Einem Spieler aus Schweden wurden seine Gewinne vom Casino Slotti.com konfisziert. Das Casino behauptete, er habe das maximale Einsatzlimit überschritten, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstellte. Trotz zusätzlicher Einzahlungen und einer Auszahlung von 5.190 € erstattete das Casino nur einen „Kulanzbetrag“ von 400 €.
Hallo!
Nach langem Suchen ist mir klar geworden, dass ich, wie viele andere auch, den auf der Casino-Website angegebenen Höchsteinsatz überschritten hatte und deshalb mein Geld konfisziert wurde.
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die Website, auf der ich gespielt habe, Slotti.com ist. Ich bin mir nicht sicher, ob Slotti Casino dieselbe Firma ist oder nicht. Ihr Layout scheint ähnlich zu sein, aber ich erkenne ihre Website nicht ganz wieder.
Ich habe 400 Euro eingezahlt und einen Bonus gespielt, der mir 50 Freispiele einbrachte, was zu einem Gewinn von 13,97 € führte. Anscheinend habe ich dann mit einem Einsatz gespielt, der ihr Limit von 5 € überschritt und laut ihnen gegen die Regeln verstoßen hat, und sie behaupten, dass alle Gewinne danach konfisziert werden können. Das Problem ist, dass ich mein gesamtes Guthaben verloren habe, einschließlich des Bonusgeldes, und danach zwei weitere Einzahlungen getätigt habe, eine von 400 € und die andere von 1000 €. Nach mehreren Stunden des Spielens habe ich schließlich eine Auszahlung von 5.190 € vorgenommen, auf die ich angeblich keinen Anspruch habe, weil ich gegen die Regeln verstoßen habe, die bei der ersten Einzahlung aufgetreten sind. Ich habe eine „Kulanz" von 400 € zurückerhalten als Entschuldigung für das Missverständnis, das ich alles andere als logisch und vernünftig finde. Sie argumentieren, dass ich davon wissen sollte, da ich ihren Richtlinien vor mehr als 2 Monaten zugestimmt habe.
Ich finde es völlig unlogisch, dass ich überhaupt mehrere Einzahlungen vornehmen und solche Beträge setzen kann, wenn ich tatsächlich gegen die Regeln verstoßen habe. Sollte die Website nicht verpflichtet sein, mich während des Spiels zu warnen, wenn das der Fall ist?
Ich finde das Verhältnis des Bonus von 13,97 € zu den Auszahlungen verrückt, dass sie so etwas überhaupt machen können. Ich habe in den letzten Monaten mehrere tausend Euro auf ihrer Website ausgegeben und verloren und finde diese Art der Behandlung mir gegenüber als Kunde schrecklich.
Ich bin immer noch völlig erschüttert. Ich muss noch Rechnungen bezahlen und bin mit mehreren Rechnungen im Rückstand. Ich sitze hier und hoffe, dass sie das wieder gutmachen, damit ich wieder klar denken kann.
Das ist viel Geld für mich und ich fühle mich von der ganzen Situation völlig getäuscht. Ich wende mich an Sie, weil ich mich völlig machtlos fühle und nicht weiß, wie ich das lösen soll. Ich hoffe wirklich, dass ich etwas tun kann.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.
Aufrichtig,
Ismail ****
Lieber IsmailKurt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotti Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank für die Antwort. Ich habe Ihnen unsere E-Mail-Konversation per E-Mail weitergeleitet.
beste grüße,
Ismail
Vielen Dank, IsmailKurt, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, IsmailKurt!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Liebe AskGamblers und IsmailKurt,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben den Fall geprüft und würden die Angelegenheit gern etwas aufklären.
Der Spieler hat tatsächlich einen Bonus erhalten und diesen erfolgreich eingesetzt, da er über dem Limit gesetzt hat, was zu einem Gewinn von 598,22 Euro führte. Dieses Geld wurde jedoch nie vom Konto abgebucht und es wurde weiteres Geld darauf eingezahlt, wodurch die beiden Guthaben vermischt wurden. Obwohl der gesamte Gewinn dann durch einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen erzielt wurde und wir aufgrund der unglücklichen Situation nicht von der Aufsichtsbehörde dazu verpflichtet wären, die Gelder zurückzuerstatten, haben wir dem Benutzer als Geste des guten Willens bereits vor einigen Tagen nicht nur die erwähnten 400 Euro der ursprünglichen Einzahlung zurückerstattet, sondern auch die Einzahlungen, die zusätzlich zu dem durch den Bonusverstoß erzielten Guthaben getätigt wurden.
Wir möchten diese Gelegenheit auch nutzen, um zu betonen, dass Slotti Casino ein vollständig lizenzierter und legitimer Glücksspielbetreiber ist und wir allen unseren geschätzten Kunden gegenüber Fairplay-Prinzipien sowie ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit wahren möchten. Der Fall in dieser Frage ist ein Einzelfall, der nicht oft vorkommt, und daher wollten wir auch wirklich unseren guten Willen und unsere Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit dem Kunden zeigen, der seitdem weiterhin mit uns unter der Marke spielt.
Bezüglich der Pflicht zur Verwarnung des User wurde diese leider nicht umgesetzt, da im Rahmen der Auszahlungsabwicklung auf den Bonusverstoß geprüft wird, wir prüfen jedoch die Möglichkeit, Einsätze über dem Limit bei Bonusgeldern zukünftig gänzlich zu unterbinden.
Wir hoffen aufrichtig, dass diese Klarstellung hilfreich ist. Sollte eine der beteiligten Parteien jedoch weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit per Live-Chat oder E-Mail an unseren freundlichen Kundendienst wenden. support@slotti.com
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Herzliche Grüße,
Miia
Slotti.com
Vielen Dank, Miia und Slotti.com!
Bitte senden Sie Wett- und Transaktionsprotokolle an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru Wir benötigen es, um sicherzugehen, dass der Bonus des Spielers nicht bereits vor der Einzahlung verspielt wurde.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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