Slottica Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hello, I think what you've been doing with me in the slottica casino for 2 weeks is really a case for you. The facts: there was an offer of a bonus of € 20, the description said "wager € 650 in the casino today and you will receive a gift of € 20" I activated it, made a deposit (i believe in the amount of 50 €) and started the stakes. Unfortunately, it was nowhere to be seen how much I had already wagered since I activated this bonus and while looking for information (shortly before the € 650 was reached) I canceled the bonus. On request in the chat I was confirmed what I already suspected, no chance to repair what I have to start over. I did that too, only this time I made a note of my bets. logically shortly before reaching the 650 € I kept a closer eye on the amount of my credit but there was no 20 € bonus. I continued playing a few more euros to make sure that the € 650 was full and still kept a real money amount of € 50 (minimum payment amount) in my account. I left the game to check in the casino in the bonus section why I did not receive the € 20 and noticed that a bar was already displayed for the implementation of a bonus which was 9%. Somehow it all didn't fit together so I went into the chat and asked. They confirmed that I had used the € 650 and that the € 20 had already been credited to me. I replied that I had not received anything and what the 9% conversion mean. The lady in the chat insisted that I have received the € 20 in any case and I should now convert this € 20, since in her opinion it is a "no deposit bonus" 70 times. I explained to her that there was only my 50 € real money on my account and that I found it a cheek that I should now use a bonus for which I should use 650 € again 1400 €. I told her to keep the € 20 bonus, I pay out my € 50 and go where she said "you only gave € 30 on your account, you just deducted the € 20 from the bonus" I was like that pissed that they not only messed with me with the bonus but now stole 20 € from my real money that I said, "I'm fed up, I'll pay my remaining money now and then you can delete my account! " Your answer came back straight away: "ok, if you wish your account is now blocked and you will be excluded" I thought I was in the wrong movie now. First ripped off, then robbed and then locked out so that I can no longer get to my field or check anything. I made the request for re-release 24 hours later, of course, and now I've been told the same sentence every day for two weeks: "Don't worry, we will process your case as soon as possible and your account will definitely be released again in the near future." always the same statement for 2 weeks! Since we are shortly before Christmas, I suspect that my account and thus my money will no longer be released this year. So please help me

Hallo !Das was man mit mir seit 2 Wochen im slottica-casino treibt ist glaube ich echt ein Fall für euch. Die Fakten: es gab ein Angebot über einen bonus in Höhe von 20€, in der Beschreibung hieß es "setzen sie heute 650€ im casino um und sie erhalten ein Geschenk in Höhe von 20€" ich aktivierte ihn ,machte eine Einzahlung (ich glaube in Höhe von 50€) und begann mit den Einsätzen. Leider war nirgends ersichtlich wieviel ich bereits eingesetzt hatte seitdem ich diesen bonus aktiviert hatte und auf der Suche nach Informationen (kurz bevor die 650€ erreicht waren) habe ich den bonus storniert. Auf Anfrage im chat bestätigte man mir was ich bereits vermutete, keine chance was zu reparieren ich muss nochmal von vorne anfangen. das tat ich dann auch, nur diesmal vermerkt ich mir meine Einsätze. logischerweise kurz vor erreichen der 650€ behielt ich die Höhe meines Guthabens genauer im Auge aber es kam kein 20€ bonus dazu. Ich spielte noch ein paar Euro weiter um sicher zu gehen das die 650€ voll sind und behielt noch einen Echtgeldbetrag von 50€ (mindestazszahlungssumme) auf meinem Konto. Ich verließ das Spiel um im casino in der bonussektion zu prüfen warum ich die 20€ nicht erhalten habe und bemerkte dass bereits ein Balken für die Umsetzung eines bonis angezeigt wurde der bei 9% stand. Das passte irgendwie alles nicht zusammen also ging ich in den chat und erkundigte mich. Man bestätigte mir das ich die 650€ eingesetzt habe und man mir die 20€ schon gutgeschrieben hätte. Ich erwiderte das ich nichts erhalten habe und was die Anzeige mit den 9% Umsetzung zu bedeuten hat. Die Dame im chat bestand darauf das ich die 20€ auf jeden Fall erhalten habe und diese 20€ solle ich jetzt, da es sich ihrer meinung nach um einen "no deposit bonus" handelt 70mal umsetzen. Ich erklärte ihr das sich auf meinem Konto nur meine 50€ echtgeld habe und das ich es eine Frechheit finde, das ich einen bonus für den ich 650€ einsetzen sollte jetzt noch einmal 1400€ einsetzen soll. Ich sagte ihr sie soll die 20€ bonus grad behalten, ich zahle mir meine 50€ aus und gehe, worauf hin sie meinte "sie gaben nur 30€ auf ihrem Konto, uch habe ihnen die 20€ vom bonus gerade abgezogen" ich war so sauer dass man mich nicht nur mit dem bonus verarscht hat sondern mir jetzt such noch 20€ von meinem echtgeld geklaut hat, dass ich sagte, "ich hab die Schnauze voll ich zahle mir jetzt mein rest geld aus und danach können sie meinen Account löschen!" ihre antwort kam direkt zurück "ok, auf ohren Wunsch ist ihr konto jetzt gesperrt znd und sie werden ausgeschlossen" ich dachte jetzt bin ich ganz im falschen Film. Erst verarscht dann bestohlen und dann ausgesperrt so das ich garnicht mehr an mein feld komme oder irgendwas prüfen kann. den Antrag auf wiederfreigabe habe ich natürlich 24h später sofort gestellt und jetzt erzählt man mir seit 2 Wochen jeden Tag den gleichen Satz:"machen sie sich keine Sorgen, wir bearbeiten ihren Fall schnellstmöglich und ihr Konto wird bestimmt in naher Zukunft wieder freigegeben. " und immer schön die gleiche Aussage seit 2 Wochen!!! da wir uns kurz vor Weihnachten befinden vermute ich das man mein Konto und damit auch mein Geld dieses Jahr nicht mehr freigibt. Deshalb bitte helfen Sie mir

Dear Mario,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus offer you’ve been planning to redeem? I would like to check bonus terms and conditions.

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hi there!

It was a daily offer in my gift box. It was called "free € 20" and the conditions said: "bet € 650 in the slots today and we'll give you € 20"!

But for me it's not just about this 20 €, but much more about how to deal with the matter. Locked me out of my account and then forever delayed getting me back into my account. I am not only blocked for money stakes but I can no longer log into my account.

Hallo!

Es handelte sich um ein Tagesangebot in meiner Geschenkebox. Es hieß "kostenlose 20€" und in den Bedingungen stand: "setze heute in den slots 650€ ein und wir schenken dir 20€" !

Mir geht es aber nicht nur um diese 20€, sondern viel mehr darum wie man mit der Sache umgeht. Mich aus meinem Konto ausperrt und dann ewig verzögert mich wieder in mein Konto zu lassen. Ich bin nicht nur für Geldeinsätze gesperrt sondern ich kann mich garnicht mehr in meinem Konto anmelden.

Could you please send me the bonus link? 

I don't know how to do this. Like I said I was locked out of the casino. Not only have I been banned from wagering, but I have no access to the casino

Ich weiß nicht wie ich das machen soll. Wie gesagt ich wurde aus dem casino ausgesperrt. Man hat mich nicht nur für Einsätze gesperrt sondern ich habe keinen Zugang in das Kasino

Thank you very much, Mario, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you and I am waiting for a response from your colleague Andrej.

Ich bedanke mich und warte dann auf eine Rückmeldung Ihres Kollegen Andrej.

Dear Mario,

I’m sorry to hear about your negative experience. I will try my best to resolve your case as soon as possible. I would like to invite Slottica Casino into this conversation.

Dear Slottica Casino,

Can you please clarify the situation, indicate the reasoning behind blocking Mario's account, and provide any evidence that proves that the bonus was in fact credited to his account after he had wagered €650? Please forward the information to my e-mail address andrej.p@casino.guru.

Hi Andrej!

Thanks for your support

Hi Andrej!

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

interestingly the casino unblocked my account today!

interessanter Weise hat das casino mein Konto heute entsperrt!

I still found the screenshots of the bonus that I was denied. it says again "bet € 650 and get a € 20 bonus that must be used 1 ×" and they wanted me to bet 70 times. And as if that wasn't enough, the next scam came today: you reopened my account 2 days ago and there was still € 30 on it. Unfortunately, I could not withdraw it because at least 50 € were paid out. So at first I didn't do anything. Today I had this "present" in my giftbox which you can see on the other screenshot. they give me 20 € without any conditions. There is also no requirement so I thought that they would now credit me with the missing € 20 and activated it. After that, my balance was tied to this € 20 bonus, which I have to wager 70 times.

I say they are such criminals !!

And you can also see that they let the time to answer run by.

Ich habe noch die Screenshots zu dem bonus den man mir verweigert hat gefunden. da steht es nochmal "setze 650€ ein und erhalte einen 20€ bonus der 1× eingesetzt werden muss" und sie wollten das ich ihm 70× einsetze. Und als ob das nicht reicht kam heute der nächste Betrug: sie haben ja vor 2 Tagen mein Konto wieder geöffnet und es waren noch 30€ darauf. Leider konnte ich Sie nicht abheben weil mindestens 50€ ausgezahlt werden. Ich habe also erstmal nichts gemacht. Heute hatte ich in meiner giftbox dann dieses "geschenk" was man auf dem anderen Screenshot sieht. sie schenken mir 20€ ohne Bedingungen. Es steht auch keine Anforderung dabei also dachte ich dass sie mir jetzt dich die fehlenden 20€ gutschreiben und habe es aktiviert. Danach war mein Guthaben an diese 20€ bonus gebunden die ich 70× umsetzen muss.

Das sind solche Verbrecher sag ich!!

Und man sieht ja auch, dass sie die Zeit zum Antworten schön ablaufen lassen.

We would like to ask Slottica Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello Andrej! The casino claims they have not been contacted by them. Can you tell me how you wrote to the casino?

Hallo Andrej! Das casino hat behauptet es wäre von ihnen nicht kontaktiert worden. Können sie mir sagen auf welchen Weg sie das casino angeschrieben haben??

Dear Jhonny1234,

A notification was sent to the casino when they were invited into the conversation, and each time when there was a new reply added to the complaint thread. Thank you for notifying us about this. We have already contacted the casino representative directly, and we are waiting for their reply. In addition, may I ask you where and by whom were you told that information? Please feel free to forward any relevant communication to my e-mail address andrej.p@casino.guru.

The casino called me today to inform me that there was an unconditional deposit of € 20 in my account and they apologize for the inconvenience. For me this case is over. I would like to thank Casino-Guru for the support !!

Das Casino hat mich heute telefonisch darüber informiert, dass meinem Konto 20€ ohne Bedingungen gutgeschrieben wurden und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Für mich ist dieser Fall damit erledigt. Ich bedanke mich für die Unterstützung von Casino-guru!!

Dear Jhonny1234,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are really glad to hear the good news! We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards

Andrej