Der Spieler aus Spanien hatte zwei Tage zuvor eine Auszahlung von 300 Euro beantragt, wurde jedoch vom Kundendienst ignoriert. Trotz mehrerer Versuche hatte sie keine Mitteilung von der Finanzabteilung erhalten und ihr Auszahlungsantrag blieb anhängig. Wir baten um zusätzliche Informationen, um mit der Untersuchung fortzufahren, erhielten jedoch keine Antwort vom Spieler. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion abgelehnt.
Hallo, es sind zwei Tage vergangen, seit ich eine Auszahlung von 300 Euro beantragt habe, und ich werde völlig ignoriert. Wenn ich mit dem Kundendienst spreche (der schrecklich ist), sagen sie mir immer dasselbe: dass sie Prioritäten setzen und bla bla bla. Ich habe keine Nachrichten von der Finanzabteilung erhalten, und selbst nach 2 Tagen kann meine Auszahlung immer noch storniert werden. Ich weiß nicht, was ich tun soll!!!😞😞😞
Ich füge ein Foto bei, damit Sie sehen können, wie schamlos sie sein können. Ich habe darum gebeten, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, aber ich werde völlig ignoriert. Ich will nur mein Geld und ich verstehe nicht, warum es so lange dauert oder warum sie mich ignorieren. Danke.
Hallo Fabianlove,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SlotsVil Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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