Slottica Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Hallo, heute habe ich 237 € in einem Spiel im Casino gewonnen, nachdem ich 50 € eingezahlt hatte ... und jetzt lassen sie mich das Geld nicht mehr abheben. Bitte helfen Sie mir, kann ich etwas tun?

Liebe Diana Maria,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Wurde Ihr Gewinn mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo liebe Diana Maria

Danke für deine Nachricht. Diese Situation trat auf, weil die Bedingung für den Umsatz der eingezahlten Gelder nicht erfüllt war. Wir haben diesen Punkt in der Regel ausführlicher angegeben.

Diese Regel besagt:

9.14.2. Das Geld muss über dasselbe Zahlungssystem abgehoben werden, mit dem eine Einzahlung auf Ihr Konto vorgenommen wurde.

Sie müssen in den letzten 30 Tagen mindestens eine erfolgreiche Einzahlung getätigt haben, bevor Sie eine Auszahlungsanforderung erstellen können.

Wenn Sie für diesen Zeitraum keine Einzahlung getätigt haben oder das Spiel mit einem Willkommensbonus ohne Einzahlung begonnen haben, müssen Sie vor dem Erstellen der Anfrage eine Einzahlung vornehmen und auch die Bedingungen für den Wettbetrag einhalten. Die Mindestanzahl an Wetten in Spielen aus den Bereichen Live Dealer, Video Poker, Tische und andere ist ein dreifacher Einzahlungsbetrag. Bitte beachten Sie, dass der Einsatz für Ihre Einzahlung nicht gezählt wird, wenn Sie in Live Slots wetten

Liebe Petronela, im Moment hat der Spieler keine tatsächlichen Auszahlungsanfragen.

Freundliche Grüße,

Slottica Team

Vielen Dank, Slottica Casino , für das Update.

Liebe Diana Maria ,

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und ohne Zweifel können Sie Ihre Gewinne abheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe Diana Maria,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.