht überhaupt nicht der Wahrheit, da ich die ganze Zeit mit einem Einsatz von 2 Euro gespielt habe. Außerdem habe ich mit einem Bonus gespielt, und gemäß den AGB des Casinos beträgt der Einsatz beim Spielen mit Bonus 2 Euro! Ich habe das Casino gebeten mir meine Spielhistorie zu schicken, da es unmöglich ist dies auf der Webseite zu überprüfen. aber sie haben mich völlig ignoriert, wie Sie dem Screenshot entnehmen können. Ich hoffe, dass Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Liebe Anja,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Ich verstehe deine Frustration. Ich werde das Casino kontaktieren und nach ihrem Standpunkt und Ihrer Spielhistorie fragen, aber bevor ich das tue, können Sie bitte angeben, welcher Bonus im Spiel war? Könnten Sie uns einen Link senden?
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
1) "Der maximale Einsatzbetrag für den Bonus beträgt 2 EUR."
2) „Der Spieler macht hohe Einsätze, um schnell Geld auf sein Guthaben zu bekommen, und verringert dann die Wetten radikal (zweimal oder öfter), um den Bonus mit weniger Risiken und einem erhöhten Guthaben zu setzen. Solche Situationen werden ebenfalls überprüft und können zur Schließung des Kontos führen. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex " https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns" Fälle betrachten, in denen Casinos die "Wettmuster" verwenden. Regel, um die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, um unfair zu sein.
Hoffentlich kann ich Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo! Leider kann ich Ihnen den Link zu diesem Bonus nicht zuschicken, weil das Casino Boni anbietet, die dann verschwinden sobald man diese gespielt hat. Auch habe ich meine Wette nie geändert, ich habe immer mit 2 Euro gespielt.
Danke für Ihre Hilfe bei meinem Fall!
Vielen Dank Anja für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristina weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Slottica Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren und den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru zu senden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Wir möchten das Slottica Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Anja und Kristína!
Leider muss ich Anja mitteilen, dass sie gegen die Regeln des Casinos verstoßen hat. Deshalb müssen wir Ihr Gleichgewicht auf Null zurücksetzen.
Gemäß den Bedingungen des Slottica Casino:
29.5. Anhaltender Missbrauch von Boni
Der Bonus wird als eine Art Geschenk und Ermutigung für die Spieler angesehen und impliziert keinen kommerziellen Gewinn oder Gewinn durch sicheres Setzen des Bonus.
Im Rahmen des Schutzes vor allen Arten von betrügerischen Systemen behält sich Slottica das Recht vor, die Zahlungs- und Spielaktivitäten der Kunden jederzeit zu überprüfen. Und im Falle eines anhaltenden Missbrauchs von Boni hat Slottica das Recht, Maßnahmen zu ergreifen, die entweder die Möglichkeit des zukünftigen Erhalts von Boni deaktivieren oder eine Entschädigung für entstandene Verluste erhalten.
Um eine fragwürdige Auslegung der Regeln zu vermeiden, geben wir einige Beispiele für unehrliche Spiele. Die vollständige Liste des Missbrauchs ist nicht auf die folgenden Beschreibungen beschränkt.
Beispiel 1: Der Spieler macht viele Wetten mit dem erwarteten Mindestgewinn, um mehr Wetten zu erhalten und den Bonus so schnell wie möglich zu setzen. Zum Beispiel Wetten auf alle Zahlen im Roulette oder auf Schwarz / Rot und andere identische Wetten. Dies kann als anhaltender Missbrauch des Bonus angesehen werden und zu einer zusätzlichen Überprüfung und möglichen Sperrung eines Kontos führen.
Beispiel 2: Der Spieler macht hohe Einsätze, um schnell Geld auf sein Guthaben zu bekommen, und verringert dann die Wetten radikal (zweimal oder öfter), um den Bonus mit weniger Risiken und einem erhöhten Guthaben zu setzen. Solche Situationen werden ebenfalls überprüft und können zur Kontoauflösung führen.
Jede Rate, die zum Bonuseinsatz geht, sollte 20% des Bonusbetrags nicht überschreiten. Wenn die Rate 20% oder mehr beträgt, zählt eine solche Rate nicht und der Status des Bonuseinsatzes wird überprüft.
Jede Kombination, die eines der Elemente der oben genannten Beispiele enthält und zu einem potenziellen anhaltenden Missbrauch der Bonusrichtlinie führt, kann Anlass für eine zusätzliche Überprüfung sein.
Beachten Sie, dass eine bestätigte Telefonnummer für die Bestätigung der Identität obligatorisch ist und eine Garantie für den Erhalt der Boni darstellt. Falls diese Bedingungen nicht erfüllt sind, kann der Kunde von der Bonusrichtlinie der Website suspendiert werden.
Slottica behält sich das Recht vor, die Bedingungen seiner Bonusrichtlinie jederzeit zu ändern. Der Kunde übernimmt die Verantwortung, sich über die wichtigsten Informationen zu diesem Thema auf dem Laufenden zu halten.
Es ist verboten, Spielrunden, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele, zu verschieben. Im Falle der Entdeckung von aufgeschobenen Runden behält sich das Casino das Recht vor, das Konto des Spielers zu sperren und alle Gelder zu beschlagnahmen.
und Sie haben gegen diese Regel verstoßen, die wir hier sehen können: http://prntscr.com/rbeooh
Bitte überprüfen Sie die Regeln, bevor Sie spielen!
Ich hoffe, dass Sie diese Situation nicht wieder sehen und in Zukunft die Zeit in Slottica genießen werden!
Freundliche Grüße
Slottica Casino
Hallo Slottica Casino,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe Ihre Nachricht sorgfältig gelesen. Aus dem Screenshot geht nicht hervor, was der Spieler falsch gemacht hat, da die Namen der Spalten nicht sichtbar sind. Könnten Sie die Situation bitte genauer beschreiben?
Hallo Kristina!
Sicher.
http://prntscr.com/rbeooh Wie Sie sehen, zeigt der Screenshot, dass der Spieler die Wetten nach dem Gewinn mehr als zweimal gesenkt hat, um sicherer zu wetten, dass die Regel 29.5 verletzt wurde (ich habe zuvor gesendet).
Freundliche Grüße
Slottica Casino
Hallo Slottica Casino,
Vielen Dank für die Klarstellung. Ich entschuldige mich, aber wir halten dies nicht für den triftigen Grund, Anjas Gewinne zu beschlagnahmen. Sicher, sie hat ihren Einsatz ein paar Mal auf weniger als 2 € gesenkt, aber sie ist auf den gleichen Betrag zurückgekehrt, sodass wir von Seiten des Spielers nichts Falsches sehen.
Wir glauben, dass ihre Gewinne ausgezahlt werden sollten, daher wäre es sehr nett von Ihnen, wenn Sie diese Option überdenken würden.
Kristina, ich habe dir die Regel geschickt, die vom Benutzer gebrochen wurde.
Und vor dem Spiel muss er oder sie die Regeln überprüfen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht schuld ist, wenn der Spieler die Regeln ignoriert!
Freundliche Grüße
Slottica Casino
Hallo Slottica,
Ich verstehe Ihre Sichtweise vollkommen, dass der Spieler immer die allgemeinen und Bonus-AGB des Casinos befolgen sollte. Aber aus der Sicht von Casino Guru sehen wir dies nicht als triftigen Grund, ihre Gewinne zu beschlagnahmen, und wir sind in diesem Fall auf der Seite der Spieler. Es tut mir leid, aber unserer Meinung nach sollten ihre Gewinne ausgezahlt werden.
Leider werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn Sie diese Option nicht erneut prüfen.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens keine zufriedenstellende Schlussfolgerung gezogen haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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