Der Spieler aus Deutschland ist besorgt über eine deutlich verzögerte Auszahlung, die trotz der Richtlinie des Casinos, Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten, bereits seit 48 Stunden ansteht.
Ich befürchte das sich meine Auszahlung erheblich verzögern wird. Obwohl in den Terms & Service der Website steht, das eine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird. Die Auszahlungsanfrage ist jedoch schon 48 Stunden alt.
Lieber markster332,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
natürlich kann es ein wenig länger dauern. Aber auf deren Seite steht deutlich das es innerhalb eines Tages bearbeitet wird. Außerdem habe ich mich 2 Mal absichern lassen, das ich vollständig verifiziert bin im Live Chat. Vorhin kam jedoch eine Mail, das noch Unterlagen benötigt werden, allerdings habe ich diese schon längst eingereicht. Das scheint mir alles ein wenig zwielichtig.
Sie fordern die ganze Zeit mehr Informationen. Diese geht das Casino nicht an. Sie weigern sich mir das Geld auszuzahlen-
Lieber markster332,