Nachdem ich vor über einer Woche eine Auszahlung beantragt und den gesamten KYC-Prozess durchlaufen habe (Foto des Ausweises von beiden Seiten, Foto des Ausweises mit Selfie, Adressnachweis per Bankbeleg und Kreditkartenüberprüfung), weigert sich das Casino, die Überweisung zu bearbeiten und verlangt neue Unterlagen. Dazu gehört auch das Senden eines Fotos eines von einem Notar unterzeichneten Dokuments mit meinem Ausweis, was mich über 60 € kosten würde und keine Garantie dafür ist, dass sie mein Geld nicht weiterhin einbehalten. Zu keinem Zeitpunkt habe ich Boni oder Werbeaktionen genutzt, und während des gesamten Vorgangs haben mir mehrere Agenten bereits mitgeteilt, dass die KYC-Prüfungen korrekt abgeschlossen wurden und dass nur noch die Finanzabteilung die Transaktion validieren müsse. Ich glaube, ihr Hauptsitz befindet sich in Curacao, also habe ich eine Beschwerde bei der CEG (Curacao eGaming) eingereicht, der Stelle, die für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten mit registrierten Glücksspielbetreibern dort zuständig ist. Meine Zuversicht, auch nur einen Cent zu sehen, schwindet. Wenn alles andere fehlschlägt, werde ich eine Anzeige wegen betrügerischer Abbuchungen einreichen, um zumindest die Einzahlungen zurückzuerhalten, die ich getätigt habe.
After requesting a withdrawal over a week ago and completing the entire KYC process (photo of ID from both sides, photo of ID with selfie, proof of address via bank receipt, and credit card verification), the casino is refusing to process the transfer and is asking for new documentation. This includes sending a photo of a document with my ID signed by a notary, which would cost me over €60 and doesn't guarantee they will not continue to withhold my funds. At no point did I use bonuses or promotions, and throughout everything, several agents have already told me that the KYC checks were completed correctly and that the only thing left was for the financial department to validate the transaction. I believe their headquarters are in Curacao, so I've filed a complaint with the CEG (Curacao eGaming), which is the body responsible for resolving disputes with registered gaming operators there without going to court. My confidence in seeing even a cent is dwindling. If all else fails, I'll file a report for fraudulent charges to at least recover the deposits I've made.
Después de haber solicitado la retirada hace más de una semana y haber pasado todo el proceso KYC (foto DNI por ambas caras, foto DNI con selfie, prueba de domicilio mediante recibo bancario y verificación de tarjetas de crédito) el casino se niega a realizar la transferencia y me solicita nueva documentación que consiste en enviar una foto de un documento donde aparezca mi DNI firmado ante notario, cosa que me costaría más de 60€ y no me asegura que se sigan negando a ingresarme mi dinero. En ningún momento usé bonos ni promociones y en el transcurso de todo varios agentes ya me dijeron que las comprobaciones KYC se habían realizado correctamente y que solo faltaba que el departamento financiero validase la operación. Creo que la sede la tienen en Curacao por lo que he presentado una queja ante la CEG (Curacao eGaming) que es el organismo que se encarga de resolver extrajudicialmente las disputas con los operadores de juego registrados allí. Cada vez tengo menos confianza de que vaya a ver ni un céntimo. A las malas pondré una denuncia por cargos fraudulentos para al menos recuperar los ingresos realizados.
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