Der Spieler aus Spanien hat vor über einer Woche nach Abschluss des KYC-Prozesses eine Auszahlung beantragt, das Casino verlangt jedoch neue Unterlagen, darunter einen notariell beglaubigten Ausweis, was erhebliche Kosten verursacht. Trotz vorheriger Bestätigungen, dass die KYC-Prüfungen abgeschlossen wurden, ist sich der Spieler weiterhin nicht sicher, ob er sein Geld erhält, und hat bei der CEG eine Beschwerde zur Klärung eingereicht.
Nachdem ich vor über einer Woche eine Auszahlung beantragt und den gesamten KYC-Prozess durchlaufen habe (Foto des Ausweises von beiden Seiten, Foto des Ausweises mit Selfie, Adressnachweis per Bankbeleg und Kreditkartenüberprüfung), weigert sich das Casino, die Überweisung zu bearbeiten und verlangt neue Unterlagen. Dazu gehört auch das Senden eines Fotos eines von einem Notar unterzeichneten Dokuments mit meinem Ausweis, was mich über 60 € kosten würde und keine Garantie dafür ist, dass sie mein Geld nicht weiterhin einbehalten. Zu keinem Zeitpunkt habe ich Boni oder Werbeaktionen genutzt, und während des gesamten Vorgangs haben mir mehrere Agenten bereits mitgeteilt, dass die KYC-Prüfungen korrekt abgeschlossen wurden und dass nur noch die Finanzabteilung die Transaktion validieren müsse. Ich glaube, ihr Hauptsitz befindet sich in Curacao, also habe ich eine Beschwerde bei der CEG (Curacao eGaming) eingereicht, der Stelle, die für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten mit registrierten Glücksspielbetreibern dort zuständig ist. Meine Zuversicht, auch nur einen Cent zu sehen, schwindet. Wenn alles andere fehlschlägt, werde ich eine Anzeige wegen betrügerischer Abbuchungen einreichen, um zumindest die Einzahlungen zurückzuerhalten, die ich getätigt habe.
Lieber alexander86rg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Viele Casinos verlangen zusätzliche Überprüfungen und es ist nicht ungewöhnlich, notariell beglaubigte Dokumente anzufordern.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Die CEG (Curacao eGaming) hat mir mitgeteilt, dass sie die Beschwerde zurückweisen, da es sich nicht um ein Casino handelt, das ihrer Regulierung unterliegt. Außerdem hat mir das Casino selbst eine E-Mail geschickt, in der es mir mitteilt, dass dies ein normaler Vorgang zur Sicherung meiner Kontotransaktionen sei. Ich werde ihnen daher so schnell wie möglich das notarielle Dokument zusenden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, alexander86rg. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino eine gefälschte Lizenz hat, daher kann keine Lizenzbehörde helfen. Wir teilen diese Informationen in unserer Bewertung :
Außerdem haben Sie keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.
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