Slottica Casino - Das Konto des Spielers wurde zur weiteren Überprüfung gesperrt.

Am Anfang muss ich sagen, dass ich nur einmal im Casino gespielt habe und im Minus bin, aber ich habe viel im Sportbuchmacher gespielt.

Ich habe 4 Wochen Slottica gespielt. Mein Konto wurde überprüft. Ich wette auf viel Einsatz. Ich habe eine große Anzahl von Ein- und Auszahlungen getätigt. Bis 12/02 hat alles gut funktioniert. Dann wurde meine Auszahlung abgelehnt und ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich illegale Software zum Platzieren von Wetten verwendet habe und mein Konto für 75 Tage zur Überprüfung gesperrt wurde !!

10.8. Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie verbotene Software verwenden, kann das Unternehmen innerhalb von 75 Tagen eine zusätzliche Untersuchung durchführen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto während dieser Zeit gesperrt wird.

Ich habe ungefähr 3600 Euro auf meinem Konto, keine Auszahlung möglich.
Die ganze Situation ist sehr schockierend für mich. Ich habe noch nie illegale Programme verwendet, um Wetten zu platzieren. Ich habe noch nie von solchen Programmen gehört. Ich kann mir nicht einmal ein Programm vorstellen, das mir beim Wetten helfen könnte.
4 Wochen lang versuchen, herauszufinden, was los ist, und dieses Missverständnis auszuräumen. Sie wissen nichts im Chat. Mein persönlicher Account Manager sieht keine Schuld von mir, kann aber nichts tun, da die Entscheidung von der Finanzabteilung getroffen wird. Die Finanzabteilung antwortet nicht auf meine E-Mails.
Mein Konto ist sauber und ich habe nichts zu verbergen. Ich habe keine Ahnung, was mir vorgeworfen wird. Niemand will erklären, was los ist. Ich hoffe, Sie helfen mir, diese Situation zu erklären und meine 3600 Euro zurückzugewinnen.

Lieber Szymon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Wenn ich es richtig verstanden habe, bezieht sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten. Können Sie das bestätigen? Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem anzugehen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es sich um ein Sportwetten- oder Casino-Problem handelt. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Ich weiß nicht, was die Anklage gegen mich ist, weil niemand vom Casino mit mir sprechen will. Ich weiß nicht, ob das Problem mit dem Casino oder dem Buchmacher zusammenhängt. Ich habe nur einmal im Casino gespielt und rund 150 Euro verloren. Bei Buchmachern habe ich etwas Geld gewonnen, also haben sie wahrscheinlich ein Problem damit. In der E-Mail zitierten sie ihre Vorschriften:

10.8. Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie verbotene Software verwenden, kann das Unternehmen innerhalb von 75 Tagen eine zusätzliche Untersuchung durchführen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto während dieser Zeit gesperrt wird.

Ich möchte nicht so lange warten. Ich habe nichts zu verbergen, ich möchte nur dieses Missverständnis aufklären. Ich habe auch über ähnliche Probleme von Slottic-Spielern gelesen. Ich weiß, dass Sie immer versuchen zu helfen. Ich bitte um Hilfe, weil niemand mein Problem lösen will.

Vielen Dank, Szymon, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Szymon.

Nach dem, was Sie geschrieben haben, denke ich, dass Ihr Problem mit Sportwetten zusammenhängt (wie Sie bereits erwähnt haben, stammen Ihre Gewinne aus dem Sport).

Nach dem, was ich aus Online-Casino-Problemen weiß, haben sie das Recht, Ihr Konto zu überprüfen, falls das Casino Sie von etwas verdächtigt. (automatische Steuerung, manuelle Steuerung oder zufällige Auswahl) Ehrlich gesagt habe ich noch nie von 75 Tagen gehört. Mehr als 30 Tage sind maximal, aber wie Petronela erwähnt, sind wir keine Experten für Sportwetten.

Am besten kooperieren Sie mit dem Casino. Wenn 75 Tage für Sie eine lange Zeit sind, verschieben Sie Ihre Aktivität in ein anderes Casino (Sie können ihnen gegenüber erwähnen, dass Sie ein anderes Casino / eine andere Sportart ausgewählt haben, damit sie motiviert sind, den Prozess zu verkürzen, da sie sonst einen Kunden verlieren).

Während dieser Sicherheitsüberprüfung haben wir auch keine Informationen, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Ich kann die Beschwerde 30 Tage lang offen halten. Falls Sie nach 30 Tagen noch untersucht werden, können wir versuchen, den Prozess zu beschleunigen. (ohne Garantie)

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht mehr helfen.

30 Tage nach Überprüfung meines Kontos laufen am Mittwoch ab. Wir alle wissen, dass jemand dieses Konto in ein oder zwei Tagen überprüfen wird. Das Konto ist sauber, ich möchte das Casino nur zwingen, dies so schnell wie möglich zu tun, und nicht nach 74-75 Tagen. Bitte greifen Sie daher nach Möglichkeit in Bezug auf die lange Dauer dieser Prüfung ein

Ich werde mein Bestes geben.

Hallo Szymon.

Ich habe Informationen, dass sie Ihr Gameplay überprüfen, aber leider weiß ich nicht, wann sie fertig sein werden.

Sie müssen warten. Es tut mir leid, ich konnte sie nicht beschleunigen.

Zwei weitere Wochen vergingen und immer noch keine Antwort von Slottica. Ich verliere langsam die Hoffnung, mein Geld zurückzubekommen

Ich werde sie noch einmal schreiben und versuchen, Neuigkeiten zu bekommen.

Bisher habe ich sie dreimal gebeten, sich mit dieser "Sicherheitskontrolle" zu beeilen. Sie versprachen mir, ihr Bestes zu geben. Es tut mir sehr leid. Ich kann mir vorstellen, wie es dir geht.

Gibt es Neuigkeiten von Szymon zu Ihrem Fall?

In meinem Fall ist nichts passiert. Ich habe keine Antwort von Slottica. Chat-Betreiber lassen mich bis zu 75 Tage warten. Diese Frist läuft am 26. April ab. Wir werden sehen, ob sie innerhalb dieser Frist antworten. Ich weiß nicht mehr, was ich über sie denken soll. Ich habe in Ihrem Forum die gleiche Spielerbeschwerde gefunden wie mein www.casino.guru/slottica-casino-player-is-concerned-about-his-winnings- Der Spieler wurde auch ohne Beweise für die Verwendung illegaler Software beschuldigt. Ich hoffe, dass mit Ihrer Hilfe das Ende meines Falles ähnlich wird.

Hallo Szymon!
Es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange warten müssen, bis der Spezialist Ihr Konto überprüft hat.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Scheck abgeschlossen wurde und Ihr Konto wieder aktiv ist!
Ich hoffe, Sie nehmen unsere Entschuldigung entgegen und genießen die Zeit im Slottica Casino!

Freundliche Grüße,
Slottica-Unterstützung

Ich bestätige, dass mein Konto aktiv ist und ich gerade dabei bin, mein Geld abzuheben. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ohne sie würde ich mein Geld wahrscheinlich nicht mehr sehen. Was das Slottica Casino betrifft, gibt es überhaupt keine Professionalität. Mein Konto wurde für fast 3 Monate ohne Grund gesperrt, keine Antwort auf meine E-Mails. Bisher habe ich keine Informationen erhalten, dass mein Konto aktiv ist. Ich musste eine neue Einzahlung tätigen und 3x handeln, um mein Geld abzuheben. Die einzigen Informationen aus dem Casino, die ich in diesem Thema im Forum erhalten habe.

Vielen Dank für Ihr Update. Ich hoffe, dass der Abhebungsprozess reibungslos verläuft und wir uns noch einmal für Ihre Probleme entschuldigen. Ich werde die Beschwerde jetzt als "gelöst" schließen. Bei anderen Problemen können Sie die Beschwerde jederzeit wieder öffnen.